未來零售模式已開啟，雙11上見端倪

作者： 楠渢

【摘要】：網購狂歡節“雙11”進入倒數計時，《福布斯》雜誌刊文稱今年銷售額相較去年140億美元，有望同比增長40%達200億美元。更為重要的是，這個雙十一，已經開啟了新的零售模式。

在前期預熱中，阿里已經推出了一系列活動，包括上海8小時“即看即買”時裝表演流媒體直播活動，消費者在T型臺上看到任何東西都可以在網上實時訂購；以及“雙11”當天即將推出的Buy+購物體驗等。從VR、AR購物到個性化體驗，從流媒體直播到大資料運用，今年的雙11最讓人激動的地方在於它可能會改變人們的購物方式，開啟未來零售模式。

消費者體驗為核心

《2015中國連鎖百強》顯示，2015年，55%的企業淨利潤下滑，新開門店同比下降16%、關閉門店同比上升39%，理性開店、主動關店成為行業共同的呼聲，體驗式購物更被當做轉型自救的武器。前有萬達、蘇寧、樂語等主動調整，後有天虹、步步高、天河城等商超加速構建商業綜合體。新零售發展方向，就是以使用者體驗為中心的經營模式重塑，通過商品經營人。

為了提高使用者體驗，在今年“雙１１”中，阿里巴巴在商品通、服務通、會員通的基礎上，在全渠道融合上往前更進一步，線上線下打通的店鋪將超過１００萬家，近１０萬家門店實現全面數字化。

線上電商和線下零售正在實現融合，形成一個“全渠道”的形態。從需求上來說，人具有社會性，始終要線上下物理空間當中生存，人們不一定要購物，但需聚會和交往。把線上使用者帶到線下深度體驗，產生品牌和使用者的聯絡，線下客戶用網路平臺沉澱，方便使用者交流和續購。

企業通過建立虛擬現實，把繁華的商業街轉移到網際網路，消費者坐在家裡就能體驗各種商品，然後一鍵下單。使用者的消費習慣，已經逐漸轉變為“從宅到逛，從逛到玩，邊玩邊買，邊買邊體驗”的模式，符合使用者消費趨勢的，應該是線上線下雙線融合的新零售模式。體驗式消費新模式將成為未來市場的主流。

大資料應用為基礎

馬雲曾表示，阿里不再是一家電商公司，而是一家資料公司。考慮到阿里掌握了數億中國消費者的資料，這句話可能並不假。通過挖掘其電商、社交共享、支付以及定位服務的資料，阿里可以幫助零售商為每個消費者打造個性化體驗。這也是阿里計劃在雙11上做的事情。

大資料為品牌商與其使用者互動創造了新機遇。零售商可以對他們的店面、銷售的商品以及營銷內容進行定製，這樣每位消費者在手機上開啟天貓應用時都會看到個性化搜尋結果和商品推薦。利用平臺的大資料，為經銷商提供使用者需求的反饋，讓品牌商設計、生產出更符合消費者需求的產品。

擁有了資料，就意味著擁有了資料背後與客戶直聯、推送，基於資料分析下優質服務內容的最低成本的渠道，商家跟客戶之間不再是過客般的關係，商家的商品成為了客戶生活中的一部分，他們之間有了直接聯絡。這是未來傳統買賣和支付場景通過網際網路+來實現轉變的途徑。

非打擾式的資料收集，高效精準的基於使用者畫像的服務和導購，及時同步配合銷售人員的零售支援人工智慧工具，還有為管理人員提供的基於大資料的科學決策建議，這些就是新零售場景的核心。未來零售將是以客戶需求為導向的用大資料和網際網路創造的跨品牌導購。

整合產業生態鏈

京東與阿里，是典型的零售+產業生態鏈整合模式。除了是零售平臺，還提供倉儲物流服務，供應鏈金融服務，IT技術服務，整合營銷服務等。未來將是關注上下游的商業合作者的零售+產業生態鏈整合模式。

以阿里的淘寶個體戶和C2B為例，淘寶關注下游商家個體戶的生存所以成為了”萬能“的購物搜尋平臺。C2B關注上游商家，供應廠商能個性化定製並快速提供商品，通過網際網路和市場緊密銜接，和消費者隨時靈活溝通，也取得了極大的成就。阿里的案例告訴大家，新零售關注人，包括上下游的商業合作者，這是典型的生態思維：成就他人，方可成就自己。

打造跨界融合的全渠道新業態，是未來零售業的發展方向。其爭奪的核心資源就是客戶，特別是顧客的黏性，這將是開啟新零售的關鍵“金鑰”。電商開出實體店，實體商業發力海外購，書店裡賣起了食品……跨界，成為零售業的新趨勢。商場賣商品是手段，今後的資源是資料、客流，可追蹤可服務可溝通的客流才是真正有價值的。同時，我們進入了整合的大時代。

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