服務設計，在中國對很多企業和院校而言還是一個新概念，如近些年使用者體驗設計風靡，服務設計正逐漸成為企業探索的話題。慶幸的是，我在之前的專案中接觸並開始關注服務設計。
基於興趣，我將一直保持對服務設計的關注，並計劃將研究結果分享給大家，做成服務設計系列。
最近正好讀完了阿里茶山的《服務設計微日記》，算是讀書筆記，第一期我們一起來梳理下學界和業界當前對服務設計的探索，希望通過不同的案例，讓大家對服務設計能有個整體的感知。
1.關於服務設計，他們說，它還小
“服務設計,國內不少諮詢機構、服務業企業都在嘗試探索。但對服務設計進行系統的研究、歸納、整理的文獻書籍則相對有限,國內這方 面的整理工作尤為罕見。這一現象,非常像使用者體驗作為一個獨立“應用學科”出現時的情況。”——陶嶸 博士 UXPA中國主席
“服務設計在中國還處於摸索階段,但我們可以看到的中國已從原料導向(Commodity-oriented)到產品導向(Product-oriented)到服務導向(Service-oriented),服務設計的趨勢是越來越明顯,越來越多的企業和學界開始投入服務設計的領域。 ”——Yvonne UXPA中國副主席
“我想，中國還沒有到體驗經濟的階段。國內的大多數企業的產品品質還不夠高，少部分才開始進入服務設計。服務設計，無論是服務的接受者還是提供者，都需要設計。其中，人、物、時間、空間的連線，以及商業模式必須形成一個閉環系統，才能活下去。 ” ——戴力農 上海交通大學教授
從歷史的角度追溯，最早提及服務要進行設計，是美國金融家G.Lynn Shostack在1982年提出的，直到2000年第一家專業的服務設計公司Live Work成立，再到國內2015年，清華大學發起SDN服務設計論壇，業界IXDC服務設計峰會、UXPA行業觀察站——服務設計研討會，不過數十年時間。
服務設計的定義，其實也是百花齊放，筆者選擇了《服務設計時代》一書的定義：服務設計是創造使用者和服務之間所有的“有形”和“無形”的元素，將使用者無形的服務要素，轉化為有形的體驗要素，並可以進行評價。
2.關於服務設計，無理論，只案例
說了這麼多，好像還是不大明白它到底是什麼？沒關係，上案例~
案例一：海底撈
案例二：無土栽培（日本）
案例三：飛機安全出口位置的有意為之
案例四：同樣是外賣
案例五：星巴克-熟悉的味道
案例六：KFC-融化的冰激凌
執行者顯然只是簡單的在重複著流程的要求，並沒有理解流程真正的目的——她並沒有想到，我這一單還有一樣產品需要等待5分鐘！事實上，5分鐘後，餐配齊了，雖然加了冰，但是冰淇淋已經化掉了。所以在我這個case裡面，最終加冰塊的流程並沒有真正提升消費者的使用者體驗。
3.關於服務設計系列01-尾聲
最後，我想說的是，我們對任何一項新事物、新領域、新理論的認知和探索，只是通過零散的案例和短短几十分鐘的敘述，肯定是不夠的，本次的分享，我所期待的效果，不過是大家能對服務設計有哪怕一點點的感知，在心裡埋下一顆服務設計的種子，興許哪天就生根發芽、長成參天大樹了呢。
最後的最後，他們說，人類社會從農業到工業,再到服務業,服務設計的發展無疑是大勢所趨。我們處在時代變化的邊緣,。我想說，幸運的是，我們趕上了這個時代並參與它的變遷。