【研究】移動辦公趨勢洞察系列之二：人工智慧、智慧硬體精彩紛呈，業務協同初心不變

z1y492vn3zyd9et3b06發表於2018-01-05

人工智慧

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作者：歐應剛 | 小編：阿軟

經歷了這一年的發展，中國移動辦公市場到底發展的怎麼樣了，市場規模和競爭格局怎樣，技術、產品的發展趨勢是什麼，目前移動辦公市場應用情況如何？

這些問題是大家關心的，也是亟需得到答案的。為此，中國軟體網出版了《2018中國移動辦公趨勢洞察報告》，系統解讀中國移動辦公市場的現狀和未來趨勢。為了幫助讀者更好的瞭解市場狀態和行業趨勢，我們提供報告的系列解讀文章。

上一篇介紹了移動辦公市場總體規模和競爭格局情況，這一篇我們來談談移動辦公技術、產品方面的發展態勢。

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移動門戶是標配、智慧硬體成亮點

海比研究調研發現，經過幾年的不斷髮展，移動門戶、超級移動辦公APP在2017年基本得到了業界的普遍認可，並且基本成為移動辦公廠商們的一個重要的標準配置。在這方面，泛微、致遠互聯等都有非常成熟、非常優秀的解決方案。另外，2017年有兩個在移動門戶領域值得關注的廠商，一個是炎黃盈動，一個是雲適配。東軟也在移動辦公領域推出了自己的解決方案，IBM 新的協作平臺也在這方面有了充分體現。

致遠互聯移動門戶統一七大要素

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海比研究調研發現，智慧硬體是移動辦公產品這兩年創新的一個亮點。結合移動辦公所需要的硬體產品進行連線式創新，正成為移動辦公生態巨頭們不斷嘗試的重點方向。這其中的典型代表是今目標和釘釘。今目標率先在業界推出智慧考勤機。隨後釘釘開始不斷嘗試。2017年推出的魔鏡，正成為業界的一大熱點。釘釘不僅有魔鏡，還有投影等其他多個門類的智慧辦公硬體產品，還有專門銷售其硬體產品的官方旗艦店。

移動辦公產品和智慧辦公硬體結合是一個非常有戰略意義的發展方向，考勤裝置只是其中的一個，像列印、掃描、投影等輸入輸出裝置也是可以重點去設計的重要方向。除此之外，海比研究調研中發現，HR 應用廠商們在推廣員工自助服務機，這也是移動辦公廠商們可以進行推動的戰略方向。

釘釘智慧辦公硬體

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業務協同依然是重點，外部協同和專案管理獲得突破

向業務協同邁進，是這兩年來移動辦公的重要發展方向，2017年有了更多的擴充。這種發展方向有兩類，一類是向通用的C RM、HR、財務等方向發展，一類是向企業的業務流程方向發展。

如何避免與釘釘、企業微信正面競爭，向業務協同方向發力一個較為可行的發展戰略。在這方面，表現最為突出的便是紛享銷客。從前幾年開始，它已從協同辦公向CRM轉型。除此之外，致遠互聯、泛微、藍凌、飛企互聯、慧點等老牌協同辦公軟體公司，他們向業務協同方向推進的力度更大。例如，他們都在向管理會計發力。同時，藍凌在與知識管理的結合、慧點在與企業風險控制的結合，致遠互聯在和電子政務結合等方面，都取得了各自的領先地位。移動辦公的新興廠商高速波、OCQ、iWorker等還將協同辦公與進銷存等業務全面整合了進來，並在這方面取得了先人一步的競爭地位。

致遠互聯電子政務解決方案

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高速波全能型企業移動運營平臺

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海比研究認為，業務協同呈現兩個方面的特點，一是內部協同向外部協同擴充套件，二是輕協作轉向專案管理：

內部協同向外部協同擴充套件

移動辦公從內部協同向外部協同擴張是這兩年廠商產品的一個共同點。外部協同主要表現在兩方面，一是供應鏈的協同，一是與客戶的協同。

輕協作轉向專案管理

原先專注於任務協作的提供商，如明道、TeamBition 、Worktile 、Tower等移動辦公廠商，開始向更有粘度的深度服務發展，向專案管理擴充是他們一個重要戰略方向。紛享銷客等廠商也在這個方向有積極探索。隨著平臺型組織的普及，專案管理將會有越來越大的需求，也會成為企業經營管理中的一個標準配置。但在平臺型組織、OKR等新管理模式下，專案管理的理念和方法會有很大變化。

明道專案管理

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此外，行業化、專案管理、線上學習是廠商獲得差異化競爭的三個重要方向。從使用者需求來看，移動門戶仍將成為大型企業使用者需求的熱點，溝通協作需求仍將是中小企業的核心需求，與業務深度融合則成為越來越重要的剛需。2018年，移動辦公新增市場的重要行業方向是政府行業。致遠互聯、釘釘、泛微2017年在這個市場取得了較好的成績，已佔據一定的領先優勢。向三四線城市擴充、國際化是另兩個重要方向。釘釘在城市擴充方向成績顯著，而泛微則在國際化方面準備發力。

AI是趨勢，但目前還處於起步階段

2018年，AI與業務深度結合將成為廠商們的炒作熱點。泛微、釘釘、致遠互聯、IBM 、微軟等廠商已將AI與協同辦公產品有了初步融合。以致遠互聯為例，制定了三步走智慧化的策略：第一步，開發出小智，目前已經上線，主打個人辦公助理；第二步，實現智慧業務，系統基於對崗位和資料的分析，能實現業務、訊息的智慧推送；第三步，構建智慧協同平臺，開放出致遠的AI演算法。今目標在西雅圖有研發中心，專注企業服務的AI模型研究，很快會出一個小產品，企業辦公個人助手在測試中。

海比研究認為，由於機器學習演算法的突破，AI迎來了新的春天。企業服務是AI技術一個重要的應用領域，目前很多辦公軟體尤其是SaaS產品，都以嵌入式智慧的方式，在原有的產品體系中增加智慧模組。在我看來，目前辦公軟體中所謂的AI能力，噱頭多於實際價值。並且，由於技術的限制，這次的AI浪潮並不能在企業服務領域帶來很好的應用。

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目前的AI系統只能解決相對確定的問題，企業服務領域更多的是關於人與人之間的協作，具有很大的不確定性。目前的AI系統缺乏情緒感知、模糊處理能力，很難理解組織間錯綜複雜的業務和管理關係。所以，這次的演算法突破並不能為企業服務領域帶來多大變革。在企業級應用領域，目前AI是作為個人智慧助手的方式呈現，一旦介入企業深層次的業務邏輯和管理體系，就會發現很難再繼續推進下去了。

值得提出的是，雖然這次的AI技術變革還不能給企業服務市場帶來實用價值，但是從從長遠的視角來看，AI會是企業服務領域的終極解決方案。一旦AI技術到達一個臨界點，系統真正獲得了與人一樣的認知和思考能力，必然徹底顛覆整個市場。事實上，整個企業服務市場會徹底消失，所有的工作都將由AI系統自動完成，根本不用人類介入。那個時候，人類的主要工作可能就是探索人性，體驗自己的生活，工作不再成為一種必然。

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