隨著客戶越來越多的依靠網際網路和智慧手機進行購買決策，經濟正在由實體向“點選和訂貨”演化，電子商務和移動商務交織在了一起。
越來越的企業擴張他們的線上業務——從雜貨店到啤酒，幾乎所有的產品和服務都可以通過點選按鈕或滑動手指來實現。更重要的是，研究表明，線上客戶非常忠誠，甚至超過了店內客戶。
隨著企業一陣風一樣地闖進電子商務領域，電子商務給零售商和品牌提供了無盡的機會，因此，企業在尋求利用這些好處的同時，必須作出一些艱難的決定，如網站設計、移動和社交媒體戰略、客戶服務和產品定價等。
下面我們就給出企業家和市場營銷人員關於電子商務策略的七個技巧。
1、建立一個面向客戶的體驗
當你的客戶不能直接看到或感受你提供的線上產品時，說服他們購買是比較難的。合適的產品定價和提供一個全面的、人性化的個性化體驗是鼓勵客戶填滿他們購物車的辦法之一。
Luvocracy是一款致力於通過推薦信用度高的商家來幫助購物者尋找產品的網路平臺。該公司CEO Nathan Stoll指出，平臺成功的原因之一在於給志趣相同的使用者提供高質量的建議的感受良好的體驗。
“人們總希望他們的決定會為他人提供幫助，這會讓他們感覺愉快。提供一個平臺，可以讓人們在那裡捕捉和分享那些有用的片段，輕鬆的從數字到我們的物質生活，這是非常有益的。”
“帶有目標的設計”網站Zady強調注重美感和使用者介面提供給客戶最好的線上購物體驗。“就好像當我們親自迎接我們的客戶時和他們堅定有力的握手是非常重要的，在Zady.com，我們有類似的“握手”應用。我們設計美觀、使用方便且寓教於樂，通過肖像和美圖來講解Zady是一個一個以目的為導向的公司。”共同創辦者Maxine Bédat指出。
電子商務面向客戶的體驗幫助推動品牌忠誠度，這是非常重要的底線。幾乎沒有線上零售商能夠依賴一次性客戶不賠不賺。個性化使用者體驗也可以幫助企業區分他們的客戶群體，這可以幫助他們制定有針對性的廣告活動來進行更有效地營銷。
社交購物推薦平臺Toplist的共同創立者 Andres Teran指出：真正的接觸客戶，你必須吸引他們感性的一面，除了年齡和城市這些你想了解的目標，尋找那些對一些事物分享感受和行為的人是非常重要的。一旦你瞭解這些，你可以很容易找到你的目標客戶喜歡什麼、使用什麼以及哪裡可以和他們接觸到。
2、設計一個你自己願意使用的服務
對於線上交易、應用軟體和電子商務網站來說最好的測試物件通常是團隊成員的朋友、家人和同事。“讓你的團隊像理想客戶一樣測試服務：如果你不能愉快地連續使用它一個小時，那說明他不夠好。如果你99%的伺服器效能都不夠好，那就需要留心了”Luvocracy’s Stoll表示。
warehouse-club購物軟體Boxed的CEO黃傑（Chieh Huang）鼓勵他的團隊站在客戶的角度思考，他指出“我們之所以建立Boxed，是因為它是一個我們公司全體人員自己都願意使用的應用軟體。”
“當整個團隊都像客戶一樣思考，它會呈現在最終產品中。”
網上購物協作平臺Chatalo的聯合創始人兼CEO Alex Gonzalez非常直白的表達了對商業模式測試的看法：“對我們來說識別我們的客戶以及他們的痛點，然後建立一個產品解決問題是非常容易的，因為原始客戶是我的妻子和我的共同創始人Natalie。我們的最終客戶是購物者，當我們某天可能已經停止工作了，但對我來說Natalie是否每天晚上晚上會和她的朋友和家人使用Chatalog仍是我的試金石。”
3、客戶的反饋至關重要
任何企業都知道客戶服務是成功的基礎的一部分，但是中小企業尤其依賴他們客戶的口碑宣傳和品牌忠誠度。
Teran相信客戶反饋在Toplist的發展中起著關鍵作用，並且強調聽取客戶看法並根據其進行調整的重要性。“有時候，我們作為企業家認為我們的想法和我們的產品會吸引所有人，但是結果證明你必須去市場，詢問並嘗試去傾聽你的客戶。你所要建立的產品是為他們，所以他們對自己所需要的會有很好的想法。起初，我們的產品有很多特色和功能，我們認為非常酷，但是我們的客戶並不這樣認為。我們注意到他們想要一款可以快速且容易滿足他們的需求的簡單的產品，所以我們按他們的需求做。”Teran這樣說。
Zady的聯合創始人Soraya Darabi贊同在調整或者引入一款新產品時，通過多種渠道傾聽客戶的反饋是非常重要的：“我們正在形成的社群意味著我們的一切。客戶的反饋，不管是來自於郵件還是來自Instagram，Twitter或Facebook上的一個留言，都被閱讀並在我們的團隊間廣泛共享，我們聽取反饋並根據它做出迅速反應。”
客戶反饋不僅幫助企業發展並完善他們的產品或者平臺，Stoll認為當建立公司時，聽取客戶的反饋也可以起到巨大的作用。“利用客戶真正的呼聲。你的客戶正竭盡全力地幫助你，就好像是他們自己的事情。他們是你成功的原因。”Stoll指出，“與其你一直在努力的打動他們加入，不如讓他們對他們所做的感覺良好，然後事實是他們已經決定購買你的品牌和產品了。”
4、利用社交媒體——但不要完全依賴它們
社交媒體策略——特別是付費廣告和一個吸引人的內容策略，是鎖定目標受眾並提高你網站瀏覽的有效方法。諸如Pinterest, Etsy, eBay 和 Instagram這樣的網站和網路對任何規模的電子商務企業都是非常有幫助的。社交媒體也是讓口碑宣傳開始的好方法，它可能是成功推出一個新的網站或平臺的最重要的方法。
“現代品牌必須接受線上的雙向溝通，這沒有任何疑問。”Darabi說，“始終保持與我們客戶的溝通，並從中瞭解到他們真正的需求可以幫助我們發展。”Darabi對Mashable表示當通過Instagram瞭解到客戶的需求後，Zady開始銷售狗齒輪。
“認真聽取客戶需求並使用合適的渠道去做，將會幫助你擴充套件業務。”
如果你想利用社交媒體，需要特別注意的是單純的依賴社交媒體是不夠的，促成電子商務成功的因素很多，將你所有的雞蛋都投入社交媒體的籃子有可能誤入歧途。社交媒體應該是一個額外新增的部分，但它不應該構成整個商務計劃。
5、向移動購物投資
越來越清晰地表明電子商務企業不能忽視移動使用者。實際上，五分之四的智慧手機擁有者使用它們的裝置購物。
“有件事是肯定的，要不移動，要不死亡。”Toplist的Teran說：“移動裝置伴隨著你，使用者可以通過移動手機或者平板電腦在任何時間和任何地點進行購物，所以這在電子商務的發展中是非常重要的 。”
Teran建議企業利用娛樂或者智慧手機文化的“me-time”的價值，他指出沒有比通過膝上型電腦和移動裝置更好的地方法來吸引更大的市場，特別是在新興市場。此外，更多的互動介面為與客戶互動提供了創新方法。“我們沒有將移動電子商務看做未來，我們將它看做‘新常態’的一部分”，Teran說。
6、以物質鼓勵客戶
任何一個有Amazon Prime賬戶的人都會證明以物質鼓勵客戶是有效的。不管是促銷、折扣還是針對VIP客戶的忠誠計劃，為你的客戶提供少許額外獎勵，將增加口碑宣傳並建立積極的品牌親和力。
Everlane 是一家強調透明度的線上零售商。建立者 Michael Preysman表示通過獎勵它的第一批客戶，企業的到了很好的發展。“我們給我們的朋友和家人發郵件說‘嗨，Everlane已經開業5天了，邀請50位朋友你獎獲得終身免費送貨的權利。’有600個人邀請了50個朋友。有6萬個客戶在5天內註冊了我們。”
Chatalog的Gonzalez也強調通過獎勵讓客戶提供反饋，“我們儘可能多的與我們的客戶交流。我的妻子Natalie逐個的向我們數以千計的客戶提供星巴克禮品卡來作為他們與我們談話的答謝。”
7、不斷改善
隨著網路市場的發展，企業必須在競爭中領先一步。不斷傾聽客戶的聲音，追隨最新的趨勢，分析指標並進行警覺研究幫助企業保持最新的技術和有效策略。嘗試使用新工具並適時調整來改善你的客戶體驗和你自己的底線。
“沒有電子商務，只有商業。”Stoll說，“用內部的聲音來代替擴音器，和那些已經喜愛你的客戶交流，告訴他們為什麼你愛他們。或者為他們改變你的產品。”