第八組【團隊作業】第四周作業2

• 典型場景下的客戶
客戶：超市員工
地點：超市
負責：貨物管理、顧客服務、庫存檔點
目前用什麼樣的辦法/工具：使用手動記錄、電話溝通和紙質表格進行管理。
• 客戶待完成的任務
任務的頻繁程度：每天
任務的細節：進貨登記、銷售記錄、庫存管理、顧客諮詢
• 客戶動機
完成任務的動機是：提高工作效率，減少錯誤和遺漏，提升顧客滿意度
完成之後是達到了什麼狀態：工作流程更加順暢，顧客服務體驗提升
• 客戶問題
最大的煩惱是：手動記錄耗時且容易出錯，資訊更新不及時，難以快速響應顧客需求 現在客戶是怎麼繞過這些問題的：透過額外加班和人工核對來減少錯誤
• 如果可以改變一件事情，客戶想改變什麼？
1.引入自動化系統，減少手動操作，提高資料準確性和工作效率。
2.為了提高10倍的使用者滿意度和產品效率，本小組應做出以下改進措施：
引入自動化管理系統：透過電子裝置和軟體自動記錄貨物流動，減少手動輸入錯誤。
3.實時庫存跟蹤：使用條形碼或RFID技術實時更新庫存狀態，快速響應庫存變化。
4.客戶關係管理（CRM）系統：記錄顧客購買歷史和偏好，提供個性化推薦和服務。
5.資料分析和報告：分析銷售資料，最佳化進貨和庫存策略，提升經營決策的質量。
6.員工培訓和激勵：提供系統操作培訓，確保員工能夠有效使用新工具，同時建立激勵機制，鼓勵員工提高工作效率和服務質量。
7.建立反饋機制：收集員工和顧客的反饋，持續最佳化系統功能和使用者體驗。
透過這些措施，可以顯著提升超市經銷管理系統的效率和使用者滿意度，幫助超市員工更好地完成日常工作，提升整體運營水平。