使用者多樣

Twitter雖然很年輕，但它卻有一個鮮為人知的優勢：該公司的使用者多樣性比美國網民的整體多樣性更高。現在，作為一家上市公司，Twitter需要創造更多的營收，所以，它也開始不失時機地利用這項優勢。

去年11月，Twitter聘請營銷專家奴里亞·桑塔瑪利亞(Nuria Santamaria)擔任新設立的跨文化戰略師，專門瞄準非洲裔、拉美裔和亞裔美國人。

根據皮尤研究中心的統計，這類人群在Twitter 5400萬美國使用者中的佔比達到41%，而Facebook(僅為34%，美國網民的整體比率僅為33%。

桑塔瑪利亞表示，廣告主希望通過Twitter更多地瞭解少數族裔的資訊，從基本資料到他們在Twitter上釋出的內容。Twitter上月向廣告主提供的資料顯示，拉丁裔美國人釋出的Twitter訊息高於其他使用者，而當話題與科技有關時，他們的活躍度還會上升。

　興趣因素

星傳媒體(Starcom Media-vest)跨文化部門執行副總裁兼數字廣告總監馬拉·斯基科(Marla Skiko)表示，能看到Twitter使用者的人口統計資料令一些廣告主頗感意外。她表示，聘用桑塔瑪利亞將幫助Twitter吸引那些看重少數族裔的廣告主。

桑塔瑪利亞先從拉丁裔開始。拉丁裔在Twitter使用者中的佔比基本與美國網民的整體比例持平，但增長卻很快。

由於語言因素，拉丁裔也更容易識別。Twitter並未要求使用者提供族裔資訊，但卻根據他們釋出的內容和關注的物件將其分成不同的“興趣”。Twitter認為，只要使用者關注Telemundo的節目，並發表西班牙語資訊，便表示他們對拉丁文化感興趣，即使該使用者並不是拉丁裔。

其他社交網路也在部署類似的戰略。Facebook去年從西班牙語電視網路Univision Communications聘請了一位高管。針對其2300萬對拉丁文化感興趣的使用者，Facebook還會把更多資訊透露給廣告主，方便他們釋出精準廣告。

例如，Facebook表示，該公司的拉丁使用者上傳的照片和視訊更多，評論數和點贊數同樣高於其他使用者。拉丁裔約佔Facebook美國使用者總數的14%，成為該社交網路上人數最多的少數族裔。

　　黑人群體

皮尤的資料顯示，Twitter在黑人群體中很受歡迎，該公司約有18%的美國使用者是黑人。相比而言，美國網民中只有10%為黑人，而Facebook也只有11%的黑人使用者。

在年輕成年人中，這種差異性更加顯著。根據皮尤去年9月進行的調查，美國有40% 18至29歲的黑人網民使用Twitter，而使用Twitter的18至29歲白人網民只有28%。

有些廣告主早就注意到這一狀況。美國汽車保險公司Allstate Corp跨文化營銷總監喬治娜·弗洛瑞斯(Georgina Flores)表示，為了通過社交網路與黑人使用者取得聯絡，他們已經向Twitter投入了很大精力。該公司不僅專門為Twitter使用者建設了網站，還在Twitter上投放了廣告，希望能在黑人群體中分享積極資訊。

Twitter在家得寶為期四年的“裝修你的學校”戰略中同樣扮演了重要角色。這個專案專門為傳統的黑人院校提供建設或翻新資金。在最近的一次獎勵活動中，各個學校在Twitter、Facebook和Instagram上被提及的次數成為重要的參考因素。Twitter上提及的總數高達14.3萬次，達到Facebook或Instagram的10倍以上。

為了給電影《為奴十二年》做宣傳，營銷公司Cornerstone Agency邀請了一些擁有眾多粉絲的Twitter使用者，前來參加小型放映活動，包括嘻哈歌手法瑞爾·威廉姆斯(Pharrell Williams)和流行文化新聞網站Global Grind編輯邁克爾·斯考尼克(Michael Skolnik)。

Cornerstone Agency CEO喬·科翰(Jon Cohen)說：“我們希望人們看到這部影片後願意談論它，Twitter提供了這樣的媒介，非洲裔美國人尤其喜歡這個平臺。”

　　文化現象

Twitter一直以來都在黑人群體中十分流行，甚至催生了所謂的“黑Twitter”現象，與之相關的話題也經常可以登上Twitter趨勢排行榜的首位。

北卡羅來納大學教堂山分校博士候選人梅里迪斯·克拉克(Meredith Clark)正在研究“黑Twitter”文化，她表示，黑人之所以湧向Twitter，是因為這款產品主要通過手機使用，而智慧手機已經成為很多黑人的主要上網裝置。一些年輕黑人甚至已經用Twitter取代了簡訊，並鼓勵自己的好友也加入該服務。

29歲的紐約市民珍妮·勞倫(Genie Lauren)去年7月在Twitter上組織了一次抗議活動，針對“喬治·齊默爾曼(GeorgeZimmerman)案”的一名陪審員的出書計劃進行抵制。齊默爾曼曾經被控槍殺手無寸鐵的黑人少年特雷沃恩·馬丁(Trayvon Martin)，但卻於2012年被無罪釋放。當時的那起案件在Twitter引發了廣泛關注，宣判後的26小時就有大約500萬條相關Twitter訊息發出。

勞倫當時當時披露了那位陪審員的書商名稱和聯絡資訊，並呼籲她的2000名粉絲共同要求那家書商放棄這一專案。她表示，之所以選擇Twitter，是因為她關注的Twitter使用者都對當時的判決感到憤慨。

她表示，Twitter的實時性和使用者的情緒可以讓人們團結一心。那家書商第二天就放棄了出版計劃。