好設計測出來——《使用者體驗與可用性測試》讀書筆記

作者小陳拉麵館來源：簡書

由8月20日第六屆人本設計大會組委會編撰釋出。

《使用者體驗與可用性測試》

1 前言

一直想一個吸引眼球的副標題，最後還是覺得書名上的這個副標題，最能體現這本書的核心。

這是一本入門書籍，所以非常適合我這種互動的初學者。這本書給我的最大啟發，就是發現測試的重要性，之前重點一直關注上設計的理論和技巧上，而驗證設計這個重要的過程沒怎麼關注。這可能也跟我所在的公司環境有，公司從製造行業發展而來，在軟體開發過程中能引入UI/UX設計，在領導看來已經算難能可貴了吧（現狀是幾個專案共用一個UI，UI兼任UE）。

雖然公司一直喊著以客戶為中心，但UE設計人員短缺，更別提對設計的可用性測試，通常對發出的設計稿就是小組內部評審下。如果按照書中的分類應該屬於使用者可用性成熟度模型（作者根據經驗設定的一種類似於CMM的模型）中的搖籃期

設計流程大致分成三部分調研、設計和測試。

2 調研（使用者訪談的技巧）

使用者訪談的技巧

2.1 傳統訪談方式的侷限

反饋意見。反饋意見經常使用者的建議和行為並不一致，比如使用者說“我覺得習慣了的話還是很好用的”，但事實上要真的習慣這個產品，使用者可能要話費很大精力。

假如使用者真的可以想出很實用的點子，並且願意無償提供給企業的話，那麼專業的設計團隊還有存在的必要嗎？

小組訪談（焦點小組）參與人數比較多，每個人發言時間有限，收集來的多是意見、體驗比較少；發言時容易被別人的觀點影響；因為是在眾人面前發言者，發言者難免會對發言內容進行加工和潤色。

一對一訪談。無論是計劃好的問題，還是開放的問題。使用者的一般的回答也是歸納過的，缺乏細節。

2.2 師徒式訪談

師徒式訪談（contextual inquiry），也譯作背景調查法，現場調查法。它的基本基本步驟是：請教 -> 刨根問底 -> 核實

請教。訪談暖場後，慢慢將話題移到需要的主題，進而引出深入的交談。

刨根問底。跟傳統訪談的目的是獲取資訊不同， 師徒式訪談更重視完全理解使用者所講的內容。

核實。大致理解後，把理解的內容複述給使用者進行核對。

訪談結束後將記錄內容整理成情景劇本。訪談的記錄無論是語音還是文字，缺乏使用背景，對於使用者發言，分析時可能會有不同的理解。而是用情景劇本將使用者發言內容用故事的方式來記錄，則會更嚴謹，便於理解。一般地，情景劇本包括：

使用者的個人資訊

使用產品的背景

使用場景

3 原型（原型製作的要點）

原型製作的要點

3.1不要忘記做的假頁面。

在製作介面時確保錯有的選單都能點選，讓使用者在測試的時候更加自然、流暢。一個簡單的方法是，無需測試的功能就統一跳轉到一個介面，顯示“目前該頁面不可用，請返回上一頁”。

3.2 元素的保真度區分對待。

原型中的內容，如網站中的新聞、產品列表；操作中的提示框等。而另一些元素如果跟實際開發的相差很遠，使用者使用原型時將無法得到設計人員想要的結論。這些元素包括：

介面順序、數量

介面元素的位置

連結和按鈕上的文字

介面上的提示性文字

輸入項和格式

操作相關的圖示

3.3 製作原型所需的技能

絕大部分的原型不需要高深的藝術素養或專業的程式開發技能，更需要的是深入理解使用者需求，分析測試所需的邏輯能力，不侷限於已有概念的發散思維能力。

不需要區分崗位，或是需要一個人同時具備這些技能。開發團隊可以一起討論好細節，然後由介面設計人員或是開發人員製作具體的原型。

4 測試（使用者測試的方法）

使用者測試

4.1 使用者測試

使用者測試是一種典型的實驗型產品可用性評價，它是一系列使用者參與評估的方法的總稱，這些方法包括：

4.1.1 使用者測試

發聲思考法（Talk Alound Method）。使用者一邊說出心裡想的內容一邊操作，有助於弄清楚為什麼會導致使用者操作出現問題的原因。在使用者發言和操作的同時，注意一下三點：

使用者能否獨立完成任務（有效性）

使用者在使用過程彙總，是否做了無效操作或是不知所措的情況（效率）

使用者是否有不滿的情緒（滿意度）

4.1.2 回顧法

回顧法（Retrospective Method）。使用者操作後回答問題，補充想要了解的使用者資訊，這樣可以避免打斷使用者的操作。但回顧法缺點比較明顯，如複雜的操作很難回顧；使用者一般在回顧時會自行總結，遺漏很多細節；比較耗時等。正因如此，一般較少使用回顧法。

4.1.3 效能測試

發聲思考法和回顧法都屬於定性分析，如果需要定量分析，則可以進行效能測試（Performance Measurement）。

前兩種方法一般是一對一，但效能測試參與人數較多，一般採用集體測試的方式。測試場所用隔板簡單劃分後，每次5~10人進行測試，每1~2人配一個監督者（可以讓兼職大學生擔任），參與測試者需要20以上。

測試主要對產品三要素（有效性、效率、滿意度），定量體現在：

有效性可以用任務完成率來表示

效率可以用任務完成時間來表示

滿意度可以用主觀評價來表示，一般用調查表的形式

效能測試缺點很明顯，一是時間、金錢成本太高；二是設計團隊無法從測試結果中，找到使用者不能完成任務的原因。

4.2 DIY使用者測試

隨著敏捷開發的迅速普及，正規使用者測試的時間、金錢的成本難以承受。但絕不能因此而放棄測試，在保證測試環節下，進行簡化的DIY測試也能達到預期的效果。

正規使用者測試DIY使用者測試

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