第一類是社會化傾聽（Social Listening）工具
這類工具主要幫助企業品牌更好的瞭解在社會化媒體上使用者是如何談論他們的，以及競爭對手的一些情況，更好的幫助企業開展後續的工作，國內雖有一些類似的工具，但思路更多停留在“監控”，監測一些負面資訊，而非基於傾聽洞察上，更好更有效的的提供給客戶好的產品和服務。
這類典型的代表有：meltwaterbuzz, brandwatch, trandrr以及viralheat和socialmention；
第二類是社會化對話（Social Conversation）工具
這類工具能讓你及時發現粉絲的一些評論和資訊，及時的響應他們。比如通過Hootsuite，企業可以管理自己多個不同社交網路的賬號，能方便企業管理來自不同社交媒體平臺的資訊，大大的提高了工作效率，HootSuite在去年年的10月8日推出繁體中文版，並開始支援新浪微博賬號。之後，原本打算在新年推出簡體中文版的互隨團隊在網友的催促下，終於在11月19日正式上線了簡體中文版，同時還帶來了人人網賬號的整合。
此類工具還包括：.Argyle Social，spredfast，sprinklr，postling.
第三類是社會化營銷（social marketing）工具
這類工具可以幫助企業品牌發起和管理很多戰役，在不同社交媒體平臺之間進行推廣，其中以被Salesforce收購金額為 7 億美元收購的buddymedia尤為出色。Buddy Media 是一家專門幫助企業管理其 Facebook 主頁的公司，其業務範圍已擴充套件到 Twitter、LinkedIn 和 Google+ 等其他社交媒體，稱世界 10 大品牌中有 8 家與其建立了合作關係，最近 Buddy Media 同著名廣告商 WPP 達成合作，希望成為 Facebook 上最大的廣告平臺。
值得注意的是，本次時趣的投資商中紀源資本也是Buddy Media的投資商。
這類代表還有：Engagesciences和 Shoutlet.
第四類是社會化分析（Social Analytics）工具
這類工具主要分析和評估企業品牌在社交媒體上的產出效果。比如Socialbakers是針對社群經營指標分析，所開發出來的工具，從facebook、google+到twitter、youtube都可以做監測，可以針對粉絲（fans)與追隨者(followers)的變化。在facebook本身即提供的insight裡，可以看到你的粉絲在一段時間內的變化，但這是以日為單位，而analytics的記錄則是以時間為單位，讓你看到粉絲在一天中的何時最為活躍。
第五類是社會化影響者（Social Influencer）工具
我們最為熟知Klout，它是一家衡量使用者在Twitter,Facebook,Google+,LinkedIn,Foursquare,Wikipedia等社交網路上影響力指數的創業公司。它主要是通過排名演算法和語意分析對使用者在社交網路上的活動進行分析，從而得出一個可以具體量化你影響力的分數。影響你分數高低的因素包括許多方面——活躍粉絲數量，你發的訊息的轉發率，原創率，與粉絲的互動等等。
via：socialbeta