對於英國的銀行使用者而言，網上銀行已經成為最主流的交易渠道。Maritz Research 7月份的調研顯示，88%的英國銀行使用者使用網上銀行，而只有72%的人使用銀行網點。另外網上銀行不僅滲透率高，其使用頻率也較高。

3/5的銀行使用者稱每週使用網上銀行服務一次，網路銀行可以讓使用者點選幾個按鈕轉賬，檢視收支並付費，因此毫不為奇使用者會經常使用這些服務。

提供良好網上銀行使用者體驗的銀行將能塑造客戶忠誠。Maritz發現使用者使用網上銀行服務跟使用者忠誠度之間的關聯性。根據其研究，使用網路銀行的比例越高，他們越有可能繼續使用現有銀行業務的比例就越高。

網上銀行的使用者也在向移動銀行演變。根據Kinetic Worldwide,2012年9月，桌面網上銀行佔英國網民70%，比2011年10月份的63%高出不少。而移動銀行，則增長更為迅猛，Kinetic發現網民使用移動銀行的比例在同期增長了一倍，達到了28%

對於移動和網上銀行使用者而言，下一個熱點應用是移動錢包。2012年6月份，Auriemma Consulting Group調查發現比例最高的英國網民（18.4%）信賴銀行提供的移動錢包服務。顯示出習慣了使用銀行的網上服務的使用者對銀行處理他們的移動支付更為放心