一項針對酒店搜尋習慣的眼球追蹤(Eye-tracking)研究，顯示了部分休閒和商務遊客在決策中佔有中心地位的要素。該項研究由線上聲譽管理提供商TrustYou和賓夕法尼亞州立大學的酒店管理學院合作完成的。
該調查要求受訪者檢視各個酒店網站上的評價，然後選擇最有可能使他們購買產品的因素，主要因子如下：
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房間
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早餐
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服務
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健康
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無線上網
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食品
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清潔度
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便利設施
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舒適度
針對這些因素，該調查分析了一下場景中的休閒旅客：
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浪漫的海灘度假
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浪漫的山區度假
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浪漫的城市度假
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和朋友一起的賭場度假
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家庭海灘度假
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家庭城市度假
針對商務遊客，進行以下場景調查和分析：
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在豪華酒店中進行商務旅行
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在經濟酒店中進行商務旅行
根據在測試過程中記錄下來的兩類使用者的瀏覽習慣，該研究發現如下：
1. 休閒遊客偏好
休閒遊客主要關注與清潔度和舒適度的評論，他們在參與測試人群的重要性排行榜上分別佔有61％和43％的比重，為“非常重要”。
當旅行頻度因素被考慮進入後，結果發生了變化。例如，無線網路和健身設施，對過去12個月進行四次或更多休閒旅行的遊客而言，是更重要的因素。但有趣的是，TrustYou發現，一旦在預定週期的不同階段，被調查者則會根據不同的屬性進行酒店選擇。
其他發現包括：
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家庭遊客關注房間，舒適性得分也較高。
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浪漫之旅的搜尋者也傾向於房間。
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舉辦派對的遊客給美食打分最高。
2. 商務遊客偏好
商務遊客組的觀察結果包括：
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男性和女性遊客之間並沒有顯著差異。
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舒適度和便利設施對於常旅行的人更重要。
賓夕法尼亞州立大學系主任Donna Quadri-Felitti說：
“酒店必須瞭解，遊客在進行預訂決策時，想要的和需要的東西。
“像清潔度和舒適性這些重要屬性都是酒店需要為遊客考慮的東西。一旦酒店成為遊客在考慮旅行住宿預訂時是‘必需擁有’的一部分，那酒店可以專注於那些能進一步促成客人預訂的因素。”
編譯：品橙旅遊