中國人民銀行的資料顯示，截至2013年末，全國信用卡累計髮卡已達3.91 億張，較上年末增長18.03%，增速較上一年有所加快。去年末，全國人均擁有信用卡0.29張，幾乎相當於每個家庭擁有一張信用卡，去年末中國信用卡授信總額為4.57萬億元，信用卡卡均授信額度則突破了萬元，為1.17萬元。
隨著信用卡越來越被普及和認可，信用消費、超前消費的概念越來越深入人心，部分消費者使用信用卡時消費心理不成熟，刷卡無節制，導致信用卡的壞賬也在逐年增加。央行的資料顯示，去年末信用卡逾期半年未償信貸總額251.92億元，較上年末增加105.34億元，激增了71.86%。
第一篇：銀行業務資料分析
1、市場份額：建行超越招行 光大反超民生
根據14家全國性銀行的年報，在累計髮卡量排名方面，建行靠著去年1169萬張的新增卡量，成功反超招行成行業老二，其他名次上，光大和民生排名互換，餘下銀行的排名則與上年完全一模一樣，這樣看來，各行都在暗自較勁。具體排名如下：
注：浦發銀行為信用卡賬戶數
2、建行工行新增卡量超千萬
去年新增髮卡量方面，除去浦發銀行因兩年公佈的統計口徑不一致無法計算新增量，餘下的13家銀行中，建行以1169萬張的髮卡量奪得冠軍，工行1092張排第二，農行740.81萬張第三；後三名分別為興業銀行（139.1萬張）、華夏銀行（143萬張）和民生銀行（278.16萬張）。具體排名如下：
3、卡均消費&卡均透支：
從公佈消費額和透支餘額資料的銀行來看，卡均消費額高的銀行一般來說卡均透支餘額也多，這也反映出各行行用卡客戶的刷卡意願和消費習慣的不同。
去年12家公佈消費金額資料的銀行卡均消費金額為25066.19元，較上年增長46.39%。具體來說，卡均消費額方面，去年平安銀行以3.8240.41元的卡均消費金額排名第一，民生銀行其次（33480.54元），去年的消費冠軍光大銀行今年排名第三，卡均消費額為29210.41元，也接近了3萬元；其中，有9家銀行的卡均消費額超過2萬，這一數量較2012年翻了一番。
4、不良激增 興業最高
9家銀行公佈了去年的信用卡不良率，9家銀行平均不良率為1.44%，較2012年上升0.16個百分點，遠高於去年末商業銀行1%的不良率。如果除開今年未公佈不良資料的寧波銀行去年高達2.12%的不良率對去年整體資料的拉高，這一上升幅度還要更大。
具體來看，不良率最高的為興業銀行（1.82%），最低為光大銀行（0.92%），不良率較上年上升最多的也為興業銀行，從2012年的0.91%上升0.91個百分點至1.58%，其次為平安銀行，從0.98%上升0.6個百分點至1.58%；只有招商銀行微降0.08個百分點。
如本報告導語中所說，央行的資料顯示，去年末全國信用卡逾期半年未償信貸總額251.92億元，較上年末增加105.34億元，激增了71.86%。信用卡不良的激增引發關注，行業在高速發展的時候如何保證高質量的發展值得思考。
第二篇：19大銀行信用卡服務調查
通過銀行網站和信用卡客服，我們發現各大銀行信用卡的年費和掛失費等基本收費資料與往年相比基本沒有變化，因此今年的信用卡報告，我們重點調查了19大銀行（16家A股上市銀行加上全國性質的廣發銀行、郵儲銀行以及近兩年推廣力度較大的外資行花旗銀行）信用卡的辦卡渠道，專門APP服務渠道、消費簡訊通知收費、最長免息期以及積分等情況。
1、辦卡渠道：5家不支援網路申請
從辦卡的渠道來看，隨著網路技術的發展，19家銀行中，已經有14家銀行支援網上申請，北京銀行、南京銀行、寧波銀行、華夏銀行以及郵儲銀行需要去網點申請。
而支援網上申請的14家銀行中，招商銀行、民生銀行、興業銀行、光大銀行以及花旗銀行可以在網上申請後有專人上門收取和核對申請人資料，無需申請人去網點，而剩下的9家銀行則是在網上申請後需要去銀行網點補充資料或者領卡面籤。
2、客戶端：僅5家銀行提供專門APP
隨著智慧手機的逐漸普及，移動APP方便快捷的性質不但使之成為消費者越來越習慣獲取資訊的渠道來源，也已經成為各大企業增強服務體驗和搶奪使用者的重要手段之一，雖然各大銀行的手機銀行都提供了信用卡服務專欄，但專門的APP帶來的內容更豐富、體驗更好，銀行的資訊推廣也顯然更有效，因此本次報告也調查了各大銀行是否提供專門的信用卡服務APP。
調查結果顯示，只有中國銀行、招商銀行、民生銀行、中信銀行、平安銀行5家銀行在ios與安卓平臺都提供了專門的信用卡服務APP，其他14家則未提供。
3、消費取現簡訊通知：工行等7家免費12家有額度門檻或需繳費
調查發現，19家銀行中，只有工商銀行、農業銀行、中國銀行、平安銀行、南京銀行、光大銀行、華夏銀行7家銀行對所有的消費都給持卡人免費的簡訊通知。
其餘的12家銀行都對消費簡訊通知設定了門檻，其中，中信銀行、寧波銀行和花旗銀行預設單筆消費200元以上才會有免費簡訊通知，而且，中信和寧波銀行不能通過交費或其他方式實現200元一下的交易簡訊通知，花旗銀行持卡人則可以自己通過網銀設定免費簡訊通知交易金額大小。
招商、北京、和廣發銀行3家銀行則是單筆消費300元以上才有免費簡訊通知，招行和北京銀行提供微信的所有消費實時通知，除此之外，北京銀行持卡人也可以通過1個月2元的服務費實現全部消費簡訊通知，廣發銀行要實現全部的簡訊通知則需要每個月3元的服務費。
建行、浦發和郵儲3家銀行的通知門檻則為單筆消費滿500元，建行和郵儲持卡人要想任意金額都能有簡訊通知需要繳納每個月3元的服務費，浦發則是可以通過微信實現。
此外，民生銀行的簡訊通知門檻是單筆消費滿1000元，否則也是需要每個月3元的服務費。興業銀行的普卡則完全沒有任何形式的免費簡訊通知，需要每個月3元才開通，金卡則是免費；交行對普通卡則收取每個月4元的服務費才有簡訊通知。
4、免息期
免息期方面，網易財經調查發現，19家銀行中，最長免息期基本分為50天、51天和56天3種型別。工商銀行、中國銀行、交通銀行、南京銀行、寧波銀行5家銀行最長免息期為56天，華夏銀行為51天，其餘銀行均為50天。
5、積分：中行最划算 工行取消積分換禮
網易財經通過在各大銀行官網的信用卡積分兌換商城挑選2款家庭日用商品，通過積分與國內某大型網上商城自營同款商品價格的對比，計算出各行信用卡需要刷卡多少錢才能兌換1元現金價值的商品，對兩款商品的價格比取平均數得出最後的價格比，以降低誤差。
需要說明的是，自2013年底，工行取消了積分換禮活動，更改為用積分在其旗下電子商城抵用現金使用，因此此次積分計算對比將其排除。另外，工行信用卡官方網站上的積分兌換頁面仍然存在，但是內容為空白，也無任何關於積分兌換新規則的提示，肯定會給不瞭解積分新規則的持卡人帶來困惑。
通過計算發現，中國銀行的價效比相對最高，兌換1元人民幣價值商品需要442.37消費元，其次為廣發銀行和建設銀行，分別需要消費465.03元和495.20元；價效比最差的則為華夏銀行，兌換1元人民幣價值商品需要1322.86元，其次為民生銀行和招商銀行，分別需要消費1137.02元和1053.88元，具體資料如下表：
（當然，有幾家銀行推出了不少其他積分的優惠活動，但為了對比的一致性，此次對比未將這些因素考慮進去。）
第三篇：信用卡消費者行為調查
網易財經在2014年4月和5月分別隨機選擇一個工作日和一個週末進行了信用卡消費者線上調查，共有30365名消費者參與調查，投票備選銀行則由16家A股上市銀行加上全國性質的廣發銀行、郵儲銀行以及近兩年推廣力度較大的外資行花旗銀行，調查結果如下：
1、近半人只常用一張卡
調查結果顯示，近8成人擁有的信用卡不超過三張，其中又以只擁有一張信用卡的人比例最多，為31.98%；有2張的為27.97%，3張的為17.38%。當然，也有2.3%的人擁有超過10張信用卡。
與上述結果一致，在經常使用的信用卡投票中，近半（47.9%）的人常用的只有一張信用卡，其次為常用2張，約31.39%的人，常用的卡在3張以內的人佔到了參與調查人數的91.06%。這也從側面說明，信用卡客戶的品牌忠誠度較高。
至於用的最多的信用卡是哪家銀行的，招商銀行繼去年後再次蟬聯榜首，投票比例超過了總數的1/5（22.81%），其次則是建設銀行（18.51%）、交通銀行（13.76%），髮卡量最多的工商銀行則排在第四，投票佔比為9.33%，這四家銀行得票數佔到了投票總數的64.41%。網易財經對比今年和去年的投票結果發現，前四名兩年的排名一致，但得票率稍有變化，比較明顯的是工行，去年為12.9%，今年下降至9.33%，建行和交行得票率則略有上升。
在影響信用卡使用的因素投票中，得票率最高的三大因素是信用額度高（49.87%）、還款方便（43.24%）和（29.30%）。而對於銀行提供的除賬戶相關功能外的其他類持卡人服務，只得到了4.15%的票數。[注：此題為多選題，投票者最多可以選擇三項]
調查結果顯示，將近四成（37.38%）人的信用卡累計額度在1萬元到3萬元之間，不超過1萬元的人的比例為26.06%，有接近10%的人信用額度不超過5000元。此外，3萬元-5萬元的比例為16.63%，5萬元-10萬元的比例為12.75%，超過10萬元的人有7.18%，其中有1.18%的人累計信用額度超過了50萬元。
2、消費熱點調查：兩成人有過信用卡套現 三成人未開通快捷支付
針對近兩年的幾大信用卡消費熱點，此次調查網易財經也一一做了調查，調查結果顯示，近三成（28.4%）的人表示他們有過因為還不起全部賬單而只還最低款項的行為；21.29%的人表示他們有過信用卡套現行為。
根據投票資料，15.59%的人近兩年有過未及時還款導致的徵信記錄不良，其中，1.78%的人次數超過了3次；78%的人稱他們近兩年無不良記錄，還有6.41%的人則表示不清楚，沒有查過。
信用卡積分功能方面 ，僅不到一成（9.86%）的人認為自己最長使用的銀行信用卡積分功能“計算合理，兌換種類豐富且划算方便”，近四成（39.38%）的人認為“積分功能如同雞肋，感覺沒用”，甚至有30.79%的人表示“不瞭解，完全沒關注過積分或者兌換”。
而對於第三方支付的快捷支付，45.93%的人表示他們有挑自己的一張信用卡開通快捷支付固定使用；20.58%的人表示他們把所有的信用卡全部都開通了快捷支付；還有超過三成（33.49%）的人則表示沒有開通。
在已開通快捷支付的人群中，四分之三（75.38%）的人認為信用卡開通快捷支付是安全的，24.62%的人則認為不安全。
3、銀行信用卡服務質量調查：招行最好 花旗最差
今年的銀行信用卡服務調查中，我們給每家銀行的使用者都單獨設立了“很好”、“一般”和“很差”三個選項備選。19 家被調查銀行中只有8 家銀行的多數使用者認為他們的服務很好，其中得票率最高的為招商銀行，62.61%的招行使用者認為招行信用卡的服務很好；在“很差”這個選項中，花旗銀行的得票率最高，為 38.89%。
自：投資資料庫