別人的話，往往會在我們心裡引起漣漪。已有的商品評價又是怎麼影響網購者的購買決策的呢？

“看不見摸不著”的網上購物，將網民對商品的價值判斷轉移至“看得見”的評價文字。已購買群體對同一種商品的使用體驗不同，必然會有好評、差評，或者不做評論。調查資料顯示，逾八成被調查者會檢視商品的全部評價。比較有趣的是，9.55%的被調查者只檢視差評，遠高於僅檢視好評的被調查者群體佔比。差評與好評，對購買決策會產生不同的影響嗎？

從調查資料來看，不受已有意見影響堅持自己最初購買決策的被調查者佔比僅為3.29%，逾九成被調查者都會受到不同購物評價的影響。與預期假設不同的是，好評並沒有成為網民為所挑選商品更為動心的刺激因素，僅有18.35%的被調查者會因為好評很多而更想買某件商品。面對多樣化的電商平臺及網上商品，網民依舊保持著理性購物的態度，並沒有跟風追逐好評如潮的商品。另一方面，質量差評會減少網民對商品的喜好度，快遞差評的影響力很小。可以看出，物流快遞這一客觀因素在網民可接受範圍內，最直接影響網民購買決策的是質量這一主觀因素。

網民的理性態度還體現在個人寫商品評價方面。僅有4.06%的被調查者會對不滿意的商品做出比事實情況嚴重的差評。除此之外，逾七成被調查採用曬單、評論交叉的方式，對所購買商品做出事實評價。

可以看出，即使是網上購物，消費者追求的依舊是貨真價實這一目標。中國網際網路絡資訊中心分析師阿麗豔認為，電商之間PK的關鍵點依舊是質量、服務，商品評價運維是售後服務的一個重要方面。既然電商平臺開放評價，必然要做好應對差評的準備，刪除絕不是危機公關的妥善方式。降低差評率，穩把商品質量關；應對差評，嚴控售後服務關，關關相扣或許是電商平臺應該關注的問題。