業務風控官王大盾是如何得罪團隊，又是如何挽回的？

網易易盾發表於2018-02-28
業務風控官王大盾是如何得罪團隊，又是如何挽回的？

王大盾是一家網際網路公司的業務風控總監，他最喜歡的遊戲型別是荒野行動，覺得這類遊戲的核心和自己的工作很像，都要求在極致的條件下，用有限的資源，打敗敵人（或者打退敵人的進攻），幫助團隊生存下來。

每年的業務風控春節備戰，就是一個大型的荒野行動式專案。 

春節臨近時，喧鬧的食堂開始有了空位，兄弟部門的同事放假返鄉，變成緊急聯絡冊上的名單，深夜值班後滴滴車都難打了很多，到了正式放假，空蕩蕩的公司大廈只剩下春節值守中心的同事。沒有了常規的支援，就像空投到絕地的小分隊，他們要幾乎獨立應對春節高峰所帶來的安全壓力和各種意外情況。 

早期一段時間，王大盾覺得荒野之危於敵人，變化莫測，防不勝防。王大盾所服務的公司剛開始只有一個網站，慢慢發展成一箇中型網際網路公司，產品也開始多元化，所面對的敵人也不只是篡改網頁、盜取資料的黑客。近幾年灰黑產專業化組織化非常明顯，新工具手法層出不窮。 

有一次，公司的一款熱門棋牌遊戲被大流量DDoS攻擊，業務完全癱瘓，使用者投訴電話讓客服部接個不停，使用者量也因此下滑嚴重。 

另一次，垃圾黨利用黑卡和序號產生器在公司論壇上註冊了數萬賬戶，瘋狂傳送黃牛票、低俗廣告等有害內容，正撞上公安部劍網行動，公司被約談，產品整改下架一週。 

最近兩年，春節紅包營銷成為潮流，公司市場部門也緊跟搞了一次，就被羊毛黨盯上，用一批虛假賬戶倒走了價值數十萬的優惠禮品。 

後來，王大盾覺得問題在於自己資源調動的窘迫。敵人並不可怕，只要做好預案，快速響應，投入充分，黑產也會知難而退。每年從11月底，王大錘就開始制訂風控清單和響應機制，內部到各個關聯部門培訓預警，外部和多個政府部門交流對接，力求溝通順暢，關鍵時刻頂得上。 

好幾次，他把IT同事從家庭年夜飯桌上叫走，他打攪過程式設計師的美夢，讓運營從相親會上提前離開，只能視訊給對方家裡道歉致謝。 

每年最棘手事情是，如何合理安排團隊在本該闔家團圓的日子，在公司值守作戰。王大錘的業務風控團隊三五十人，大部分是外地員工，最遠到東北和新疆，每個人都想回家過年。

王大盾只能利用大資料投票法（擲骰子）公平公正合理安排人員排期問題，用公司文化感召法（三倍工資+超大獎金）解決動員問題，用團隊精神（自己帶頭值班，並做好後勤服務）解決現場士氣問題。 

其實，團隊成員都清楚最終決定留下來是來自每個人感受到的責任，和小組長期一起戰鬥的情誼。王大盾愛他的團隊，團隊也願意隨他一起奮鬥。但每次想到兄弟姐妹們不能回家，回家還可能會被緊急電話呼叫，如何讓團隊能安心過年，王大盾想了很多辦法。 

每次大戰過後，王大盾的總結覆盤中都會有需要更多人手經費的申請，公司的反饋並不盡如人意，大多停留在精神上鼓勵。資源跟不上需求，在春節緊急情況下尤其要命。 

後來，王大盾明白了自己所在的孤島並不是整個戰役的大前方，主力部隊主要為業務開疆拓土，不斷留下漫長的戰線讓自己守衛保障。 

在更高更全域性的戰場上看清自己的位置，認識到只是在組織內部的增長優化是無法跟上需求變化的，王大盾馬上開始尋找外部的專業同盟軍，這才是荒野行動取得勝利的根本辦法。 

根據自身業務情況，王大盾太瞭解統一聯動的重要性了，他希望同盟軍一定要能夠綜合解決各種安全問題，包括網路安全、業務安全、內容安全和移動安全；要有豐富專業的經驗，不僅是安全方面，最好還懂網際網路業務，這樣才能主動發現各種風險。 

網易雲易盾是他選擇中靠前的一家，基於網易安全部20年服務數十款億級應用的經驗技術，有業界領先的反有害內容、反作弊、反DDOS攻擊產品技術。他更欣賞易盾在測試溝通中，專業但不強勢的風格，注重品質服務的態度。 

12月，王大盾到杭州網易雲易盾的春節值守部門參觀交流，在數百人規模的易盾值守中心，很多人的值守經驗超過了5年。背靠網易雲超強計算能力，基於智慧技術和大資料引擎，易盾建立的高效的人機協同保障能力，風險預案之精細、資源調動之快速，風險定位和響應之高效都給他留下深刻印象。 

簽訂合作後，春節值守有易盾的支援，王大盾處理各種事宜馬上感覺遊刃有餘，而且綜合算下來成本節省明顯。團隊在和同盟作戰中不斷交流切磋，士氣技能都有很大提升。 

春節後，王大盾照例在睡前玩了一把荒野行動，夢中依舊有戰火硝煙，但身處絕地的焦慮不再，睡眠安定了許多。

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