艱困之道中學到的經驗教訓

微軟雲解決方案架構師Ricardo Fiel在Scrum Gathering Portugal 201大會上發表了演說，介紹了他與幾種不同型別的組織合作時發現的一些共同問題，以及他在團隊環境工作的過程中學到的經驗教訓。

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Fiel提到了演講者和作家Tony Robbins在TED的演說“我們從事自己職業的原因”，來解釋六種人類的需求：確定性、多樣性、重要性、關係/愛、成長和貢獻，還有兩種人類最恐懼的東西：

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• 不被愛 \\
• 不夠好\

他還介紹了Patrick Lencioni提出的團隊的五大功能障礙金字塔，以分析在建立健康的工作空間和團隊環境時應該避免的更多細節內容。

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基於前者，他認為理想的團隊環境應該符合以下要求：安全第一、極其自主、注重成長、有足夠透明度和樂趣。為了實現這樣的團隊環境，Fiel分享的一些經驗教訓有：

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• 放慢招聘速度 \\
• 加快解僱員工速度 \\
• 入職至關重要 \\
• 讓放棄工作的人成為你的狂熱愛好者 \\
• 擺脫負面情緒的人 \\
• 關注公司的基本原則 \\
• 去除績效評估 \\
• 提供給人們自主權利 \\
• 支援遠端人員 \\
• 提升透明度 \\
• 對每個人都一視同仁，公平對待\

InfoQ採訪了Fiel，他提供了更多有關其演說主題的細節內容。

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InfoQ：你獲得的經驗教訓主要和人相關。那技術、工作環境和其他福利待遇有什麼補充嗎？當創造理想的團隊環境時，這些方面不重要嗎？

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Fiel：我認為人和文化是最重要的。即使在沒有燈的房間裡，聰明人也能比豪華的辦公室裡平庸的人表現得更加出色，所以如果有其他福利待遇這固然很好，但並非必不可少。對於過程和工具也是相同道理。即使工具不夠完美，傑出的團隊也能用優雅的方式解決問題。但我仍然堅持，團隊應該擁有能獲得的最好工具。

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InfoQ：你定義了一系列理想團隊環境的特點。組織的大小是否會影響到每個人的個人相關性？

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Fiel：是的。根據我的經驗，溝通已經逐步成為一個很大的挑戰。有時候團隊成員並不想參與到一些問題的討論中去。特立獨行的大師Ricardo Semler在他所著的《塞氏企業傳奇》一書中，將人數達到40人的公司立刻拆分為2個。

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InfoQ：績效評估、獎金和職業發展是一個員工的主要考慮問題。你能詳細介紹一下在這些方面的建議嗎？

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Fiel：除了薪水和獎金之外，我還沒有發現績效評估對於團隊成員所能產生的直接影響。我看到過嘗試向所有團隊成員收取反饋的例子，但是團隊成員的反饋並不完全透明，不能反映出實際問題。我所見過的最好的團隊在舒適安全的環境中，每月或每個季度可以互相提供真誠的反饋。我也嘗試過這樣做，細化到一些可操作的步驟，產生的效果對於每個人來說都遠遠好於績效評估。雖然通常需要半天來完成這件事，但這是一個很好的時間投入。

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InfoQ：最後一個問題，你怎麼看成功（和失敗）後的活動，它在團隊環境中有何重要性？

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Fiel：我覺得無論如何都要做。慶祝小小的勝利，從失敗中學習。此外，讓團隊自己安排工作外的活動，比如說衝浪日、足球比賽、晚餐聚會，無論什麼都可以。它可以鼓舞團隊的士氣。至於工作空間，團隊應該按照自己的意願來安排，每個人都可以根據自我愛好來佈置，把辦公環境佈置的就像自己家一樣。我見過有一個團隊，只要達成一個里程碑或者發生了什麼好的事情，就會把玩具粘在牆上慶祝。請鼓勵這種行為。這是他們的空間。

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完整的演講可以點選這裡獲得。

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檢視英文原文：Lessons Learned the Hard Way