越來越多的企業看到在社會化媒體上的商機，產生的現象是，他們將社會化媒體視為非常重要的平臺與管道，然後在社會化媒體上不斷的鼓吹自家產品和服務。這種做法當然沒有錯，社會化媒體的確對營銷有很大的幫助，可是你卻不能只是將他視為一個銷售平臺。
r2 integrated 的CEO Matt Goddard 曾經講過：
“We’ve been preaching pretty much the same thing for four or five years, that social is not a channel — it’s more of a behavior.” (我們在過去的4、5年間一直都在反覆灌輸同一個理念：社會化不止是一個管道，它更多的是一個行為)
可見社會化媒體對於企業的意義不止是一個推銷產品服務的平臺而已，它更大的價值在於它如何改變了消費者的購買行為。以下是5個你不可忽視的資料作為左證：
91%的人會因為線上體驗而去實體店面
資料來源: Marketing Land
這是一個很直觀且合理的數字。把你自己當作消費者來看，你會怎麼做?你很可能會先花一段時間去搜尋調查有興趣的產品/服務，看看評測好壞、價錢高低、產品保固服務…等。所以必須確保你的網站與社會化媒體有足夠且經常更新的資訊，能讓現有和潛在消費者找到並閱讀，如果找不到他們想要找的相關內容，那你很可能就錯失了一個作購買決策的有利時間點。
89%的消費者會用搜尋引擎去進行調查
資料來源: PR Newswire
想要查東西，我們第一個想到的大概就是Google了。為了讓消費者在前幾頁就看到自家的相關內容，必須做好SEO。而在現今，社會化媒體的公信力已經越來越被搜尋引擎重視和使用，成為重要的排名因素之一（詳見：社會化網站對SEO優化的影響）。所以不管你使用的社會化媒體平臺是Facebook 粉絲頁、Google+、Youtube、twitter…甚至是部落格，都要定期更新訊息，發揮社會化媒體在搜尋排名上的影響力。
62%的消費者會在線上調查後，最後才在實體店面完成購買決策
資料來源: Marketing Land
呼應前面所提到的，搜尋引擎、網站、社會化媒體，任何消費者能接觸到的地方，都必須做好適當的內容、動線安排，在整個購買決策過程中滿足他們對資訊的需求，打動他們做出有利的購買決策。
72%的消費者對於網路上的產品評價的信任度，與親友推薦相仿
資料來源: Search Engine Journal
在網路上相信陌生人的口碑已經是非常普遍的行為。換句話說，要制定策略多鼓勵你的使用者在社會化媒體留下對產品的評論和留言。
78%的消費者認為，企業在社會化媒體上的貼文會影響他們的購買決策
資料來源:Search Engine Journal
使這個資料更振奮人心的是另一個資料：81%的消費者認為，朋友在社會化媒體上的貼文會影響他們的購買行為。這兩組數字非常接近，代表品牌提供的內容幾乎跟朋友的一樣重要！
今天的消費者對傳統廣告的信任度已經逐漸下降。事實上，根據Hubspot的統計，超過75%的消費者不認為傳統廣告是以事實為導向的。消費者在作出購買決定前，都會在網路上找尋相關的資訊。因此你產出的內容必須是有價值且高度相關的。另外還要保持規律性的產出，因為當消費者上門敲鈴了，機會只有一次，你必須準備好最棒的內容來迎接他，贏得好的第一印象，然後接續利用、轉換成消費者敲定最後購買決定的那一刻。
參考文章：
via：socialbeta