有多少次您在上下班的路上就開始用手機閱讀電子郵件，然後回到家後繼續在膝上型電腦上查收?或者，也許您看到一個關於某款新車的廣告，然後會使用自己的平 板電腦來搜尋這款車的具體引數，並檢視它的動態影像吧?如果您覺得這些東西聽起來很熟悉，那是因為它們都屬於新型的“多屏”行為。
有多少次您在上下班的路上就開始用手機閱讀電子郵件，然後回到家後繼續在膝上型電腦上查收?或者，也許您看到一個關於某款新車的廣告，然後會使用自己的平 板電腦來搜尋這款車的具體引數，並檢視它的動態影像吧?如果您覺得這些東西聽起來很熟悉，那是因為它們都屬於新型的“多屏”行為。
在以“全新多屏世界：瞭解跨平臺消費行為”為主題的調研中，我們發現，為達到某個目標，90%的人會切換使用不同的裝置，包括智慧手機，個人電腦，平板電 腦，還有電視等。我們進行調查的目的不光是要了解有多少媒體消費是通過螢幕上發生的，還要了解人們是如何將這些裝置結合在一起使用的，以及這種結合會對企 業與消費者之間的聯絡方式產生什麼樣的影響。下面是我們在研究中發現的一些亮點：
我們進行多螢幕操作的兩種主要方式
在瞭解什麼是多屏的過程中，我們發現了兩種主要的使用模式：
• 順序多屏：為了完成單個目標，我們從一個裝置轉到另一個裝置。
• 同步多屏：我們同時使用多種裝置。
我們發現，90%的人會按順序相繼使用多個螢幕，而目前為止，在這種順序多屏中，大多數人最先使用智慧手機。所以，完成諸如在網上預訂機票，或進行個人理 財之類的任務，並不只是通過一臺裝置一次性完成的。事實上，有高達98%的順序多屏操作者會在一天中使用不同裝置來完成任務。
對於同步多屏，我們發現，如今電視已經不再佔據人們的全部注意力，有77%的觀眾在看電視時手裡都拿著其他的裝置。很多情況下，人們在電視上看到某資訊時，都會用他們手上的裝置進行搜尋。
那麼，這一切對營銷人員來講意味著什麼呢?我們要了解順序和同步這兩種多螢幕操作模式，這一點很重要。順序多螢幕操作者會先在一臺裝置上與你進行互動，然 後接著在另一臺裝置中繼續與您互動，所以，打造裝置之間的無縫體驗就非常關鍵。此外，跨媒介的廣告系列則可以幫助您從消費者的同步多螢幕操作中獲得最大收 益。
我們在不同裝置之間切換時，搜尋是一個重要的連線因素
我們還發現，當人們按順序使用多個螢幕完成一項活動時，他們經常使用搜尋來繼續之前的操作。
因此，對於企業來說，不僅要讓客戶能夠在不同裝置之間儲存自己的當前程式，還要使用諸如關鍵字對等等策略，確保當客戶切換到下一個裝置後，可以通過搜尋很容易地找到他們。
將“一時興起”的行為轉化為寶貴的機會
裝置的普及使我們可以利用一天中的“零散時間”就能把事情做好，比如搜尋，購物，溝通和娛樂等。我們發現，人們經常使用附近的裝置來完成某些一時心血來潮 想起來的事情。事實上，智慧手機上發生的搜尋行為中，有80%是一時興起進行的，這些自發的搜尋行為中，有44%是以具體目標為導向的。在日常生活中我們 經常會看到這樣的例子，比如，突然意識到自己忘記了預訂晚餐，然後趕緊找手機搜尋餐館。
對於營銷人員來說，裝置的便利與使用者一時興起的行為，意味著現在有更多的機會來與消費者建立聯絡，因此企業必須確保他們能夠在多種裝置上被搜尋到。