8Manage：如何在網際網路時代提升客戶忠誠度？

帕累托法則告訴我們，20%客戶為企業帶來80%的收益。長久且忠誠的客戶，才能為企業帶來長遠的發展。因此，在現代企業的管理中，客戶關係管理是極其重要的一環，不僅是一個簡單的概念和經營的環節，它是作為企業的一種管理理念和戰略。

客戶管理不僅靠人力，更需要靠CRM的智慧，其中的新技術為企業披荊斬棘。面對網際網路的浪潮，更應將管理與技術靈活結合，構建科學規範有效的客戶管理系統，匯聚客戶資訊，為客戶提供優質的企業服務，才能在長遠的經營中贏得市場地位。

CRM能怎樣幫助企業取得成效，如何利用CRM高效管理客戶關係呢？

1、完善客戶資訊。CRM可以支援整個組織的日常運作，讓組織對於客戶資訊的積累和分享變得高效，企業要意識到客戶關係維護不僅要把市場和客戶服務做好，更為重要的是前期的客戶資訊積累與完善，依照所整合的客戶資訊資料，進行前期的市場及客戶行為進行分析跟預測，提前做好下一步的部署和準備。

2、依照海量資料進行客戶細分。在海量資料的基礎上，CRM系統能夠針對此進一步分類客戶。例如，在零售行業總，每個客戶的購買商品類別、價位、購買頻次，從中預測客戶的未來購物行為，從而更好的安排商品的擺放與市場促銷策略。比如，針對購買頻率為一週一次的客戶，可以推送每週的促銷活動和積分活動，使其轉變為忠誠客戶；而月使用者則可以關注其購物傾向，進行關聯產品的配備以及相應活動的進行。

3、維護良好的客戶關係。售後和客服能夠讓消費者有反饋的渠道，能夠提升客戶的滿意度和忠誠度，為消費者提供便利的同時，也能獲得更多與市場對話的機會。目前許多的CRM系統還相容電話、資訊、郵件等通訊裝置，加上知識管理，能夠快速幫助員工瞭解客戶歷史記錄，迅速找到解決方法！

CRM在現代企業管理的好處——幫助企業創造價值

CRM對於企業內部來說，是指用一套軟體來實現企業的管理思路和管理模式。它所管理的物件是企業與客戶之間的關係，是一個面向客戶、關心客戶、一切圍繞客戶進行的一種管理軟體。企業的價值是由什麼體現出來呢？客戶，而CRM系統不僅可以幫助企業解決銷售業務等問題，更重要的是，它還可以對不同型別的客戶採取不同的戰略，促進企業更快地適應市場變化。

最後， CRM的技術實施是隨著客戶需要和技術升級而改變，因此，企業在實施CRM時需要挑選一個功能比較靈活的CRM軟體，在以客戶為中心做出改變的同時，也要切合公司自身的管理情況。