電商運營工具設計的12條黃金法則

運營是電子商務的核心，與之對應的當然少不了形形色色的運營工具。每個公司都有自己的各種運營工具，但卻少有出類拔萃者可以開放出來與其他公司共享。

之所以如此，一方面是因為每個公司特定的業務有所不同，工具未必通用；另一方面，許多電商互相存在或多或少的競爭，而 好的運營工具必定能成為競爭優勢的一部分，故即便是有好的工具也未必願意分享。

工具本身雖不易分享，但也極少見到有關運營工具設計的方法論文章，筆者願為先鋒，力求分享運營工具設計之精華。

1，操作便捷

凡工具設計者，便捷性首當其衝。清晰友好的欄位提示，圖文使用功能說明，儘可能多的運營能力等，無一不是要點。

2，操作校驗

電商資料往往有很多敏感內容，如商品價格，庫存，折扣等。這些敏感資料的操作，一定要一再確認，並且要有清晰的操作日誌。計算資料更應該小心謹慎，避免誤操作，以及計算誤差等。

對於實時變化的資料，由於停留在操作介面時背後資料已經變化，故儲存時一定是儲存增量，而不是直接儲存修改後的資料。

3，許可權控制

運營人員往往需要按照具體業務分配不同的操作許可權，許可權控制是所有管理後臺必備功能，故無需多言。

4，釋出預覽

釋出預覽這裡自由度很大，依據不同的業務可以做出多種預覽。在運營修改某個業務資料時，系統應給出儘量接近釋出後的預覽。但由於各種環境及資料限制，未必都能做到完美。

5，異常監控

異常監控包括髮布驗證，異常資料監控等。把可能影響業務的關鍵操作，關鍵資料，在正式環境監控起來。另外，活動型別的業務往往有可能有作弊，對應的也要有作弊監控和黑名單機制等。

6，補救功能

有異常就需要補救，釋出之後的手動驗證必不可少，如有問題儘快補救。有些程式 bug 或使用者作弊行為是損傷使用者利益的，比如導致使用者的 積分/錢 沒有到賬，這是就要準備好應急的補救方案及客服話術。

7，冷啟動

所有需要推廣的活動都需要一個冷啟動的過程，我們都知道人是有從眾心理的，所以往往活動，遊戲，抽獎等等在釋出的那一刻就已經有一些資料了，否則很難營造熱烈的氛圍。

這種冷啟動技術，在網際網路行業，也不是什麼祕密了。

8，成本控制

這裡說的成本控制，不是整個運營體系的成本控制，只是說運營工具本身能夠控制的那一小部分。如：各種有價物品的抽獎，如果有人作弊，有價物品消耗非常快，那一定要有個開關可以暫時關閉有價物品的消耗，並通過其他技術手段阻止作弊行為。

中獎概率，遊戲門檻等都有類似的需求，純概率的東西往往會被黑客利用，所以撒錢的東西一定是要人為干預的，這並不影響公平性。人為干預排除機器人作弊，才是最大的提升公平性。

9，定時/自動化

定時上下線，定時釋出，定時展示。自動執行，條件觸發等，比如會員生日時自動派發禮包，優惠活動自動提醒等。

當然，這些功能未必都是運營工具本身做的，大部分可能是定時指令碼在執行，但運營工具需要考慮這樣的管理能力。

10，資訊查詢

使用者資訊、商品資訊、活動記錄、過程、使用者行為，抽獎結果等等。客服遇到投訴時的定位，如果運營工具裡沒有詳細的記錄，那就只能開發人員去查資料庫和日誌了，也未必能確定使用者到底是什麼問題。更不排除有故意找茬的假投訴，如果半天都無法確認問題，就白白浪費掉了大好時光。

11，統計需求

統計需求即各種資料、報表等，也可以叫做報表需求。報表分為實時的或延時的統計，對於一些高併發高訪問量的活動，要提供實時資料的能力，未必是完整的報表，只需要儘可能滿足運營所需的實時資料即可。待高峰過後，或每日定時匯出完整活動資料包表即可。

12，審計需求

大一點的公司往往每年都會有一次審計，發現公司工作流中的問題，提出改進意見。審計過程中往往會要求一些敏感的東西要有記錄，比如活動中發出去多少錢，發給了哪些人，是否真實使用者等。人工補發的部分是哪個員工操作的，這些一定要明確記錄才行，否則是說不清楚的。

綜上所述，好的運營工具所涉及的細節還是很多的，且不同的電商業務需求可能大不相同。所以，我這裡儘量只列出可通用的部分，亦沒有過度展開細枝末節。如果大家對於細節有問題，可以留言與我交流。

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