當大家開始研究 CMMI 的時候，將會有很多術語可能是我們不熟識的。好幾年前，有部分同事就表示不明白約束、假設、依賴、承諾這四個術語。本文希望可以加以解釋，讓新來的人員可以有一個比較明確的開始。

在解釋之前，我希望大家可以想著一些專案有關的人物與事情。比如要去開發一個工具，或是制定一個計劃，又或是參加一個評審。我們開展以上的專案活動的時候，都是在現實之中開展的，是離不開現實的。所以我們從事那些活動的時候，我們的工作將會與現實發生一定的關係。

約束、假設、依賴、風險，都是這些關係的一種。我們是經常會遇到它們的。瞭解它們將會讓我們更能高效地開展專案的任務。

  • 約束

約束和假設，都是存在於專案裡面的條件與關係。每一個專案都會遇到不同的外部情況。這些外部情況，都是客觀、現實的情況，有一部分是已知的，是外部確定的，從專案的角度來看，是不可能改變的，是一定要接受的。這就會對專案造成一些限制：比如不能這樣、那樣。這些就是約束。比方說，全世界都對中國禁運。那麼，手機的開發，就一定只能用中國出產的器材。這樣的一個條件，就是一個約束。

又比如要制定一個計劃。但是我們沒有以前從事過類似的產品，使用過這樣的技術的人。所以我們沒有任何這方面的經驗與歷史資料。這個是我們不能改變的現實。

在評審方面，如果公司的政策是不能在會議之中使用手機，或是公司的會議室都設計成把手機訊號遮蔽掉。所有這些情況都是不能改變的，我們需要接受的，會限制我們的靈活性的。他們都是約束。

這些事情如果我們不是在做 CMMI 也會遇到。我們可能沒有刻意地知道這就是“約束”，但是我們都會知道如何應對於處理這些“約束”。

約束是事前已經知道是存在的或一定會發生。所以在計劃中，我們就需要把約束考慮進去。比如：國外不供應的，我們就要自己做。沒有經驗的，我們就要找一些具備相關經驗的人進行諮詢，或是接受訓練。否則計劃的準確程度就不可以保證。

約束是一定存在的，它造成的後果是已經知道的。我們需要處理，這些處理的方法都是專案的活動，都需要在專案計劃裡明確。但是它本身不是風險。

  • 假設

假設是一個未發生或未知的外部的客觀情況。通常一個假設情況，也是外部確定的，或是受外部限制的，專案一定要接受它的影響的。但是這個情況不一定是必然的。比方說：這個專案的成功條件，是能夠招聘二十位對３Ｇ技術有５年經驗的開發人員。那麼，我們的專案計劃，就假設能夠招聘到這樣的一批人。當然這個事情有可能不可以滿足。但也有可能得到滿足。所以這是一個“假設”而不是一個約束。又比如拿著電腦參加評審，就是假設會議室裡有網路，可以上網。但是有些會議室的網路會有故障，上不了網的。

因為我們幹活時希望把事情做完做好，滿足要求。所以我們策劃的時候，不應該有不合理的假設。就是說，我們的假設的成功機會應該很高。否則這是不負責任的。無論如何，凡是假設，都可能不兌現，雖然概率不高，假設不兌現的時候，後果就不好。後果不好，就是一種“風險”。這個風險取決於自己的假設是否合理。

所以我們進行專案的活動的時候，需要刻意地留意自己的思維基礎、依據是否“假設”。如果是，那麼我們就不能過分依賴它來開展活動，或者要處理這個風險。

我們如果能夠好好判斷可能影響專案的外部因素，就能更有效地處理這些問題，專案就可以更能滿足要求，專案績效就會更好。

這些因素，假設也好，約束也好，都對專案有不同程度的影響。值得專案思考處理的因素，影響都是比較大的。否則我們用了很多精力關注一些小因素，就變得不值得了。CMMI 要求考慮這些問題，就是要我們建立高效處理各種因素的能力，所以要求考慮的，都是影響明顯的。

在CMMI評估訪談的時候，如果拿出來的案例，都是雞毛蒜皮的小事，就會給人家一個“你在背書，其實沒有實踐過”的感覺。

 

  • 依賴

依賴是專案裡不同任務之間的關係，或是專案裡的任務與外部的關係。如果一個任務，會從其它的任務或是專案外部接受一些輸入，或是對其他的任務提供一些輸出，那麼，這個任務，和那個其他任務就有依賴關係。這些其他任務，可以是專案之內的。也可以是專案之外的。這些輸入、輸出，可以是工作產品，也可以是一些服務和資訊。比如，開發的各樣機，就需要依賴採購的器件能及時到貨。

專案的策劃能夠開展，就是因為我們對需求有一定的瞭解。所以專案策劃是依賴於
瞭解需求的。我發現一部分的同事在不能說清楚要做什麼的情況下，就開始策劃。這是非常浪費的。評審活動什麼時候舉行，當然是依賴於評審的檔案已經預備好。否則就沒有檔案可以評審了。

依賴關係對策劃有影響。我們需要配合這些依賴關係。總不能把一些有依賴性的任務放在那個依賴因素髮生之前吧。就是說，我們不會計劃在檔案預備好之前就進行評審吧？

另一方面，依賴是需要監控的。如果我們要按時評審，那麼，我們就要確保檔案按時完成。如果要樣機按時完成，可以使用，那麼，我們就要監控器件的採購與供應方，保證器件可以按時交運，並及時到位。

  • 風險

風險是一些可能發生，還沒有發生，但如果發生就會有不良後果的事情。比如到臺灣的蘇花公路遊玩，風景很好，但大雨天氣下有泥石流的風險。這個跟假設有一點像。但是風險發生的時候會導致專案的不良後果。這才是風險。如果後果是好的，我們不叫他做風險。

假設就是一個策劃的依據。如果不發生，反而會造成不良的影響。比如：“假設天氣好，我們就到蘇花公路。”那麼，如果假設不發生，天氣不好，就有風險。

所以我們可以說，每一個假設都會有風險，因為他未必一定發生。

風險是一個非常重要的專案管理理念。因為專案的使命，就是滿足要求，滿足目標。任何不良影響，都可能讓專案不能十全十美地達成目標，甚至不能達成目標。

如果一個專案要開發一個成熟的產品，使用成熟的技術、工藝。那麼，大家對整個
過程都有經驗。這樣可能出錯的機會就不大，風險就小。但是要用新技術開發一個高技術含量的產品，比如：飛機的發動機，有很多技術要求，我們不具備。那麼，成功地風險就很大。確是如此。我們用了好幾十年，到現在才開始有一點點進展。

風險有兩個特性：發生的概率，與可能造成的損失。比如評審會議室的投影儀，可能老舊，顏色會偏藍。大家看起來不很舒服。如果我們知道風險能夠造成的破壞程度，我們可以承擔的，就不需要理會。如果後果嚴重的，比如投影儀壞了，燈泡壞了，不可以投影了，大家都看不見檔案了。問題就比較大了。問題大的風險，我們就要看它發生的概率。

後果嚴重，概率高的風險，我們需要避免它或是防止它。比如多拿一個燈泡，多拿一根投影儀的接線，由或者，自己帶一個投影儀。如果後果嚴重擔概率極低的，通常不會改變計劃裡的活動。但我們就要做好應對方案。比如，會議室在76樓。開會時可能發生地震；也可能有敵人的飛機撞過來。那麼我們就要買好生命保險了。

值得一提的，就是專案的任何工作，每一個任務，都可能有風險。越關鍵的任務，風險可能造成的損失越大。所以專案策劃的時間，需要小心考慮每一個任務的風險。是否可能延誤？有什麼延誤的可能原因？

那麼，如果我們有能力管理好風險，通過策劃與監控，規避風險或是讓風險的影響受控制，那麼專案能成功的機會就越大。所以有些學者說如果能夠管理好風險，就等於能夠管理好專案。這基本上是對的，只要在管理風險之外，加上良好合理的策劃，就可以了。

請留意，如果我們策劃得不好，風險也非常難管理好。因為管理風險依賴於
專案策劃。明白麼？

其實所有這些約束、假設、依賴、風險，等等都是專案管理的概念，不單單是CMMI 的觀念。他們在專案管理的過程中，對專案的策劃與操作：

  • 不能依賴約束，因為約束是專案不能得到的。
  • 假設需要合理，否則風險很大，對專案不利。
  • 依賴需要小心監控，確保一定按時到位，否則專案就有風險。
  • 風險會對專案產生不良影響，專案要儘量避免風險

 

  • 承諾

承諾是一個態度。承諾就是員工，包括領導，對完成自己承擔的那些任務與責任，有明確的意願，按計劃要求完成它。專案之所以能按計劃高效、高質量地完成，就是依賴於員工的承諾。

承諾包含了瞭解承諾的內容，願意承擔這個責任的含義。強迫的條件，不是承諾。

我們可以說，我們的管理模式不需要承諾。我們有考核，有獎懲的激勵手法，員工都會按計劃完成的。

我們都在履行任務，我們當然能夠完成它。但是這樣不依靠承諾的操作模式，讓我們沒有承諾的感覺，所以我們理解承諾有困難。完成的產品與服務，質量不能保證。效率不會很高。

我們是這樣相信的。所以在中國的業界以至社會，都比較缺乏誠信。在深圳的母親，瘋狂地在香港買嬰兒的奶粉。我們對承諾不理解，是一個可悲的現實。

在專案裡，專案和產品部之間是有承諾的。研製任務書就是承諾的條件。承諾也可以發生在領導與專案之間：領導承諾提供資源，專案承諾按時完成開發產品，保證質量與成本。每一個專案的任務，都是專案與成員之間的承諾。需要按時，保證質量的情況下完成任務。也可以發生在專案與供應方之間。

CMMI 是一系列的最佳實踐。其中提到承諾，就是說以員工的自動承諾完成的任務，才能提高質量與效率。

其實，承諾是專業態度的一個因素。它有要求負責任，和合理要求的成分。這樣才是一個質量與效率的驅動力。