企業IT 管理的一項核心技能——夥伴管理

IT 對於不同專業的邊介面資訊溝通可以發揮重要作用，也是現代企業管理創新需要解決的問題。創新是在失敗中發現機會的，當我們感覺不順的時候，就可以想一想，原因是什麼？如何去解決？如何才能做得更好？這就有可能發現別人看不到的東西，有可能開拓出一片新天地。


夥伴管理已經成為企業的一項核心技能，包括選擇合適的夥伴和保持長期的合作關係。IT 管理之所以複雜，大部分原因來自於它需要協調好四個不同的卻又重要關係之間的矛盾，包括：IT管理者、外部 IT 夥伴、使用者管理以及高層管理者。由於戰略性對 IT 活動的影響和企業人員的 IT管理技能在逐漸提高，以上這幾種角色之間的關係常常隨著組織對各種技術發展的熟悉程度而變化，什麼樣的情況下才需要合作？

如果雙方利益是一致的，這叫利益共同體。因為目標是一致的，行動的方向也自然是一致的。這種情況下就不需要談合作，共同的行動是自然行為。

如果雙方利益是不一致的，這叫利益相關方，因為目標是不一致的，行動的方向自然也就是不一致的。這種情況下就需要合作，通過尋求最大公約數，以尋求各自利益的最大化，而不是零和遊戲。

合作的前提是利益相關方的溝通，通過溝通來展現和尋求雙方的利益共同點，由此建立合作的基礎。如果溝通渠道不暢，那麼合作的基礎也就不存在了。資訊不會代替人們溝通，但資訊可以幫助人們溝通，這就是資訊科技的價值。


高層管理者要保證組織的結構、系統和管理流程正常運轉，滿足組織的所有要求。隨著 IT 的作用越來越凸顯，管理者必須理解 IT 對於整個企業的重要戰略作用。


隨著新一代管理者在 IT 方面具備了更多的經驗，他們的責任也在增加，高層管理者將變得更為積極主動。由於組織越來越依賴於 IT 建設，高層管理者將不得不接受這一責任。


總之，老問題剛剛解決，新的問題又會層出不窮。進人 2000 年之後，企業在利用 IT 的優勢時，如何管理不斷轉變的角色和關係成為 IT 管理、使用者管理和高層管理中最為複雜的問題。