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大資料管理需要巨大改變,但是最近調查發現大部分企業將消費者資訊收集工作轉移到數字通道,他們正致力於改善糟糕、耗時的驗證系統導致的不準確性。
根據2015年5月Acuant的調查,大部分企業已經不再依靠消費者的輸入獲得消費者資料。Acuant調查了企業獲得消費者資訊的主要方法,55%的美國IT決策者表示使用名片掃描技術,即消費者只要掃描ID就能自動輸入所有個人資訊。不足1/5的受訪者使用紙質系統,這個系統儲存了像駕照這樣重要文件的影印件和檔案,17%的受訪者讓消費者在紙張或紙版上輸入重要資訊,9%的受訪者通過手機收集資訊。
但是,受訪者在收集消費者資訊方面的準確性卻很一般,不足3/10的受訪者確信幾乎沒有錯誤;同時,近6/10的受訪者表示只是有些確信,並表示他們的系統執行良好但是偶爾有錯誤;還有10%的受訪者表示他們收集的資訊通常有一兩處錯誤,他們必須識別並改正這些錯誤。
大部分企業都面臨著準確性的問題,這是因為糟糕的驗證程式。70%的IT決策者表示他們需要驗證收集的消費者資訊以確保準確性,只有17%的受訪者完全自動化這個過程。相比之下,超過7/10的受訪者表示這個過程耗費時間,很少或根本沒有這一系統。
企業已經在改善資料收集,但是營銷技術的採用還沒有根上這一步伐,這限制了企業通過洞察採取行動。但是,不管願不願意,營銷人員都必須獲得與更高資料水平相匹配的技術,否則將在競爭中被淘汰。2015年1月EMC調查了全球商界領袖未來5到10年技術趨勢將如何改變其企業運營,大資料分析(43%)和自動化(37%)是響應率最高的選項。
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