醫生可能對網際網路診斷持懷疑態度，但是，越來越多的患者在生病時，會求助於社交媒體。某健康產業對大約1000名美國成年人進行調查發現，其中有三分之一的成年人表示會通過社交媒體共享健康資訊，他們會在Facebook或Twitter上徵求意見。
當然，年輕人就更不用說了：18到24歲的受訪者中，有80%表示，他們願意通過社交媒體來分享自己的健康資訊，45歲到64歲的受訪者中，則有35%。三分之一的消費者表示，他們甚至願意通過社交媒體資訊以改善他們的健康。
而絕大多數人當遇到健康狀況問題時，便會在Facebook和Twitter上請求幫助。而調查發現，其中70％的受訪者表示，他們希望在一天之內得到答案，40％的受訪者表示，希望在幾個小時內就能解決。
