儘管品牌緊跟市場發展步伐，在社交媒體與消費者建立聯絡，以期提升品牌知名度和成功開展電子商務，但目前來看，消費者和品牌在社交媒體廣告方面無法達成共識。英敏特（Mintel）最新調查資料表明，超過三分之二（66%）的社交網路使用者表示他們很少關注社交網路上的廣告，而且有過半（56%）消費者稱他們不喜歡購買社交網路上的廣告產品因此，建議品牌跳出付費廣告框框，選擇其他方式來影響消費者購買決定。
此外，在25-34歲使用者人群中，贊同“很少關注社交網路上的廣告”這一觀點的人數上升至70%。僅11%的消費者稱他們積極關注社交網路上的廣告，然而有近三分之一（31%）的人會選擇他們社交網路上的朋友推薦的產品和服務。
英敏特高階技術分析師Cecilia Liao說道：“我們的調查結果並不是為了說明社交網路廣告是無效的，但是使用者一般不會關注社交網路廣告，除非廣告讓他們過目不忘或者與他們息息相關，至少潛意識裡是這樣的。這就強調了一個事實，如果公司想用社交媒體作為推廣工具，那麼就不能侷限於文字廣告或互動橫幅，而要與消費者建立真實的互動。靜態廣告不是品牌與消費者互動的最佳方式，這就是為什麼營銷人員要充分利用動態內容、狀態的更新和有趣有創意的廣告，這樣才能成功使用社交網路與消費者交流並拉動他們積極參與。”
有58%的消費者稱，自經濟衰退開始，他們更頻繁地查詢產品的價格進行對比，這就推動了團購折扣網站和社交網路交易的增長。15%的社交網路使用者稱他們一般通過社交網路查詢便宜的產品，13%的使用者通過社交網路搜尋品牌資訊。
有三分之一（32%）的社交網路使用者表示，與其面對面交流，他們更多的是通過社交網路與朋友聯絡該比例在16-24歲人群中增加至35%，25-34歲使用者中佔43%。女性比男性更喜歡使用社交網站，有83%的女性使用過社交網站，與之相比，男性使用社交網站的佔77%但與18%的男性相比，僅有10%的女性喜歡社交網路商務。然而，過半的（58%）的社交網路使用者稱他們在使用社交網路時比較注重個人隱私。此外，英敏特的調查資料顯示，44%的社交網路使用者不喜歡在社交網路上購買產品，在一定程度上也是因為對個人隱私的擔憂。
“儘管對個人隱私和個人資料的擔憂不會成為使用者使用社交網路服務的絆腳石，但是他們在社交網路和第三方平臺上分享資料時會更謹慎。在近期發生的幾大品牌資料洩漏事件中，黑客盜取了使用者的姓名、郵箱地址，甚至是信用卡等個人資訊，這隻會進一步增加使用者對網路上個人資料安全的擔憂。該事件也對那些涉及會員個人資料的社交網路市場活動產生了負面影響。不過，向使用者普及網路上的資料是如何儲存、使用和分享的透明政策有助應對這些挑戰。”Celilia繼續說道。
當問及消費者為什麼使用社交網路時，投票最多的原因是為了和朋友保持聯絡其中有78%的消費者是因為此原因使用社交網路，去年同期的比例為68%。票數排第二的原因（55%）是為了聯絡老朋友，其次就是為了關注時事和玩遊戲（26%）以及交新朋友（21%）。還有7%使用社交網站的英國人是為了找物件（2010年5月的比例為5%），而且因為此目的使用社交網站的女性（9%）比男性（4%）多。還有一種偏見就是大家認為使用社交網路的主要是年輕消費者，然而實際上，有16%超過55歲的使用者使用社交網路結交新朋友。
最後，在某種程度上，社交媒體在我們的生活中已然根深蒂固，其中不乏消費者願意付費使用。有12%的消費者稱如果出現要付費的情況，他們也已經做好了準備。在表示願意為自己喜愛的社交網路平臺付費的使用者中，35歲以下的人群是35歲以上人群的兩倍（15%比7%），這也反映了社交網路在年輕一代人的生活中更為重要。但是在未來很長一段時間內，圍繞新社交媒體平臺展開的討論仍會持續火熱。有三分之一（31%）的社交網路使用者表示，如果他們的朋友使用另一個社交網站，那他們也有可能更換平臺。