《決勝UX》作者Jaime Levy: 重要的是，大腦可以創造出很酷的東西（圖靈訪談）

訪談嘉賓：

Jaime Levy

擁有二十多年互動實踐經驗的使用者體驗策略專家。她的互動設計諮詢公司JLR Interactive為創業公司以及思科、索尼等大型企業打造可持續的創新型網際網路解決方案。Jaime熱心於幫助世界各地的人們實踐使用者體驗的創新方法，同時在南加利福尼亞大學兼任教授。

訪談內容：

英文版

Jaime 從事數字產品和服務的創新工作已經超過25年了。為什麼會選擇使用者體驗策略師？還在這一行做這麼久？

嗯，實際上，我從事數字產品創新的時間應該更久。22歲的我到舊金山讀本科的時候，選擇了學習視訊和電影。當時（1986年）還沒有互動式的產品出現。等攝像機、電視等互動式數字產品出現以後，我開始對短格式視訊產生興趣。

完成本科學位的時候，我很擔心自己的職業。因為在加州，如果要成為一名導演負責一些專案，是非常困難的。更別說女性導演了，即使現在也很少有女性導演。雖然我的知識能夠給我一份“低水平”的工作，像拍電影時觀察音訊軌段什麼的，但我永遠賺不到錢也創造不出什麼。

我聽說紐約大學的互動電子傳播研究所之後，就決定讀個碩士學位，在某方面獲得高階訓練。通常紐約大學只會招收相關專業的學生，但他們也想招收一些文學方面的。一時間，我開始接觸媒體。

到寫碩士畢業論文的時候，我並不想單單寫篇文章就完事，我想發明創造出新的產品。論文介紹瞭如何做產品，還有如何營銷。

磁碟流行起來以後，我把自己做的磁碟直接送到雜誌社或者帶到書店讓人們瞭解。就像我帶著《決勝UX》來到中國宣傳一樣，我甚至自己花錢到世界各地宣傳我的書。如果我不宣傳這本書，沒有人會知道它，我又為什麼花費生命中的兩年時間寫這本書？我一直這麼認為，對所有事情都適用。

面對困難的時候，自己想過退縮嗎？

從紐約大學畢業的時候，介面設計方面的工作很少，我就準備好從事任何可能相關的工作了。重新學習了HTML、CSS、資訊架構等。因為並不是那麼精通設計也不是特別擅長程式設計知識，我找到兩者的結合點，運用我的技能創造產品。

在實踐中學習知識幫助我慢慢找回信心。最終，我重新以使用者體驗人的身份開啟職業生涯。

《決勝UX》在世界範圍內獲得了成功。當時你寫書的時候有怎樣的體驗？

為了寫這本書，我每天花4個小時到圖書館查閱資料，持續了一年多。我需要把分散的知識組裝到一起，再把它們拆分成不同的章和節。寫書也非常辛苦和孤獨。有時候，我會擔心根本沒有人會在意我想些什麼，我可能是唯一一個關心使用者體驗策略的人。每天都會有這樣那樣的擔心，我就告訴自己，“你已經教了那麼多年使用者體驗設計，你可以寫出一本全新的書來滿足學生的需求。”

與其他的使用者體驗圖書相比，這本《決勝UX》有哪些特別的地方？

《決勝UX》是第一本關於使用者體驗策略的書。其他的使用者體驗圖書主要針對已經存在的產品，使用者體驗策略發生在產品出現之前。我的書適合企業家、工程師、從事使用者體驗的人，這樣他們就可以瞭解如何策劃使用者體驗策略。

同時，這本書並不僅僅教會我們如何做事。它是人性化的，講述了我個人的經歷，以及我對如何做產品的看法。

我的學生大多數都來自中國和印度。我的書裡不能有較難的詞彙。只有學生理解了，才說明我解釋清楚了。我花費了兩年時間不斷完善內容，讓它適合任何背景的人。事實證明，這本書也適合那些對網站沒有興趣，只想做生意的人。

我沒想到這本書能成功。它已經被翻譯成多種語言，像漢語、俄羅斯語、朝鮮語和波蘭語。我們還準備制定視訊課程。我也揣測過成功的原因，可能使用者體驗設計師越來越意識到，如果不瞭解商業，他們可能會被甩到後面。

（2016 Qcon 上海站，Jaime正在為中國讀者簽名。）

（等待簽名版圖書的隊伍！）

如何理解使用者體驗策略的四個原則？

練習！

我是按照線性順序：商業策略、價值創新、可靠的使用者調研和殺手級使用者體驗設計，講授課程的，也確實起到了效果。但在前言部分，我也說過讀者可以根據自己的需要選擇學習順序。比如，有學生想做Uber對於遛狗人的價值主張。然後他們就需要找10個遛狗的人調查、研究市場、找出市面上有多少相關的網站或應用程式。（發現有一定數量的遛狗人感興趣）之後，他們會決定讓產品獨特的關鍵性體驗。通過故事板和原型測試，會得到產品原型。這時，他們就得到了一些在漏斗頂部，想要嘗試產品的人。之後，就要實際操作讓使用者不斷需求產品並向他人推薦使用的策略了。

你說過，你課上的女生多過男生。圖靈出版的設計圖書也多由女性創作。我們能因此認定女生在設計方面比男生有優勢嗎？

一般來說，我課堂上的女生確實多些。可能設計是關於如何讓事物變得漂亮，男生更傾向於掙錢的市場營銷吧。

如果到舊金山，你會發現那裡有相同或者更多的男性設計人員。這取決於你去哪裡。寫書並不等同於做設計。寫書需要花費錢，所以男人也許要維持家庭。

優秀的使用者體驗策略師，需要哪些技能和思維認知？

保持知識儲備的前沿性。從20歲到50歲，我關心所有新鮮事物。我總是想弄清楚背後的原理。

很多設計師不懂技術，這是他們的弱點。他們只專注於設計，不瞭解產品技術方面的工作原理。我並不要求他們一定要學習程式設計，但至少應該瞭解些HTML、應用軟體、原型測試和使用者調研方面的知識。

美國的著名作家Malcolm Gladwell說過這樣一個理論，我們暫且叫它“10000小時”理論。要做到擅長，你至少堅持10000小時。如果把10000小時拆分成一週 40小時，也需要5年的時間。這要求持續的專注和永不放棄。

即使你做出的產品並不那麼好，也要堅持。不要只呆在自己的“舒適區”，強迫自己到另一家公司工作。人們往往對薪資還可以的工作感到滿足，但對我來說，更重要的事情是，我的大腦可以創造出很酷的東西。

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