琳琅滿目的商品、輕鬆舒適的購物環境以及送貨到家的便利，讓民眾對網路購物的熱度持續升溫。今年一季度，北京市網路零售額達214.4億元人民幣，同比增長57.1%。
這是北京市商務委5月2日釋出的消費統計資訊顯示的。北京市商務委流通發展處相關負責人表示，這214.4億元佔社會消費品零售額比重首次突破10%，達到10.7%，較2012年提高3個百分點，“網上零售在拉動消費中正發揮著越來越重要的作用”。
網上零售規模的不斷擴大，令網路購物投訴激增。不過，負責人介紹，北京已有100多家電子商務企業在商務、工商等部門引導下，加入消費糾紛快速解決綠色通道，直接受理消費者投訴。像蘇寧易購、拉手網建立了小額消費糾紛快速解決的工作流程；凡客誠品、亞馬遜中國等作出了30天無條件退貨的承諾……
為了讓生意更紅火，越來越多企業線上、線下兩手抓。負責人稱，一些電子商務企業完善線下渠道，以提升客戶服務質量和水平，像京東商城在北京、上海等地建分公司和大型物流中心；而一些傳統商貿企業則利用原有商品渠道和門店區域覆蓋優勢，紛紛擴充網上業務，像老字號企業清華池與11個團購平臺合作，2012年共開展團購營銷95期，實現營業收入97萬元。
負責人強調，北京作為國家首批電子商務示範城市，電子商務企業聚集發展態勢明顯，目前通州商務園電子商務示範基地初步形成集聚效應，彙集特色電子商務企業27家。
資料顯示，去年，中國內地自營B2C（商家對消費者直銷模式）市場份額排名前9位的企業中，5家總部位於北京，交易規模佔全國的67.1%，包括京東商城、亞馬遜中國、噹噹網、國美（庫巴）商城和凡客誠品等。