撰文 | 王藝
智慧音響戰事火熱，除專業的語音技術公司如科大訊飛、雲知聲、思必馳、出門問問外，一些 IT 企業如阿里巴巴、小米、聯想等也紛紛入局。早前，京東已經與科大訊飛成立了名為靈隆科技的合資公司，生產智慧音響產品。9 月 14 日正式發售的叮咚 2 代就是靈隆科技的產品之一。京東的智慧音響之路始於 2014 年，叮咚 2 代是京東的第 7 款智慧音響產品。
據叮咚 2 代專案負責人張猛介紹，叮咚 2 代身負三個「首款」：全球首款能夠自定義喚醒詞的音響；國內首款實現螢幕和語音雙互動的智慧音響；國內首款支援打電話的智慧音響。目前，京東贈送每個月 180 分鐘的音響通話時長，後續還將與留言平臺打通，允許使用者將音響作為留言機使用。
在效能指標方面，叮咚 2 代的語音喚醒率為 95.3%，響應速度為 0.8 秒（人類反應速度在 0.15 - 0.4 秒之間）。團隊對叮咚 2 代抱有較為長遠的規劃，短期願景來看，團隊希望叮咚 2 代能夠做好基於聲紋識別的個性化服務，例如不同家庭成員對音響說「放首歌」時，音響能夠根據其口味選擇合適的歌曲；長期來看，團隊希望叮咚 2 代能夠勝任安全級別更高的購物以及支付領域的任務。
目前，叮咚 2 代擁有一千多個技能點，大體分為四類：有聲資源，如新聞、音樂、廣播等；智慧家居，如插座、冰箱、電視等；外賣等 O2O 服務；以及生活助手、電話助手等語音助手功能。這些技能來自叮咚開發者網站上的個人開發者，京東在音響方面的運營模式與 Alexa 相近。
與國內 IT 大廠相同，京東也希望通過「開放、賦能」構建自己的人工智慧生態圈，京東智慧服務平臺 Alpha 正扮演這樣的角色。Alpha 擁有近 300 項核心專利，引入上下游合作伙伴，整合京東與科大訊飛、英特爾等其他 AI 相關企業的 AI 能力，賦能給廣大的硬體製造廠商，打磨更好的硬體產品。京東藉助其在 3C 家電領域的營銷資源以及資料積累，幫助合作伙伴觸達更多使用者、提升銷量。
Alpha 的架構分為技術層、服務層、終端層，以及互動層。在技術層，Alpha 集合了京東核心的人工智慧技術，包括自然語言理解、語音技術、智慧互聯、圖象識別、人臉識別等；在服務層，京東整合了其電商資源，包括金融、日用百貨、生鮮、京東到家等核心服務，並集合來自百度、騰訊等第三方大平臺的服務資源；在終端層，Alpha 賦能京東智慧音響、智慧冰箱、智慧空調、以及即將上線的智慧車載服務。
在音訊領域，京東將其技術賦能例如索尼、漫步者、安橋、JBL、創新等音響品牌，幫助它們進行智慧化的改造與升級。Alpha 平臺負責人袁曉春現場介紹道，京東音訊希望能夠賦能三件事——聽你所說，知你所想，答你所需。即準確辨識使用者指令、瞭解使用者意圖、合成使用者需要的結果。特別的，在自然語言處理方面，京東的語義理解覆蓋十大服務型別、一百多個細分領域，並已經建立完整的知識圖譜，且擁有使用者畫像以及個性化推薦的能力。
在 9 月 14 日釋出會當天，京東同時上線了三個開發者平臺，包括 IoT 開放平臺、Skill 開放平臺、以及 AI 賦能平臺，分別從裝置聯網，服務接入以及能力賦能三個方面打造一個完整的開發者閉環。
在現場，易觀分析師朱大林就整個智慧家居以及智慧音響行業進行了分析。易觀認為，智慧家居領域是智慧硬體行業中發展最快且最易落地的領域，預計到 2017 年末，智慧家居行業規模將超過 1400 億人民幣。在使用者層面，隨著產業的不斷擴大，產品品類的不斷爆發，使用者對智慧家居產品的接納程度也將逐步提高。從易觀監測到的資料看來，截止至 2017 年第一季度，智慧家居市場的活躍使用者已超 4600 萬，且呈上升態勢。
智慧音響產品在 2017 年一夜爆發，雖然很多廠商都在佈局，但易觀認為，智慧音響行業尚處在市場探索期，即下圖中的 C 點。未來隨著市場的發展變化，一些沒有技術優勢以及內容優勢的廠商將被洗牌。接下來，商業模式將逐漸清晰，進入寡頭時代，整個市場就此進入高速發展期。隨著商業模式的成熟，盈利模式的擴充，行業將進入成熟期。
「不論從語音技術還是服務層面，國產音響都更瞭解中國消費者的使用習慣。一旦國產音響在市場上形成一定份額，國外廠商就很難在中國大範圍滲透。」易觀分析師朱大林解讀道。
從使用者層面來看，目前，智慧音響以及智慧硬體的使用者男性居多，多分佈在一、二、三線城市，三線以下的城市市場還需不斷教育。但根據易觀的監測結果，三線以下城市人們對網際網路的認知情況以及對新鮮事物的接受情況，對於智慧音響的發展來說也是一塊肥沃的土壤。從年齡來看，智慧音響的使用者集中在 26-45 歲之間，正是移動網際網路使用者佔比最高的年齡段，且是擁有穩定家庭的年齡段。從消費能力來看，小白領以及藍領佔比最高，原因可能在於他們對移動網際網路以及新鮮事物的接受速度比較快。
從使用者對智慧音響的需求點來看，由於智慧音響多為家庭所需，因此使用者對周邊生活服務類指令以及智慧家居控制較為青睞。從婚否情況我們看到，68% 的使用者已婚，且已婚使用者家庭中有小孩的佔比 85%。因此智慧音響產品更多承擔的是家庭以及孩子的陪伴工作。下圖中我們還能看到，使用者語音操控最多的智慧家居是插座，最愛問的問題包括天氣、股票、以及美食等。
根據易觀研究，整個智慧音響行業依然存在機遇與挑戰，並總結了幾點市場的出路與困境。隨著技術的一步步加強，產業鏈之間合作的加深，國內廠商將有能力與國外廠商在中國本土抗衡。另一方面，中國的音響市場仍需要繼續教育，更好地整合資源。未來，智慧音響市場將會發展為以使用者資料為基礎的平臺化的軟硬體整合模式。音響、機器人、電視等入口級產品離不開大資料的支援，對使用者資料的深度挖掘將有利於建立更加創新的商業模式，擴寬更加多元化的應用場景。