根據商業資訊公司Bain & Co.的最新報告，縱觀全數字渠道，移動支付使用者平均的花費要比不使用移動支付的使用者高出2倍多。

根據對5個國家的25,000個消費者進行調查發現，超過一半的消費者知道移動支付，僅有1/4的人願意使用移動裝置進行店內支付。然而，建立於早期移動支付使用者的關係是對商家有益的，在美國和英國，移動支付使用者vs.非移動支付使用者的比例為2:1，並且在法國、德國和西班牙的比例是1:2。

“儘管有許多困難，我們相信這對公司來說將會有很大進步，現在就採取行動，因為在未來三年，移動支付將逐漸成為主流，“Bain & Company的倫敦總部合夥人和報告主創人Stephen Bertrand說道：”移動支付使用者趨於年輕化，並且美國、英國和德國的使用者要比平均使用者更富有些。“

“他們在數字渠道的花費是其他人的兩倍，並且購物量呈現越來越多的趨勢，”他說：“銀行和零售商的快速行動將獲得那些早期就使用移動支付的消費者的興趣和忠誠。”

改變支付習慣

移動裝置的廣泛使用為移動支付帶來了好兆頭，根據報告，由於消費者仍然擔心資料安全和隱私問題，所以移動支付的使用情況還沒有很多。

另外，消費者還沒有完全確信移動支付的好處，40%的那些不願意採用移動支付的被訪者表示他們沒必要改變支付方式。

如果商家和金融服務組織能夠成功的處理這些擔心，報告指出移動支付在未來三年必然快速被採用。

比如，消費者正在快速採用新形式的金融技術。移動銀行在最初四年的年度增長為59%，相比網上銀行的一開始四年的年增長率為35%。

此外，3/7的被訪者在店內使用過移動支付，年齡在16-27歲的群體表示他們願意嘗試。

顧客價值

促進移動支付採用的成功關鍵是顧客價值，包括快速結賬、優惠券或促銷、實時訪問和基於位置的營銷商品。

根據報告，對銀行來說，為特定顧客需求提供定製化商品是至關重要的，零售商和支付方式提供商正在積極搶佔市場份額。

Bain通過在安全性、便利性、忠誠度和商品的不同，識別出幾個顧客細分市場，來幫助移動支付提供商針對目標細分市場確立正確的定位。

對支付安全最關心的是多疑的人和不購物者。

一站式購物者、衝動購物者和嗜好購物者重視便利性，買贈購物者和技術愛好者重視忠誠、商品和體驗。

“在我們調查的市場，消費者希望銀行能夠提供數字錢包，並且他們認為銀行會比其他公司（包括零售商、新興公司或相關技術提供商）在這方面做的更多，”Mr. Bertrand說：“銀行和卡片提供商會因為在APP建設方面發展的太慢而錯失建立顧客忠誠、獲取大量新顧客和佔據市場份額的機會，我們調查的消費者表示他們可能會繼續使用移動支付。”

“一些歐洲銀行的發展速度要高於美國銀行，特別是法國和西班牙。”他說。