根據愛立信（NASDAQ：ERIC）消費者研究室的最新研究報告顯示，更好的網路效能對確保智慧手機使用者的忠誠度至關重要，並能為運營商提供極大的競爭優勢。該報告同時表明，當前的行動網路效能並非總能達到使用者的期望值。高達60%的智慧手機使用者表示，他們至少每週會有一天遇到網路問題，而超過30%的使用者表示每天都會遇到此類問題。
愛立信消費者研究室使用者洞察高階顧問AndersK?lvemark表示，我們的報告就影響使用者對運營商品牌忠誠度的各種因素進行了深入剖析。他指出：“我們的分析結果表明，目前網路效能是影響使用者對運營商品牌忠誠度的首要驅動因素，其次才是物有所值。網路效能在此方面的影響幾乎是手機或移動裝置效能的三倍。因此，只有提高使用者對這些要素的滿意度，才能對使用者的忠誠度產生積極影響。
“通常使用者對服務的期望要高於他們實際獲得的服務。如果服務的要求（如合理的等待時間及足夠訊號覆蓋）未得到滿足，尤其是使用者在移動過程中，使用者的忠誠度必然會受到不良影響。”
為確保良好的使用者體驗，內容必須快速地顯示到螢幕上。智慧手機使用者對內容顯示的等待時間過長，通常會導致相對較低的網路效能滿意度。
但是，運營商僅僅靠提高網路效能來提高使用者的關注度還遠遠不夠。溝通對提高使用者的認知度至關重要。使用者必須意識到網路效能確實已經改善才會滿意，也才會提升忠誠度。
報告還顯示，對運營商滿意的使用者通常不會轉而選擇其他的運營商，這也意味著在使用者使用期間運營商收入的增加。
關於該報告：
愛立信消費者研究室對全球12個市場（巴西、智利、中國、印尼、日本、墨西哥、俄羅斯、韓國、瑞典、土耳其、英國和美國），每個市場1000名18-64歲的智慧手機使用者開展了線上訪談。
愛立信消費者研究室採用淨推薦值（NPS）法對使用者忠誠度進行了測評。