很多有關手機營銷的對話都集中在一些策略方面（如手機應用程式和手機網站的開發）的討論，但當你在制定一個戰略時，你還需要考慮其它同樣重要的因素。
上週我參加了Tnooz和ITB Academy舉辦的網路研討會，我從ReviewPro提倡的“以顧客為中心”這一理念出發，與其它座談嘉賓討論有關酒店應如何使用手機技術這一有價值的工具。
座談嘉賓參照自己公司的做法，在該網路研討會上提出了以下想法：
通過服務來進行銷售
從世界上第一家酒店開業的那天起，確保顧客感到滿意一直都是酒店獲得成功的關鍵因素。
如果酒店能讓顧客感到滿意，那他們成為酒店回頭客和向他們的朋友推薦酒店的可能性就會提高，現在酒店顧客會通過線上渠道來分享他們的看法。
手機技術為我們提供了絕佳的機遇，讓我們可以擴充線上渠道，並通過服務來進行銷售。
因此社會媒體和我們所進行的聲譽管理工作以及手機技術具有很多相似之處。
上週我還參加了2012年紐約大學酒店投資大會，參會的CEO和酒店高層反覆提到顧客體驗，他們都認為這一因素是酒店在當前的市場中獲得成功的關鍵。
負責品牌和營銷策略的管理人員一直以來都很重視“體驗”，但現在對於財務人員來說，對品牌的開支進行控制才是最重要的任務。
手機技術為我們提供了一個前所未有的機遇，我們可以為顧客和消費者提供非凡的旅遊體驗。如果我們能根據旅行者的所在地針對他們的需求提供有用的內容，那我們的服務將是非常出色的。
你可以問你的團隊這樣一個問題：你如何設計體驗以幫助客戶，並通過手機裝置來傳遞這種體驗？
現在很多酒店都建立了各種型別的手機應用，我們可以看到，在那些最成功的手機策略中，服務是一個重要的主題。
以麗茲卡爾頓酒店的手機應用為例，該應用不僅提供基本的酒店搜尋功能，它還向所有使用者提供麗茲卡爾頓酒店的體驗，即使他們當時並未入住該酒店。
麗茲卡爾頓酒店的總裁Herve Humler與其它酒店及其禮賓團隊分享了他的一些經驗。酒店可以利用QR程式碼來提供酒店的體驗之旅，例如文化藝術之旅和線上城市探尋之旅。
另一家值得關注的網站來自Loews Hotels，其網站由HeBS Digital開發，該網站在簡潔性和可用性這兩方面做得相當出色，他們利用地理位置識別技術，根據位置資訊來提供最相關的內容。
利用手機渠道釋出數字內容
有能力在手機領域進行投資的公司不斷在建立各種獨立的手機應用，並通過教育消費者以進行銷售，洲際酒店集團去年針對iPad使用者嘗試推出了InterContinental Kitchen Cookbook應用程式。
Hipstamatic在本週針對iPad使用者推出了一個新的Snap應用程式，該應用引起了我的關注。它是一個有關文化生活方式的免費月刊，釋出來自Hipstamatic使用者的照片，該應用程式還提供有關製作完美照片的教程。
通過為其受眾提供教程，Hipstamatic通過其應用程式銷售更多的升級服務。
你是否也可以進行類似的工作呢？像CitizenM和四季酒店這樣的酒店集團實施了類似的舉措，它們分別推出了citizenMag和Four Seasons Magazine。
實際上很多旅遊公司和酒店都已經創辦了雜誌，如果酒店能將這些內容以數字或手機格式釋出，那它很可能會成為一項有效的營銷工具。
酒店要在顧客希望進行購買的時間和地點進行銷售
要建立有效的手機體驗，關鍵是理解顧客最有可能在什麼時候和什麼地點進行購買。
EyeForTravel上個月在新加坡舉辦了旅遊分銷會議，我們在會上聽到一些嘉賓公佈的調查報告，這些報告指出，儘管很多顧客在旅遊計劃過程的預訂階段都希望能節省費用，但當他們到達酒店時，他們還是很有可能花更多錢來購買其它服務。
這就為酒店提供了寶貴的機會，讓它們通過手機渠道來進行附加產品的銷售。我們的酒店合作伙伴Hotel Bel-Air最近針對iPad使用者推出了一個預訂客房送餐服務的應用程式。
根據營銷團隊的估計，50%的客房送餐服務預訂將來自這一渠道，但最終他們發現，75%的酒店顧客傾向於使用iPad來預訂。因此Hotel Bel-Air的團隊計劃擴大這項服務，讓他們的顧客將來可以購買該酒店提供的一系列服務。
這一做法的準則同樣適用於社會媒體——無論顧客在什麼地方，社交網路（如Foursquare和Twitter）都能使品牌在顧客的旅程中持續與他們進行互動，並在此過程中為他們提供服務。
社會媒體和手機的融合
社會媒體和手機技術的融合為酒店營銷領域提供了最佳機會。
社會媒體和手機技術的融合已經不是新聞了，一些會議和文章都反覆提到了這一情況。但事實上社會媒體和手機技術的融合正為專業營銷人員創造巨大的機遇，讓他們可以提高品牌的關注度，使更多人討論他們的品牌。
一些調查顯示，通過手機裝置使用社交網路的使用者更活躍地參與互動：
• Flurry的調查顯示，社交網路超越遊戲，成為最受歡迎的手機應用活動
• Ground Truth的調查顯示，使用者將60%的手機上網時間用於社交網路
• Comscore的調查（2012年5月）顯示，美國使用者更多通過手機訪問Facebook（相比訪問Facebook網站）。
你如何利用這一機會？
縮小線上渠道和線下渠道之間的差距
一些酒店營銷人員將線上渠道視作他們營銷計劃的基礎，他們需要獲得大量有價值的內容。為更好地滿足消費者對內容的需求，酒店應利用手機裝置來縮小線上渠道和線下渠道之間的差距。
酒店營銷人員可以鼓勵使用者分享更多內容和釋出更多有關他們旅遊體驗的故事，讓他們在旅途中與你的酒店進行互動，鼓勵他們通過手機來共享媒體內容。
去年冬天，紐約市的Bryant Park酒店在它們的酒店內張貼標識，鼓勵顧客分享內容。我看到很多酒店都採用這種做法。
如果你鼓勵你的顧客和粉絲分享內容，那你就需要一個系統來收集這些內容，並與你的線上社群進行分享。
酒店集團（如Corinthia Hotels）會收集其顧客在Instagram和微博建立和分享的照片，並把他們釋出到Facebook、Pinterest和其它網站。這是酒店展示他們粉絲的好方法，你可以藉此提升品牌的可見度，最重要的是，你可以讓顧客成為酒店的“銷售人員”。
LBS服務和簡短的反饋資訊
LBS服務完美地展現了手機和社會媒體技術的融合。
該服務使使用者可以分享他們的位置資訊，並根據他們到訪的地方來間接提供相關內容。
LBS服務與Facebook、微博和其它社交網路平臺的整合使該服務的使用範圍得到擴大，並建立了更多社會媒體內容，這是因為很多使用者都在其它社交網路平臺與其聯絡人分享位置資訊。
這就使簡短反饋內容的數量不斷增加，一些人可能沒有時間或不想在某個評論網站上發表長篇的文章，但他們卻擁有很多有價值的意見。
利用等人的閒暇時間發條微博或通過Foursquare簽到並留幾句話是非常方便的，我想不只我會這樣做。
LBS服務和基於手機的社交網路越來越受到使用者的歡迎，再加上旅行者們的時間緊張，因此簡短的反饋資訊在未來幾個月甚至是未來幾年可能會變得更加重要。
對酒店來說，利用LBS服務能有效地創造品牌體驗。以麗茲卡爾頓酒店為例，該酒店在Foursquare推出了世界禮賓服務，以將其品牌服務延伸至手機受眾。
上述計劃的概念很簡單：收集內部資訊，讓位於酒店以外的其它地方的使用者能獲得這些資訊。
該集團的團隊向旗下每家酒店的禮賓人員收集資訊，並將這些資訊進行整合。麗茲卡爾頓酒店通過中間商、酒店品牌和旗下每家酒店的員工之間的緊密合作來使整個團隊都能貢獻相關內容。
麗茲卡爾頓酒店集團旗下的酒店分佈在世界上76個國家，這表明了該集團擁有龐大的收集資訊的基礎，因此它只需要考慮應如何收集和線上釋出這些資訊。
旅行者可以通過兩個渠道來獲得這些資訊，第一個渠道是在Foursquare關注麗茲卡爾頓酒店，這樣你就能看到該酒店釋出的每一條新資訊。
第二個渠道是通過傳統的簽到功能。該專案並不是僅針對麗茲卡爾頓酒店，即使你不是該酒店的顧客，你也可以與該品牌進行互動。
比方說如果你在莫斯科紅場，那你可能會看到該地點周邊的一些資訊或特定內容。促銷資訊並不是最重要的。
機遇：在任何時間和任何地點進行聯絡
你可以將手機渠道視作一個能隨時隨地與消費者進行聯絡的工具。現在無論人們要去哪裡，他們都會隨身攜帶手機裝置。對酒店來說，這是一個巨大的機遇，它們可以通過提供輔助教育以及在合適的時間提供正確的資訊來進行銷售。
由於消費者現在經常使用手機裝置來上網，因此他們無論去往什麼地方，他們都會留下“線上資料痕跡”，無論是通過照片分享、Foursquare簽到服務或微博。
上述因素會對酒店的社會媒體互動策略以及線上聲譽管理產生重要的影響。
更好地傾聽顧客的意見能讓酒店通過大量互動對話來更準確地理解消費者行為，併為他們提供更好的服務。這樣一來，酒店最終將能提升顧客的滿意度，並實現收入增長。
via：traveldaily