不當免費技術支援的10種方法

　　在日常工作和生活中，不懂技術的同事、親戚或朋友經常會碰到這樣那樣的技術方面問題（比如：電腦/網路問題）。他們會要你免費幫忙，這常常讓你這個技術大牛措手不及，而你的本能第一反應是答應免費幫忙。不過，幹這種活經常讓你非常頭疼。如果你不想提供免費的技術支援時，參考以下10種方式來委婉拒絕。

1. 對這種裝置，我真的無能為力 :(

　　如果有人想在古董又廉價的機器上執行高階的應用程式，你就可以採用這種回答。例如：從北京的某個二手市場，花55元買了臺386，然後讓你幫忙裝Windows Vista。筆者有一段親身經歷。那是在很久以前，我們把486上面執行的Win95的硬碟拆下來，用286（記憶體1MB）去執行。讓人驚奇的是，雖然第一次啟動花費15分鐘，但竟然沒有當機。再按啟動時，電腦咯吱咯吱地響了幾下就當機了。這種技術問題，難道你還打算在上面花時間？？？

2. 我現在真的沒有時間

　　這種藉口不太高明，建議列為次選。因為你很可能得到這樣一個回覆“沒關係，我也不著急。先把機器擱這，你什麼時候有空一定幫我修一下”。有一天，你被這臺機器絆倒，摔了個鼻青臉腫，同時也學會如何說髒話，直到你把那臺機器丟出去後，才意識到這樣做不合適。

3. 這活我幹不來，超出我能力範圍了

　　用這種方式來拒絕有利也有弊。雖然這是一種不錯方式，但沒有哪位自重的技術人員會承認“我解決不了這個問題”。畢竟，長此以往，別人會認為你是“什麼技術問題都解決不了的人”。

4. 公司和我簽過獨家服務協議

　　這種方式相當自負，不適用於親戚朋友。但是，如果和你不大熟的人把你當成廉價的技術支援，這個方法或許有用。在經過大量的苦口婆心的勸說下，他們或許能說服你為他們工作幾小時。如果你不怕人說你古板，大膽地用這樣方法。

5. 修理這個東西不划算

　　建議他們考慮重新買一個，修理不划算。如果走運的話，他們會接受你的建議去買一臺新電腦。你就安靜了。

6. 幫你可以，但你也要幫我...

　　當有人向你需求免費技術支援時，這種逆反心理技巧可以巧妙地扭轉局面。如果有位畫家叫你幫忙整電腦問題，你可以要他在你家窗戶上畫幅畫，以作回報。這種方法可以適用的範圍很廣，比如，廚房或浴室改建、汽車保養或草坪護理。我曾經叫人修理車庫門，而我就幫人家安裝/維護硬碟和燒錄機。不過，那些覺得這樣不公平不互惠的人總想利用你。

7. 工作期間，嚴禁幹私活

　　最糟糕的是，有些同事把IT部當成自家的免費技術支援。如果你老闆反對用公司裝置和工作期間來解決私人問題，那麼那些同事的幫忙請求真是讓人頭大啊！真是太囧了！

　　我記得有位同事經常叫我們幫她解決個人電腦問題。她堅稱，她要去家裡完成工作，（她家小孩在網上下了一堆的可疑程式，電腦又用不了，）我們應當幫她解決問題。我們就把這個請求轉達給她的部門主管，看看主管的意見。果不其然，主管不同意，說她在辦公室基本不幹活，家裡更沒有工作了。

8. 你為什麼不把它送到維修店呢？

　　我們不要忘了，這些維修店的技術員是靠修理家庭電腦餬口的。我們大多數人都為當地的小維修店做過貢獻（生意），我們也知道維修不是穩定的行當。

9. 沒有原裝系統盤，我搞不定

　　當你確信某人沒有有效的軟體許可時，這個方法可以奏效。有一次，有位客戶的Publisher是特殊的鎖定版（和電腦繫結了），在我們更換處理器和主機板後，Publisher軟體自然沒法用了。我想都沒想，就脫口而出說“我有個正常版本”。我本該保持沉默的。這位客戶追著我要了好幾個星期，最後我只有謊稱安裝盤已經損壞了。

10. 直接說“不”

　　當你不想做免費技術支援時，沒有比這更直接更簡單更誠實的方式了。你甚至沒有必要去說明你的活動安排時間。下班之後，你就和同事一樣，開始享受你的自由支配時間。或許你不想把所有時間用在解決電腦問題上。值得注意的是，當他們碰到問題需要幫助時，我們技術人員就是他們的最好朋友了，但一旦解決問題之後，朋友也就被拋到腦後了，要不是他們下次需要你的時候，才不會想起你。

　　一網友的技術支援三原則：

　　1. 所有作業系統，環境設定，軟體和我統一者（既然和我本人用的全部一樣，技術支援所花時間最小）

　　2. 所要解決的問題，是我關心感興趣的（另外對於一些比較熟悉的人，比如女友留下後門）

　　3. 所有其他情況，一律收費，20歐元每小時（參考我公司對客戶的報價是70歐元每小時）否則請去維修店。