社交網站崛起之後，連帶崛起了幾個影響力評估網站，Klout就是其中之一。你也許並不清楚Klout是個什麼性質的網站，但是，在大洋彼岸，Klou已經掀起一陣不小的漩渦。
在今年的二月份，企業軟體巨頭Salesforce引入了一個服務：讓客戶公司可以根據投訴客戶的Klout打分來靈活處理投訴。那些打分越高的客戶的投訴事件將受到越快處理，而且公司的態度和服務也會更加周到。在今年的三月份，奢侈品購物網站Gilt Groupe也開始根據顧客的Klout的打分為其提供不同的折扣。
除此之外，一些大型的航空公司，零售商店還有酒店品牌，都在討論如何最好地利用客戶的Klout打分。根據Klout的平臺經理預測，未來，那些有影響力的人將可以免費使用機場的貴賓休息室，住更好的酒店客房，並從各大品牌活動中獲得更高的折扣。
Klout的資料可能對諸多行業產生深遠影響。從企業的角度來說，上述的一系列做法和政策符合企業利益最大化的考慮。為什麼這麼說呢？因為在一定程度上，那些更有影響力的人往往在事業上更加成功，而這部分人往往是諸如航空，奢侈品等行業的重要客戶。所以，企業通過向這部分人示好，可以更好地拉攏這部分客戶，刺激他們再次消費。就算這些人既沒錢又沒權，起碼他們還有很多“粉絲”。假如企業得罪了這部分客戶，他們的一個負面評論可能會傳達給更多的人，對公司品牌的影響也更大。
反過來，這種差異化的服務和待遇自然會導致另一部分客戶的不滿，這些公司顯然也會想到這一點。但是，因為這部分客戶的實際影響力比較小，所以，這部分客戶對公司品牌的影響或許還會小於上面的少數“特權派”。同時，一些高階的品牌原本就是面向一小部分高階的客戶，所以他們或許也並不擔心潛在的客戶流失。
但是，不得不承認，Klout的資料像是赤裸裸地給不同的使用者貼了標籤，而上述企業的做法也似乎有“勢利眼”的嫌疑。所以，自從Klout資料的使用被曝光以來，社會上也不乏各種批評之聲。這裡面就有一個價值導向問題。我們不禁要問，這些企業有沒有權利，該不該根據客戶的影響力來差別服務呢？這個問題很難回答。首先，這種差異化的服務一直都存在，比如
登機時商務艙會有專門的排隊通道，各種公司也會給他們的VIP客戶，白金客戶提供各種額外的服務或者是優惠。這些同樣也屬於企業的差異化服務，並且已經被大眾所接受。但不同的是，以上的種種例子，實際上都是基於客戶實際對企業業務的消費力和貢獻率，而且，它是作為一種額外的獎勵機制。而在先前的例子中，企業參照的是客戶的Klout分數，這個指標本身並不等於客戶對業務的實際貢獻。而且，我們不知道使用者是否為上述服務支付相同的費用。假如如此，那麼就會給人這樣的印象：即其他客戶的服務是被“打了折扣”的，而不是這些人獲得了額外的“優待”。
再者，我們可能也會有這樣的疑問，即Klout的資料在多大程度上是可靠的呢？企業對這些資料的參考又應該佔到他們決策多大的權重呢？
首先，讓我們看看Klout的演算法。假如你擁有一個Twitter或者其他社交網路的賬號，而且你的訊息能被其他人看到，你就已經獲得一定的分數。在這個基礎上，Klout會根據你的粉絲數，資訊更新的頻率，你的朋友和粉絲的Klout分數，你的東西被多少人喜歡，回覆，轉發等指標來給你打分。
且不論Klout演算法的科學性，有一點是肯定的：即Klout實際計算的只是使用者在虛擬的社交網路的影響力，而並非他們實際的影響力。兩者之間有一定的聯絡，但是我們也不能排除，有一部分使用者實際在行業，公司，生活中都很有影響力，但他們就是不怎麼喜歡玩Twitter，刷Facebook，或者他們壓根沒有時間。實際上，在Twitter這樣的平臺上，一些有影響力的活躍使用者往往是在IT，媒體，娛樂等行業工作的人，而這部分人一部分也是因為工作需要所以才成為了活躍使用者。
而現在，已經有些公司將工作申請者的Klout打分作為參考之一。讓我們來看一個例子：Sam Fiorella去年應聘多倫多一家大的媒體公司的VP職務。先前，他曾為AOL，Ford等大型公司提供諮詢，有15年的行業作經驗。在面試中途，當面試官問及他的Klout分數時，Fiorella防不勝防答不上來，最終落選。
當然，你可能會說，首先，Sam Fiorella面試的是一家媒體機構的重要職位。現在新媒體是如此大熱的一個趨勢，而Sam Fiorella作為一名資深媒體人卻不關心也不知道自己的Klout分數，確實有點說不過去。然後，面試官可能也是綜合考量了Sam Fiorella的能力，才淘汰他的。
這些考慮有一定的道理。我們看看事情在後來是怎麼發展的。Klout在面試後檢視了自己的Klout分數，是34分。在接下來的六個月內，Sam Fiorella拼命地嘗試提高自己的Klout，並最終獲得了72分，這已經是個不錯的成績。隨著他的Klout分數的增高，他也收到越來越多的工作offer。最後，Sam Fiorella不得不感嘆，“15年的工作經驗都比不上一個Klout分數。”
我們不去深究Sam Fiorella這個故事的一些細節，但是起碼在一定程度上，這個故事讓我們思考，假如這些公司一味根據客戶的Klout打分來猜測他們的影響力和能力，是否就會有問題？
via wired