專案管理學習筆記二：資訊系統服務管理

一、資訊系統服務業

　　資訊系統是一個範圍相當廣泛的概念，所有以滿足企業和機構的業務發展所帶來的資訊化需求為目的，基於資訊科技和資訊化理念而提供的專業資訊科技諮詢服務、系統整合服務、技術支援服務等工作，都屬於資訊系統服務的範疇。

　　資訊系統整合是指通過結構化的綜合佈線系統和計算機網路技術，將各個分離的裝置、功能和資訊等整合到相互關聯的、統一和協調的系統之中，使資源達到充分共享，實現集中、高效、便利的管理。系統整合採用的技術有功能整合、網路整合、軟體介面整合等多種整合技術。系統整合實現的關鍵在於解決系統之間的互聯和互操作性問題，它是一個多廠商、多協議和麵向各種應用的體系結構。系統整合主要包括以下幾個子系統的整合：

　　1、硬體整合

　　2、軟體整合

　　3、資料和資訊整合

　　4、技術與管理整合

　　5、人與組織機構整合

　　在資訊系統工程建設的過程中，出了需要使用者提高自身水平、廠商提高服務質量以外，來自第三方（資訊系統工程監理）的力量越來越位人們所接受。國內的不少軟體公司缺乏必要的IT管理能力和經驗，他們進行資訊化工作時間短、經驗少。因此在專案一方或雙方都無法確保徹底消除專案風險的情況，引進監理機制，藉助第三方單位的技術及經驗來規範專案的實施、保障專案的精度和質量非常重要。資訊系統工程監理的主要內容如下：

　　1、依據國家有關的資訊系統工程建設的法律、法規，經建設主管部分批准專案建設檔案、委託監理合同，以及其他工程合同，對資訊網路系統的建設實施的專業化監理管理。

　　2、根據專案的建設目標、業務需求和質量標準，對承建方提出的技術方案、專案活動，以及系統設計、開發和實施部署等活動進行全方位、全過程的稽核、監督和控制，以保證專案在預算範圍內按時、按質量完成，以保護業主的利益，規避或降低專案的風險。

　　3、根據專案相關合同對資訊系統工程的質量、進度和投進行監理，對專案合同和文件資料進行管理，協調有關單位間的工作關係。

　　監理工作的主要內容可以概括為“四控、三管、一協調”，既投資控制、進度控制、質量控制、變更控制；安全管理、資訊管理、合同管理；溝通協調。

　　按照相關規定，以下資訊系統應當實施監理：

　　1、國家級、省部級、地市級的資訊系統工程

　　2、使用國家政策性銀行或者國有商業銀行貸款，規定需要實施監理的資訊系統工程

　　3、使用國家財政性資金的資訊系統工程

　　4、涉及國家安全、生成安全的資訊系統工程

　　5、國家法律、法規規定的應當實施監理的其他資訊系統工程

二、資訊系統服務管理體系

　　為了保證資訊系統工程專案投資、質量、進度及效果各方面處於良好的可控狀態，我國在針對出現問題不斷採取相應措施的探索過程中，逐步形成了資訊系統服務管理體系。當前我國資訊系統服務管理的主要內容如下：

　　1、計算機資訊系統整合單位資質管理

　　2、資訊系統專案經理資格管理

　　3、資訊系統工程監理單位資質管理

　　4、資訊系統工程監理人員資格管理

　　IT專案審計是指對IT專案的規劃、開發、實施、執行和維護等各個環節進行評價，確保其符合企業經營目標的過程；IT專案審計是客觀獲取、評價與IT專案相關事項，並對組織已建立的控制標準與風險進度進行評估，並將最終結果向使用者進行公佈的過程。

　　ITIL（IT基礎架構庫）整體架構下的ITSM是一套以流程為導向、以客戶為中心、提高企業IT“服務提供”和“服務支援”能力及水平的規範的管理方法。由一項管理職能和十大管理流程組成。管理流程分為：事件管理、問題管理、配置管理、變更管理、釋出管理、服務級別管理、IT服務可持續性管理、可用性、能力管理和財務管理。

三、資訊系統整合資質管理

　　計算機資訊系統整合資質分為一、二、三、四級，不同的資質能夠承接系統整合專案不同，具體有如下承接工程建設的能力。

　　1、一級：具有獨立承擔國家級、省（部）級、行業級、地（市）級（及其以下）、大、中、小企業級等各類計算機資訊系統建設的能力。

　　2、二級：具有獨立承擔省（部）級、行業級、地（市）級（及其以下）、大、中、小企業級或合作承擔國家級的計算機資訊系統建設的能力。

　　3、三級：具有獨立承擔中、小型企業級或合作承擔大型企業級(或相當規模)的計算機資訊系統建設的能力。

　　4、四級：具有獨立承擔小型企業級或合作承擔中型企業級(或相當規模)的計算機資訊系統建設的能力。

　　計算機資訊系統整合專案經理，是指從事計算機資訊系統整合業務的企、事業單位法定代表人在計算機資訊系統整合專案中的代表人，是受系統整合企、事業單位法定代表人委託對系統整合專案全面負責的專案管理者，也稱“系統整合專案經理”。

　　工業和資訊化部負責全國系統整合專案經理資質的管理的工作，省、自治區、直轄市資訊產業主管部門根據工業和資訊化部的授權負責管轄區系統整合專案經理資質的管理工作。系統整合專案經理分為專案經理、高階專案經理和資深專案經理3個級別。

四、資訊系統工程監理資質管理

　　資訊系統工程監理是指具有相應資質的工程監理企業，接受建設單位的委託對承建單位的建設行為進行監控的專業化服務活動。從事資訊系統工程監理活動，應當遵循守法、公平、公正、獨立的原則。資訊系統工程監理單位資質分為甲、乙、丙三級。

　　監理工程師的權利和義務：

　　1、根據監理合同獨立執行工程監理義務。

　　2、保守承建單位的技術祕密和商業祕密。

　　3、不得同時從事與被監理專案相關的技術和業務。