隨著網際網路的普及，尤其是移動網際網路的普及，線上問卷調研也變得越來越普遍，逐漸有替代傳統的面對面問卷調研的趨勢，在網際網路行業，尤其常用，幾乎變成了最普遍的一種定量調研方式。

然而，任何一種研究方法都不可能十全十美、包治百病，線上問卷調研也不例外。

線上問卷調研也存在以下先天不足：

（1） 問卷調研是使用者自己主動填答的，所以回答的內容只能是使用者能意識到能記住且願意讓我們知道的內容。

 

與線上資料相比，問卷調研的結果與真實情況有一定差距，因為我們不太可能記得自己每天從早到晚的每一個行為，有些行為發生了可能我們都沒有意識到（比如穿鞋子先穿左腳還是右腳），有些行為是使用者因為各種原因不想告訴我們的，比如他的工資收入、看到美女圖片會有什麼反應等等。這些使用者意識不到、不容易記住、不願意告訴我們的問題，是不適合通過問卷來調查的，這樣的內容，行為監測要有效得多。

 

（2） 線上問卷入口放在什麼位置，就決定了調查的使用者的範圍，只有那些到達了我們投放的頁面、且看到了我們的問卷連結，願意點選並進入連結、回答了問卷的使用者，才是我們能夠接觸到的使用者。

由於各人上網的習慣不同，關注的網頁各異，因而不管我們選什麼位置投放這個問卷連結，都不可能覆蓋所有的使用者；有些使用者基本上是“調查絕緣使用者”，比如高階商務人群，他們非常繁忙且不屑於參與調查獲獎，這樣的使用者，我們只能通過預約訪談的方式來進行調研，問卷調查，尤其是線上調查，是不太可能接觸到的；

 

（3） 線上問卷填答的時候，我們並沒有在使用者旁邊守著，不可能監督他認真填答，所以，敷衍作答也不是沒有可能；問卷冗長、無趣或者獎金過於有誘惑力的時候，這樣的問題就會更嚴重；

 

（4） 問卷往往只適合詢問選擇題，不可能讓使用者填寫很多開放題，所以，對問卷設計的要求非常高，如果問卷設計的時候考慮不周，選項沒列全，使用者就算想選也沒得選，這樣也會導致結果偏差；

那麼，我們可以採取哪些應對措施來提高問卷調研的質量呢？

 

（1） 只調研使用者能意識到且能記住且不涉及使用者隱私、使用者願意讓我們知道的內容，比如認知、態度、粗略的行為（不會有非常精確的次數、時間等），線上資料已經可以準確採集的內容，問卷調研就不用再做了；

 

（2） 慎重選擇問卷入口。根據專案的目的來考慮我們需要覆蓋什麼樣的使用者，進而確定選什麼樣的問卷投放渠道，我們需要根據專案的目的在使用者的多樣性和命中率兩個方面選擇一個最佳的平衡；

（3） 控制問卷的長度。通常情況下，線上調研問卷以不超過10分鐘為宜，超過15分鐘，使用者就會很不耐煩；

（4） 提高問卷的可讀性和趣味性；

（5） 問卷設計的時候儘可能考慮周全，讓使用者可以從提供的選項中選擇，而不是自填；

（6） 給使用者一個更高階的行為動機—比如“幫助我們改進產品設計”等–以精神獎勵來吸引使用者參與，而不完全依靠獎品的誘惑；

（7） 加強問卷邏輯控制和後期的資料檢查；

（8） 有必要的時候，根據產品的市場份額等資料進行加權處理，以更好的代表總體使用者的意見。

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