產品設計中收不到驗證碼解決策略

移動端產品目前基本上都採用手機號註冊，但是都會碰到一個問題：使用者經常反饋收不到驗證碼簡訊。特別是註冊時驗證碼，收不到就直接向產品say bye了。一般收不到驗證碼是網路阻塞或者延遲等造成的，如何解決這個問題呢？以下是個人之前嘗試過的辦法以及來自網友的探討。

一，在產品開發前期確定找到好的簡訊通道。

這是第一步也是最重要的一步，後面幾點說的基本上都是補充性質的措施。那如何找到好的簡訊通道，可以通過以下幾個方面去了解：

1. 簡訊送達率，一般都自詡99.99%，這個可以在試用期的時候鑑別下。最好能夠支援檢視傳送情況，傳送量、送達量、未接收量，傳送明細等。
2. 簡訊速度，很多簡訊都會延遲送到。這個可以跟當前通道的客戶瞭解一下。
3. 是否支援多通道，各通道在送達率，速度的差距如何？
4. 簽名是否支援定製（固定簽名和變更籤名可能會走不通的通道，也有可能影響送達率和速度）
   待完善....

推薦個簡訊通道對比網站：（簡訊_工具服務）

二，在產品設計中解決漏網之魚和那個萬一。

即便是好的簡訊通道也會存在收不到簡訊的問題，接下來需要在產品設計中去堵這個漏洞。在需要簡訊驗證碼的地方增加幫助資訊，我們經常能看到類似這種“收不到驗證碼？”的按鈕，但是點選後的策略都會有所不同：

1. 重複獲取驗證碼。

因為有些驗證碼是因為網路延遲等情況，所以通過重新獲取驗證碼能夠解決這個問題。

從運營成本考慮，因為每一條簡訊都是錢，特別是初創公司，所以在設計這個環節時有一個小細節可供借鑑，來自微信（如果短期時間因為網路延遲就直接返回會浪費到這條簡訊，因此可以提供一個資訊確認框）：

2. 增加語音驗證碼

語音驗證碼，是通過語音電話直接呼到使用者手機，實現電話語音播報的方式。解決了網站使用者或會員使用者經常因各種問題不能接收到網站發出的簡訊驗證碼的問題

以下是餓了麼的收不到驗證碼介面，這裡他們還有一個產品設計上的細節，就是會給出一個溫馨的提示告知即將來電的號碼示例。

3.增加客服聯絡電話

因為語音驗證碼的缺陷就在於很多人打完電話之後容易忘記驗證碼，所以可以嘗試增加“收不到驗證碼？請諮詢客服”，點選直接聯絡客服。這個可以直接參考第二點餓了麼的截圖，點選直接撥打客服電話。

4.增加簡訊上行驗證方式。

上行、下行是以運營商為中心的，如果你是簡訊代理商，上行就是從你向運營商傳送簡訊，下行就是運營商給你返回資訊。如果你是普通使用者，那麼上行就是你往運營商傳送的，下行則是運營商發給你的。以滴滴出行APP為例：

點選沒有收到，則會給出如下介面：

上行簡訊傳送成功之後，APP會接收運營商返回的驗證碼，如下，即表示驗證成功：

5.其他更便捷的方式來完成這個驗證。

利用第三方服務直接驗證當前的手機號，比如說，QQ做一個這樣的第三方服務，通過跳轉到繫結了同一個手機號的QQ來完成驗證。
（原帖：簡訊驗證碼收不到的問題）

作者簡介：子凌，網際網路醫療產品經理，專注於網際網路X醫療X產品,
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