程式設計師和使用者

我曾經說過，程式設計師不是一般的人，是具有某種超能裡的人。但問題是，程式設計師往往意識不到自己的這種特異功能，在他們的眼裡，會認為自己很普通，跟常人一樣，所以，程式設計師能做到的事情，其他人——比如他們的客戶/軟體使用者——也應該很容易做到。但事實上，由於大部分人——絕大部分人(包括軟體開發公司的客戶/購買軟體的使用者)——都是電腦小白(對電腦知識/計算機知識/軟體知識知之甚少的人)。一個對於程式設計師來說很顯而易見的軟體操作，換成讓使用者來操作，就會出現各種各樣奇怪的事情。這讓程式設計師非常痛苦。

記得有一次，一個客戶打電話給我，說他電腦桌面上的大e找不到了，我沒聽懂，什麼大e找不到了？客戶解釋說：就是那個長的像大個兒的英文字母e的圖示找不到了。我倒。終於明白了他指的是桌面上的IE瀏覽器的圖示不見了。

還有一次，有個客戶提出一個需求，要求在頁面上增加一個搜尋功能，我問它，系統裡有搜尋功能，為什麼還要在這個地方新增一個搜尋功能，他說他要的不是那個搜尋，他要的是在這個頁面上搜在某個關鍵詞。經過進一步的溝通，我明白了，他要的是瀏覽器上的快捷鍵CTRL+F的功能。

因為使用者的這些特徵，導致了程式設計師認為完美的程式，到了客戶的手裡，卻變成極其難用的軟體，投訴電話如鄉下罵街的潑婦似的響個不停。而事後分析發現，根本原因都是應為程式設計師高估了使用者對軟體的掌控能力，低估了自己對軟體的創造能力，於是導致了他們看這些客戶使用他們開發的軟體時，都是那樣一種可笑的行為，如下圖：

在程式設計師的眼裡，使用者是這樣使用他們開發的軟體的

如果是脾氣暴躁的程式設計師，遇到這種情況，難免會對著客戶發一頓牢騷，而且，程式設計師的脾氣一般都不是很好，所以，通常跟客戶溝通時，專案經理一般都是跟著一起，以免事態激化。

使用者雖然給程式設計師帶來很多麻煩，但其實程式設計師的所有榮耀感都來自客戶，因為只有客戶用得滿意，程式設計師才會有成就感。比如像下面這幾個客戶在使用一個新款軟體時顯露出來的表情，足夠讓一個處在北京重度霧霾的下午的程式設計師也能露出笑容：

使用者在使用一款新軟體時的樣子

程式設計師雖然脾氣不好，但他們都是為工作著想，不帶任何個人恩怨。當開發軟體有緊急任務時，他們都是任勞任怨的加班加點，當在已經發布的軟體中出現了重大bug時，他們都會深深在自責，會連夜趕製出緊急修復bug，如果不能在第一時間讓使用者滿意，他們會茶不思、飯不想、覺不睡。即使在實在沒有短期內完整的補救措施的情況下，他們也會想出一些歪招，但也是行之有效的方案，讓使用者暫時度過難關。比如，下面就是一個緊急修復補丁：

使用者應該體諒程式設計師。程式設計師的生活實際處在一種十分矛盾的狀態中。程式設計不像其它行業，比如泥瓦匠砌磚，砌一層磚，牆就會高一次。但程式設計不一樣，有時候一個程式設計師寫了一天的程式碼，急得滿頭大汗，但開發進度未必就有所進展，有時候甚至還會倒退。軟體程式設計是一個亦虛亦實的世界，有時候你搞不清一段程式碼為什麼好用，有時候也會詫異由那樣的程式碼構成的軟體也能跑起來，正如下面這張圖片中所示：

最後，說一下跟程式設計師打交道的一些注意事項。程式設計師因為整天和程式設計邏輯打交道，所以對因果關係特別敏感。如果你的話語的因果關係不是很明確，這會讓他們感到疑惑，如果你的話語的因果關係不完整，這會讓他們辦錯事。如果你的話中有if，最好後面用then做結束，或者用else給出選擇，主語要明晰。如果不明晰，就會出現下圖中出現的事故：

如果你是一個程式設計師，你會理解我說的話。

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