21CN聚投訴12月5日對外公佈投訴報告顯示，2015年1月1日至11月13日，聚投訴平臺共接到有效投訴13309件，解決投訴2915件，投訴解決率22%。其間共有113家企業進駐聚投訴平臺，直接回應投訴問題；與聚投訴對接投訴處理的企業超過150家。
21CN聚投訴是21CN網站創辦的公益性消費投訴服務網路媒體平臺。自2013年3月15日上線以來，秉承“公益+法制”的理念，為消費者維權提供免費服務。經統計，聚投訴平臺推出了2015年度十個領域的投訴處理排行榜，即線上旅遊、家電、電視裂屏、約租車、網購平臺、銀行卡盜刷、第三方支付盜刷、快遞行業、網路遊戲、手機行業等。
線上旅遊
途牛旅遊投訴少
在聚投訴平臺線上旅遊投訴處理排行榜中，途牛旅遊網僅有5例投訴，全部解決；攜程網、阿里旅行—去啊兩大巨頭在投訴量持續攀升的同時，投訴解決率分別為73%、71%；阿里旅行綜合表現最優，投訴共182件，129件獲反饋解決，解決率為71%；去哪兒網解決率60%；同程網僅有的2例投訴，均未獲得解決。
家電行業
投訴處理洋品牌墊底
在家電行業投訴處理排行榜中，海爾以96%的投訴解決率位居榜首；長虹以94%的解決率緊隨其後。創維、LG、康佳、海信、TCL投訴解決率居中，在67%-59%之間；樂視投訴量442件，解決量50件，解決率僅11%；洋品牌除夏普中國之外，索尼、三星、松下、三菱繼續墊底。
電視裂屏
海爾和LG投訴少
電視裂屏投訴是多年來投訴處理的老大難。2014年新消法實施後，聚投訴平臺指導消費者依據新消法第23條第3款，依靠各地工商部門，與相關企業進行了深入溝通與博弈，催生一批企業積極依法處理投訴。
在電視裂屏投訴中，長虹投訴量、解決量均最多，解決率93%，綜合表現最佳；海爾、LG電視裂屏投訴很少，且全部得到解決；海信、創維、TCL居中，投訴解決率分別為61%、59%、57%；樂視電視投訴解決率僅為20%；索尼7件投訴中，6件為電視裂屏投訴，其中唯一獲得解決的是蘇寧給使用者換的新機；三星3件裂屏投訴均未獲反饋解決。
銀行卡
工行建行無視投訴溝通
在銀行卡盜刷投訴處理排行榜中，興業銀行以75%的解決率位居榜首，浦發銀行綜合表現最為優秀。平安銀行過往所有投訴的解決率仍為77%，大部分投訴由平安銀行墊付解決。招行投訴解決率48%；郵儲、民生、農行、中國銀行投訴解決率都僅有3成；工行、建行兩大巨頭投訴量最多，分別為333起和79起，但仍繼續無視投訴溝通，即便在諸多第三方支付公司替其擔責的情況下，投訴解決率僅有2成。廣發銀行、中信銀行投訴解決率均為零。
第三方支付
易聯支付承諾先行賠付
2015年度，第三方支付公司成為盜刷卡投訴處理的生力軍，替眾多銀行使用者解決了部分過往難以解決的盜刷問題。其中，兩大支付巨頭——支付寶與財付通，開始積極對接聚投訴，投訴量分別為14件、36件，解決率分別為23%、28%；易聯支付涉及投訴共113件，解決率70%，並首家承諾對於借記卡盜刷一律先行賠付，成為年度業界良心。中國銀聯投訴量最多141件，解決率僅30%；連連支付投訴僅1件，投訴人稱其工商銀行卡被代扣4萬元保險費，工行不予解釋，後聯絡連連支付後，盜刷款成功退回。
約租車行業
滴滴叫車投訴解決率高
2015年度約租車行業的投訴中，滴滴叫車投訴共67件，52件獲得反饋解決，以78%的解決率位列榜首；而優步17件投訴，僅5件獲反饋解決。一號專車投訴8件，3件獲解決；易到用車投訴2件，1件獲解決；天天用車投訴1件，未獲解決。
網購平臺
京東處理投訴最積極
在聚投訴平臺上，大電商網購類的投訴處理落差較大。京東投訴處理最為積極，解決率達86%；唯品會解決率後來居上，達78%；天貓、淘寶、蘇寧易購，投訴分別為1747件、1207件、168件，解決率不到2成；大眾點評投訴共31件，投訴解決率繼續為零。
京東、唯品會在媒體強勢曝光後，對涉嫌資訊洩露導致使用者被騙的投訴也有部分予以墊付賠償；淘寶仍是世界最大的假貨市場，針對售假的投訴解決率不到一半，且耗時較長。
網路遊戲
大部分投訴零解決
在網路遊戲投訴排行榜中，僅騰訊遊戲三國之刃、英雄聯盟及世紀天成反恐精英等3款遊戲中，有少量投訴獲反饋解決，其他遊戲投訴均為零解決。
除魔獸世界、反恐精英OL外，其餘被投訴遊戲均屬騰訊遊戲，投訴問題集中體現為:遊戲賬號在無警告的情況下被封，未提供封號證據，多次投訴均未予解決。
手機行業
蘋果投訴解決率僅3%
在手機行業投訴處理排行榜中，TCL手機以75%的解決率位居榜首。蘋果手機投訴量最大，共170件，解決率僅3%，且投訴問題集中為丟失、被盜手機遭遇蘋果授權店以舊換新，蘋果公司一度予以回應後，既無處理，也不回應。華為投訴量99件，解決率僅8%；小米手機投訴不多，但無一回復，無一解決。
快遞行業
全行業投訴解決率低
在聚投訴平臺，快遞行業的投訴解決率普遍較低，解決率最高的僅44%是沒有公司註冊資訊的“同舟快遞”。排名之二的是郵政EMS，投訴量24件，解決率29%；順風速運投訴量27件，解決率15%；申通快遞、德邦物流對於聚投訴轉達的投訴概不回應。韻達快遞在多次被聚投訴公開納入“嚴重不推薦”企業後，對相關投訴無一解決。
自法制晚報