《卓有成效的管理者》筆記，第一章 卓有成效是可以學會的

第一章 卓有成效是可以學會的

 

卓有成效意味著工作要產生效益和完成某些工作，必須按時完成該做的事情。

 

一個人的有效性與他的智力、想象力或知識之間，幾乎沒有太大的關聯。有才能的人往往是最無效的，因為他們沒有認識到才能本身並不是成果。他們也不知道，一個人的才能，只有通過有條理、有系統的工作，才有可能產生效益。

 

忙碌未必是有效的表現。

 

在過去，一個機構的組成多以體力勞動者為主。位居高職的管理者只是下達命令，要求下屬執行而已。知識工作者並不扮演重要角色。而今天，由知識工作者構成的組織比比皆是。他們在工作中需要使用更多的智慧，而不是發達的肌肉或靈巧的雙手。那些受過教育，懂得使用知識、理論和概念的人漸漸取代了僅有體力技能的人，成為組織的主力，他們只有對組織有貢獻，才算是有效。

 

關於體力工作，我們已有一套完整的衡量方法和制度，但這些並不能適用於知識工作。

 

體力工作重要的是“把事情作對”，而知識工作更重要的是“做對的工作”。

 

思考是知識工作者重要的工作組成部分。

 

知識工作者的工作動力，取決於他是否具有有效性，及他在工作中是否能有所成就。如果他的工作缺乏有效性，那麼他對做好工作和作出貢獻的熱情就會很快消退。

 

再偉大的智慧，如果不能用在行動上，也是無意義的。

 

在主管人員中，有很多並不是管理者。他們的行為不能對組織的經營能力產生重大的影響。製造業的工廠領班就是如此，他們只是“監工”而已。他們對下屬的工作方向、工作內容、工作質量和工作方法，既無責任也無職權。

 

知識工作不能用數量來衡量，也不能用成本來衡量。衡量知識工作者主要看其成果，而不是看機構的規模有多大或管理工作的繁簡。

 

有很多人將精力耗費於細枝末節的工作，也就不能對工作的發展產生重要的影響。

 

管理者的時間往往只屬於別人，而不屬於自己。每一個人可以隨時來找他，工作總是被打斷。管理者往往忙於日常運作。

 

管理者所關切的是更復雜的世界。哪些事情是重要的，哪些事情會分散注意力，並不是一目瞭然的。

 

知識工作者彼此間最難協調，他們各有專才，有各自的興趣和目標，也比較難於說服。

 

對管理者的有效性而言，最重要的人物，往往不是管理者直接控制的下屬，而是其他部門的人，或者是管理者的上司。一位管理者如果不能與這些人主動接觸，不能使這些人利用他的貢獻，他本身就沒有有效性而言。

 

在組織內部，不會有成果出現，一切成果都是通過外部產生的。在組織內部產生的，只有人工和成本。

 

管理在組織的地位越高，他的注意力就越容易為內部的問題和挑戰所困，而不能看到外部的情況。

 

當組織的規模日益擴大，並且看起來日益成功的時候，其內部的種種事務也將變得更多，這些事務將佔據管理者更多的興趣、精神和能力，使其難以顧及自己真正的任務，無法為外界提供有效的服務。這一危機自電腦和資訊科技問世以來，以演變得更加嚴重了。電腦並不能對外部的資訊進行有效的定性分析，而這正是人的強項。大量的電腦資訊反而使人與外界隔離，讓人產生不切實際的錯覺。

 

我們很難找到樣樣優秀的全才，充其量只能在某一項能力方面比較優秀。而某一項技能較強，自然在其他能力方面就不免平平了。我們必須學會建立這樣一種組織：在某人的某一重要領域具有一技之長，就要讓他充分發揮這一特長。

 

我們不能一味拔高能力的標準來期望獲得高的績效，更不能期望萬能的天才來達到這個績效。我們只有通過改進工作的手段來充分發揮人的能力，而不應該期望人的能力突然提高。

 

知識工作者往往以自己精通了某一狹窄領域的專門學問而自滿，不屑於其他。

 

通才和天才一樣是可遇而不可求的。我們應該學會善用專精某一領域的人才。從這個角度來看，提高有效性就是使能力和知識資源能夠產生更多更好的成果的手段。

 

卓有成效的管理者有一個共同點，就是他們在實踐中都要經過一段訓練，這一訓練使他們工作起來更有成效。換句話說，有效性是一種後天的習慣，是一種實踐的綜合。既然是習慣，就是可以學會的。沒有任何理由不讓普通人通過練習來獲得勝任某項工作的能力。

 

有效的管理者知道他們的時間用在什麼地方。他們自己的時間非常有限，他們會系統的工作，來善用這有效的時間。

 

有效的管理者重視對外界的貢獻，他們並非是為工作而工作，而是為成果而工作。他們不會一接到工作就鑽進去，更不會一開始就探究工作的技術和手段，他們會首先自問：別人期望我作出什麼成果？

 

有效的管理者善於利用長處，包括自己的、上司的、同事的和下屬的長處。他們還善於抓住有利形勢，做他們想做的事。

 

有效的管理者集中精力於少數重要的領域，在這少數重要的領域中，如果能有優秀的績效，就能產生卓越的成果。他們會按工作的輕重緩急設定優先順序。

 

有效的管理者必須善於做出有效的決策。有效的決策事關處事的條理和秩序問題，而且是在不同意見的基礎上做出的判斷。快速的決策往往是錯誤的決策。他們需要的是正確的戰略，而不是眼花繚亂的戰術。