對話高博（二）| 換工作這件事（圖靈訪談）

高博，1983年生，上海交通大學電腦科學與工程專業本科、軟體工程碩士。現任博曉文化傳媒集團總裁，香港衛視科教臺臺長。職場經歷豐富，曾在數家世界500強IT和網際網路企業打造明星團隊。專業興趣包括軟體測試及大規模自動化、持續交付和基礎演算法研究。業餘愛好寫作和翻譯，2009年至今翻譯超過100萬字，包括圖靈獎作者高德納作品《研究之美》和布魯克斯作品《設計原本》、Jolt生產力大獎作品《元素模式》等，並以譯作《資訊簡史》獲中國國家圖書館第九屆文津獎。

你曾在微軟、惠普、中軟國際、盛大創新院等公司工作過，但是每份工作你都做了兩年，背後有什麼原因嗎？

不僅你在問我這個問題，幾乎我每次面試都會有HR問我這個問題。我這裡想要澄清一下，我沒有在微軟和惠普作為正式僱員（full-time employee）工作過哪怕一天。強調這一點是很重要的，因為我覺得一個人的職業道德的底線就是不要在基本履歷方面造假，包括學歷和工作經歷，這些是必須講基本事實的，要經得起任何查驗和背景調查。

嚴格來說，我在微軟工作的經歷有三段：第一段經歷是作為實習生，做活動目錄和Exchange伺服器的技術支援工程師；第二段經歷是作為昊明公司的員工做微軟的外包技術支援工程師，後來昊明公司被中軟國際收購，所以我在這段經歷裡先後在兩家公司做過，主要的工作經歷是做Microsoft Outlook產品、Mac軟體產品的技術支援工程師，並參與了Microsoft Online Concierge客戶服務團隊的組建工作並作為第一批全天候客戶服務工程師投入工作。第三段經歷是我第一次創業結束後，回到中軟國際作為部門經理做微軟亞洲工程院的自動化測試專案，實際上我負責了大部分的微軟外包專案，Visual Studio 2008和2010裡有相當大的一部分都是我負責的部門測試的，我當時管著差不多400名員工。後來，我又以中軟國際客戶經理的身份去了微軟總部，為公司發展新的外包業務，直至2010年底離開。而在惠普的工作經歷則比較簡單，以外服公司的外包員工身份工作了一年，職位是質量管控專案經理，然後就離開了。

每次換工作，都有非常充分的理由。

為微軟工作了這麼久，具體工作內容跨度又很大，你是否經歷了一些很好的歷練？

我至今感覺第一份工作在微軟做技術支援是非常正確、非常實用的選擇，甚至有時候我在想，是否每個技術從業人員都應該先來做上一年的技術支援。通過這份工作，我掌握了與實實在在的“人”進行專業溝通的知識，這是極其難得的經歷。後來我真的到了做開發、測試的團隊裡，才發現有些同事的技術水平非常高超，但是連一封像樣的、說明工作內容的電子郵件都寫不出來，造成很多不必要的誤解和麻煩。這個時候我才意識到，在技術支援部門反覆學習的那些表達技巧是多麼有價值，尤其是面對那些對於某個問題完全沒有背景、沒有語境的人，想要簡明扼要地說清楚問題和現狀，這種能力是多麼地重要和稀缺。而面對客戶或是合作伙伴的各種合理和不合理的要求相交織的情形，能夠快刀斬亂麻地為對方設定期望、取得共識，這又是多麼難能可貴。我感覺自己足夠幸運，以剛畢業的一張白紙的狀態，就接受了世界頂尖水平的專業溝通訓練，這讓我終身受益，不知道在多少情況下救我於水火。

為什麼沒有在客戶服務這條路上一直走下去？為什麼離開微軟？

畢竟我本人的情況特殊一點，如果說客戶服務強調的是“軟”技能，那麼我可謂是從小就是受到“硬”技能的訓練的。雖然在微軟做技術支援也是需要在一定程度上理解計算機的原理等知識，但絕大多數的時間是花在了研究應用軟體的使用技巧，這當然也並不簡單，尤其是微軟的作業系統和應用伺服器，都是極其複雜的。但是，在“真正理解軟體執行原理”、“通過查閱知識庫瞭解故障排除的固定操作”和“運用非技術方式想辦法讓客戶認可服務質量”這幾者之間，往往還是靠後的選項反而會佔上風。所以，在工作了一段時間以後，我還是感覺工作內容需要更“硬”一點，所以我也就開始積極地尋找新的工作機會了。正好同事介紹給我一份內容很好、待遇也不錯的惠普工作機會，我面試好了以後就接受了邀約。此時離我入職第一份工作，恰好過去了兩年。

你每次事業選擇、換工作的基本原則是什麼？

這件事其實從根本上講，是一個選擇的問題。這個世界上每天你都會面臨著選擇什麼，以及被什麼選擇的問題。其實人生無往不在選擇之中，但是在工作這件事上，每個人都需要特別清醒地意識到這是一個選擇的問題。因為有無數的表象問題會浮在上面，弄得人眼花瞭亂，而忘記了它其實是個選擇問題這個本質。而意識到它是個選擇問題以後，很多問題簡直連問出來都顯得多餘了。人在職場，關係網路是多維的，要面對僱主、上級、同事、下屬、客戶、供應商、服務商、合作伙伴……你的決定給你自己的未來帶來更多的選擇了嗎？你的決定給你的關係網路中的人脈節點的未來帶來更多的選擇了嗎？如果答案是肯定的，就應該毫不猶豫地作出這個決定。很多人只注意到了薪水更高這件事能夠帶來的未來選擇的增加，但是當然薪水不是唯一增加未來選擇的因素。還有更多人會在換工作時考慮一些對未來選擇毫無影響，甚至會忽略給未來選擇帶來負面影響的因素，比如在交接時把一個爛攤子丟給接手的同事。我想特別強調的是，只考慮自己的未來，固然是一個起點，但只有考慮到更多關係網路的其他人脈節點的未來的人，才能在職場的路上越走越寬。

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