使用者體驗（UX）易於學習，但難以掌握。從入門到轉換，App設計師採用各種技術來維持使用者的參與。畢竟，在移動端吸引使用者注意力是很困難的。
我們新的文章系列將會對流行App的UX進行分析，看看他們的優勢和可以改進的內容。通過深入使用者體驗的細微之處，希望發現流行App如此吸引人的原因是什麼。
本文以Airbnb為例，將詳細講述其使用者從註冊到首次使用預定的流暢體驗案例。
一、註冊
Airbnb優勢：簡單、分步註冊
Airbnb的註冊流程開始時展示了一系列的全螢幕形式。五個分螢幕可能看起來像一個簡單的賬戶建立過度，但是由於螢幕只包含一個問題，每個步驟更容易消化。
對話語言也有助於緩解使用者的不耐煩情緒。“你叫什麼名字，你的電子郵件是什麼呢？”這樣的方式讓註冊的過程不再像常規模式那樣枯燥。
有待提高
雖然註冊流程是完善的，但是仍需要一個可以提升使用者註冊率的方式。通過允許使用者看到他們在註冊過程中所剩步驟，Airbnb可以激勵在渠道早期退出的使用者。A/B測試是一種測試這種解決方案是否發揮了價值的簡單方法。
二、參與
Airbnb優勢：私人定製，易於探索
一旦註冊完成，App將顯示在我們的主螢幕上。“ForYou”選項卡顯示了根據使用者瀏覽習慣的推薦，鼓勵使用者瀏覽Airbnb的非住宅房源。Airbnb的應用還會為使用者推薦當地熱門旅遊景點，這是鼓勵使用者探索App新部分的好方法。
滾動過幾行後，將看到“特色目的地”carousel介面（如右圖所示）。這些連結可幫助使用者將結果篩選到特定位置。
雖然我是這個App的新使用者，但是到此為止的體驗已經獲得我的好感。如上圖所示，使用者可以通過簡單的向上滾動來自定義主搜尋上的篩選器。當你滾動回內容時，篩選器和導航欄將無縫地消失。
此外，進入App後還會請求使用者位置。這是一個很好的提升UX的辦法，因為在使用者篩選附近房源時，共享位置資料的價值是顯而易見的。
同樣，載入螢幕圖示為UX的其他枯燥部分新增了趣味性，載入圖示很簡單，但它是一個“可愛”的補充。
有待提高
應用的主螢幕可以一次傳遞大量的資訊（每一行都是一個可滾動的輪播）。但更具個性化以後這些資訊的傳遞將會更加強大。
即使瀏覽了該App並加入書籤，“ForYou”標籤沒有嘗試在該目的地建議更多的房子源或體驗。事實上，儘管我已經對去其他地方旅遊很感興趣，“最受歡迎體驗”仍排列在我最想看到資訊的第一名。
三、特色功能
Airbnb優勢：直觀的客戶支援
在“配置檔案”選單中，我發現了一些意想不到的功能。
1、螢幕上有一個小按鈕，顯示“為什麼選擇成為房主？”
這個不起眼的按鈕實際上是導向潛在房主的註冊流程。
這樣一個本具有很多流程的載入程式都體現在了“About”螢幕上！與此同時，使用者的配置檔案上有一個“介紹您的房間”按鈕，可以跳過此入站流程，並直接跳轉到應用程式程式中。比前者更容易找到後一個按鈕。
2、一個有趣設定：“搖一搖反饋”
錄製這篇文章的視訊時，我不小心發現了這個功能。我的螢幕錄製應用設定為在我搖動裝置時停止錄製。很少有人知道搖動也會觸發Airbnb的反饋表單！
這個微妙的UX決定可能很好地從負面的AppStore評論中拯救了Airbnb。這個假設當然是一個憤怒或不瞞的使用者可能會搖動他們的手機。在這種情況下，彈出視窗提供一鍵式的方式來傳送電子郵件給客戶支援。從使用者的角度來看，這是直觀和聰明的。
一時激動之下，客戶搖晃手機比手動開啟“AppStore”列表並發表評論更容易觸發一個憤怒的電子郵件。此外，通過將使用者留在App中，Airbnb可以更好地瞭解導致使用者不滿的步驟。這是一個雙贏的設計決策。
有待提高
雖然這些功能非常好，但是第一個App開啟的改進的導航流可以幫助新使用者探索他們可能會發現有用的功能。使用者註冊後，Airbnb可以通過A/B測試一系列將使用者指向這些螢幕的應用內訊息。
四、列表
Airbnb優勢：明亮的號召性用語，流線型設計
Airbnb App的效果非常好，能夠促使新使用者探索商品。如上圖所示，“旅程”和“收件箱”選單在空白螢幕上不會簡單顯示。它們都提供了一個號召性用語按鈕，將使用者重定向到“瀏覽”選單。
“Homes”選項卡比“ForYou”選項卡更加簡潔。每個列表佔據螢幕的全部寬度，並且是一個簡單的垂直滾動按鈕。
如上圖所示，動畫橋接列表畫面和搜尋螢幕之間的間隙，產生一個單一的、連線的介面錯覺。
列表頁面提供使用者可能需要的所有資訊。Airbnb明智地在螢幕下方放置了一個“相似的房源”轉盤，利用個性化的建議幫助使用者探索。
有待提高
我遇到的唯一的問題是列表頁面是地圖。如上圖所示，“瀏覽”標籤上的地圖檢視顯示每個家庭的精確位置，而完整的列表頁面顯示廣泛的圓形範圍。
Airbnb的房源真的只顯示一個郵政編碼和街道，而不是精確的街道地址。但是，“探索”標籤上的針腳表示App正在告訴我們列表的確切位置，而不僅僅是估計。
五、預定
Airbnb優勢：付款賬戶建立
因為我的賬戶是新的，所以當我試圖預訂一個地方的時候，左邊的螢幕彈出了最後一步：結賬流程。
很明智的是，Airbnb推遲了聯絡方式確認步驟，直到客戶完成付款等流程。在這一點上，使用者已經找到了想要預訂的房子或體驗，所以花費額外的時間來確認聯絡方式並不重要。
有待提高
可能會對初次使用者造成誤導，因為使用者需要更多資訊進行首次預訂。左側的螢幕並不清楚是否還有更多的預訂過程，但即使在確認了使用者的身份後，使用者也會看到右邊顯示的三個步驟。
也就是說，拆分兩個流程可能是最好的。三個是可消化的任務數量，任何更多的事情都開始感覺像一個煩惱。而上述六項任務中，四項僅適用於初次使用者，所以結賬過程對於後續預訂將變得更加簡單。
六、取消預定
Airbnb優勢：推送未收藏產品資源
最後，值得一提的是，該應用在瀏覽特定列表後24小時向我傳送了一個推送通知提醒。
有趣的是，我並沒有對這個推送裡面的資源點選“喜歡”按鈕過，我認為該App通過點選次數或螢幕上花費的時間來選擇此列表。無論哪種方式，這個推送通知表明，Airbnb正在執行一個有效的自動化訊息傳遞流程。
這個推送通知是有效的，因為它有助於將我的興趣轉化為預定。我已經對此列表感興趣，無論是將其新增到我的收藏夾或花幾分鐘的時間閱讀細節。Airbnb利用這種興趣推薦的行為吸引我完成預訂。
有待提高
這是一個好的做法，但可以通過更加深入的個性化來加強。包括使用者引數可以增加參與度，因為它使得訊息感覺更直接。很棒的是，訊息包括列表和位置名稱，但是使用使用者特定的資料可以更多地複製該副本。
這也是多渠道擴充的好機會。當我在註冊過程中提供了我的電子郵件地址時，我只通過推送通知而不是電子郵件收到此訊息。在兩個渠道上都嘗試一下可能會對不想在手機上完成交易的使用者有效。
UX分析結果：Airbnb如何改進？
我在UX分析中強調了螢幕和各類流程，很顯然，Airbnb的App已經提供了極好的使用者體驗。設計和動畫在視覺上吸引人，內容豐富，但不凌亂。
如果說還有一種方式可以將App的UX提升到一個新的水平的話，就是使用者個性化了。通過更好地利用瀏覽習慣，Airbnb可以在整個應用中提供更有針對性的建議，從而提高轉化次數，並提高使用者體驗。
原文作者：Stefan Bhagwandin
本文由吆喝科技編譯自：https://www.leanplum.com/blog/ux-analysis-airbnb/