• [處於典型場景下的客戶]
位置與職責：客戶是一所大學的物業管理者，負責監管校園內的設施執行，其中包括充電樁的維護和管理工作。
目前的辦法/工具：物業管理者可能依賴於基本的裝置監控系統，同時進行定期的現場檢查，以確保充電樁的可用性。
• [客戶待完成的任務]
任務頻繁程度：物業管理者需要定期（可能是每日或每週）檢查充電樁的執行狀況，並解決任何問題。
任務細節：這包括確保充電樁的正常執行，電力供應充足，以及安全標準得到遵守。
• [客戶動機]
完成任務的動機：為學校師生提供穩定可靠的充電服務，保持校園設施現代化，提升學校形象。
完成之後達到的狀態：任務完成後，期望所有充電樁都處於最優狀態，使用者滿意度高，故障率低。
• [客戶問題]
最大的煩惱：可能是系統的響應不夠迅速，缺乏高效的故障檢測和預警機制，導致問題不能及時解決。
繞過問題的方法：目前可能依賴使用者反饋、人工巡查和外部服務商來識別和解決問題。
• 改進措施
改變願望：增強故障檢測的自動化，加快響應時間，減少對人工巡查的依賴。
增強自動監測功能：開發一個高階的監控系統，提供實時資料分析和故障預警功能。
改善使用者反饋機制：建立一個更有效的反饋系統，讓使用者可以直接報告問題，縮短響應時間。
定期技術培訓：為物業管理者提供充電樁系統的技術培訓，提高他們的自主維護能力。
最佳化維護流程：制定清晰的維護流程和時間表，確保充電樁長期穩定執行。
提高系統可靠性：透過升級軟體和硬體提升系統整體的穩定性和效率。