Issue 1 \\ Move Fast And Fix Things快速移動，鎖定內容

UED是個苦活。無論做了多少研究，無論設計多麼優雅，別人還是會挑剔你的作品。UX這件事，當做對時是通向簡單實用解決方案的一次旅程。但無論怎樣嘗試，你永遠也不會直達完美。可對我們來說這正是設計的魅力所在：我們總在改進，事業永不停歇。

在第一次通訊中，我們想與你分享一些故事來講述我們對用更優解做更優產品的追求。設計研究員Jenn Downs用量化失敗率的可用性測試歸檔了MailChimp核心部分的邊界，為使用者節省時間。設計師兼研究員Gregg Bernstein解釋了服務條款是使用者體驗的重要一環。

Filing Off the Edges and Shaving Off Seconds

byJenn Downs

提升細節，節省時間

發一封精美郵件卻無人閱讀是未達目的的失敗。把使用者引入MailChimp是很重要的一步；一些人用sign-up form，而另一些人在我們的電子表格或其他檔案型別中輸入資訊。從這些信件中，我們瞭解了一些列表輸入過程中的小問題。但當我們仔細研究這些問題時，我們才意識到所有這些小問題是如何滾雪球般堆積成糟糕的總體體驗的。

2012年12月時我們正在詳細研究列表行為。這個研究有一部分需要使用者輸入一個列表。我們沒有強制規定如何輸入列表，也沒有定義輸入區域；我們把觀察使用者如何完成這個普通任務作為研究整體列表行為的一部分。為了評估列表輸入，我們建立了涉及許多區域的測試列表（準確說有28個），並要求五位使用者分別把它輸入到測試賬戶中。

在測試者輸入列表後，他們開始在MailChimp中對應檔案和區域。和預測不同的是，他們編輯的活躍區域並不在螢幕中央，而是需要滑動螢幕。在每完成幾組編輯後，使用者必需把工作區域拉回中心。

[此處有視訊]

這無疑是非常糟糕的體驗。一些使用者一直這樣輸入，使用了三分鐘以上的時間完成任務。其他使用者開始尋找別的方法，接著他們發現了“跳過未命名欄目”按鈕並開始輸入所有列表中的欄目，以此節省時間。他們在一分三十秒完成了28個區域的一半工程，所以我們預估他們會在三分鐘內完成任務。

在分析測試之後，我與MailChimp UX組的前端開發師Jason Beaird討論我的發現。我們一起改進了列表匹配過程，包括鎖定區域重心、根據使用者輸入的列表資訊預先命名欄目。

[此處有視訊]

在完成變動後，我們又新找了一組五人使用者做後續測試。結果非常驚人：所有測試者平均使用兩分鐘完成了欄目安排過程——比舊版本整整少了一分鐘！由於體驗順暢，測試者沒有再尋找其他方法，所有使用者完成流程並達成了任務。一些人甚至停下來學習快捷鍵並又節省了一點時間。

這是一些使用者反饋無法提出的UX工作。沒有人會要求在工作流程中節省一分鐘，但使用者確實抱怨過選擇區域時的沮喪和困惑。作為UX研究員和設計師，我們必須在列中找到不同樣式的合理之處並清楚什麼時候應該把它深挖為課題。當我們深挖問題、發現規劃邊界的地方並完成微小改進的時候，使用者體驗都會變得更好。

The UX of Terms of Service

byGregg Bernstein

服務條款的UX

MailChimp最近釋出了一組新的隱私和使用檔案。MC首席法務隱私官Valerie Danin精彩說明了我們的工作及放在部落格上的原因，而我想大致從UX角度談談服務條款的想法。

幾年前，我把考察軟體隱私條款陳述作為我的碩士論文題目。簡單地說，現有情況並不理想。條款旨在被閱讀，但它們現階段被設計得並不易閱讀。我具體研究了蘋果公司，而結論是通用的：我們要和思考任何面向使用者的元素一樣思考服務條款的設計。

對於產品，我們有關於排版、人機互動和設計等非常棒的實踐手冊，然而這些知識卻從沒運用於法務文件中。用理論指導過實踐後，我瞭解了服務使用者和預防訴訟間需求的平衡。

非常感謝Mailchimp的內容總監Kate Kiefer-Lee和代理人Valerie Danin，積極致力於造福大眾（也謝謝使用者）。當我們為Mailchimp.TinyLette和Manddrill開發不同的法律文件時，我提出了四個首要UX目標：

保證可讀性

為了避免使用典型的法律術語，我們不大寫整個段落；字母夠大以保證能舒適閱讀；我們通過運用布白、專案符和標數字的方法劃分文字層級。

使用平白的語言

我們使用每個人都能看懂的語言撰寫條款。

組織內容

通過組織歸類內容，我們為法律文件劃分層級。閱讀者喜歡看特定板塊而非整頁瀏覽。所以我們不會在第一眼設計中加入很多內容，但當有任務時這會顯得很好用，比如誰能擁有你的內容[當然，你擁有你的內容]。

用不同頁面分割內容

我們已經把使用條款、隱私政策和版權政策分開。下一步我們會把準用性和使用策略分離出來方便閱讀。更長遠地說，我們會獨立出整個法律登陸頁面，作為mailchimp法律相關內容的整合。

總之，我們把一系列看起來無法閱讀的內容變得易於接受。我知道只有一小部分讀者會看法律條文。但我想已經有一些人獲得了更好的體驗。