第一章 資訊化知識

1.1 資訊化基礎知識

1.1.1 資訊

1、關於資訊的基本概念

資訊的概念存在兩個基本的層次，即本體論層次（最基本）和認識論層次（最適用）。

2、本體論資訊概念

事物的本體論資訊，就是事物的運動狀態和狀態變化方式的自我表述。

這裡所說的“事物”既可以是外部世界的物質客體，也可以是主觀領域的精神現象；“運動”是泛指一切意義上的變化或過程；“狀態”是指事物運動過程中呈現出來的相對穩定的形態。

3、認識論資訊概念

主體關於某個事物的認識論資訊，就是主體對於該事物的運動狀態以及狀態變化方式的具體描述，包括對於它的“狀態和方式”的形式、含義和價值的描述。

人類認識世界的任務和先決條件之一，就是要把本體論資訊恰如其分地轉化為認識論資訊，為其後的決策提供依據。

1.1.2 資訊化

1.1.3 國家資訊化體系要素

國家資訊化體系包括：資訊科技應用、資訊資源、資訊網路、資訊科技和產業、資訊化人才、資訊化法規政策和標準規範共6個要素。

1、資訊科技應用

資訊科技應用是把資訊科技廣泛應用於經濟和社會各個領域。

2、資訊資源

資訊資源、材料資源和能源共同構成了國民經濟和社會發展的三大戰略資源。資訊資源的開發利用是國家資訊化的核心任務。資訊資源開發和利用的程度是衡量國家資訊化水平的一個重要標誌。

3、資訊網路

資訊網路是資訊資源開發和資訊科技應用的基礎。是資訊傳輸、交換和共享的必要手段。

4、資訊科技和產業

資訊科技和產業是我國進行資訊化建設的基礎。

5、資訊化人才

資訊化人才是國家資訊化成功之本，對其他各要素的發展速度和質量有著決定性的影響，是資訊化建設的關鍵。

6、資訊化政策法規和標準規範

資訊化政策法規和標準規範用於規範和協調資訊化體系各要素之間的關係，是國家資訊化快速、持續、有效、健康發展的根本保障。

1.1.4 國家資訊化指導思想、戰略方針、戰略目標

1、指導思想

2、戰略方針

我國資訊化發展的戰略方針是：統籌規劃、資源共享，深化應用、務求實效，面向市場、立足創新，軍民結合、安全可靠。

3、戰略目標

1.1.5 我國資訊化發展的戰略要點

1.2 電子政務

1.2.1 電子政務的概念和內容

1、電子政務的概念

電子政務是指政府機構再起管理和服務職能中運用現代資訊科技，實現政府組織結構和工作流程的重組優化，超越時間、空間和部門分隔的制約，建成一個精簡、高效、廉潔、公平的政府運作模式。

2、電子政務的內容

電子政務主要包括如下幾個方面：

（1）政府間的電子政務

（2）政府對企業的電子政務

（3）政府對公民的電子政務

1.2.2 電子政務的指導思想和指導原則

1.2.3 電子政務建設的目標和主要任務

1.3 企業資訊化

1.3.1 企業資訊化概述

國民經濟資訊化的基礎是企業資訊化。

1. 企業資訊化內涵

企業資訊化就是：“在企業作業、管理、決策的各個層面，科學計算、過程控制、事務處理、經營管理的各個領域，引進和使用現代資訊科技，全面改革管理體制和機制，從而大幅提高企業的工作效率、市場競爭能力和經濟效益。”

2.企業資訊化必須走兩化融合之路

工業化與資訊化並舉、融合、互動、互相促進、共同發展

3.實施企業資訊化的意義

1）有利於形成現代企業制度和WTO形勢下提高企業競爭力

2）有利於形成規模生產和供應鏈的完善

3）有利於企業面向市場和更好地服務於市場

企業流程再造（Business Process Reengineering,BPR）

4）有利於加速工業化程式

4、我國企業資訊化發展的戰略重點

5、推進企業資訊化的指導思想和原則

1.3.2  企業資源計劃

1.演進中的企業資源計劃（Enterprise Resource Planning）

1）20世紀60年代的基本MRP(Materials Requirement Planning，物料需求計劃)

2）20世紀70年代的閉環MRP

能力需求計劃（Capacity Requirement Planning,CRP）

閉環MRP在基本MRP的基礎上，增加了生產能力計劃、車間作業計劃和採購作業計劃，將整個生產管理過程納入計劃；並且在計劃執行中根據反饋資訊平衡和調整計劃，使得生產的各個方面協調統一。

3）20世紀80年代的MRPⅡ

（1）MRPⅡ結構

製造資源計劃（Manufacturing Resource Planning）

（2）MRPⅡ的特點

①　計劃的一致性和可行性

MRPⅡ是一種計劃主導型管理模式，但始終保證與企業經營戰略目標一致。

②　管理的系統性

③　資料共享性

④　動態應變性

⑤　模擬預見性

⑥　物流、資金流的統一

4）20世紀90年代的ERP系統

ERP支援線上分析處理（On Line Analytical Processing，OLAP）

2.ERP系統的概念及特點

1）ERP系統概念

一般來說，ERP是一個以財務會計為核心的資訊系統，用來識別和規劃企業資源，對採購、生產、成本、庫存、銷售、運輸、財務和人力資源等進行規劃和優化，從而達到最佳資源組合，使企業利潤最大化。

2）ERP系統特點

（1）ERP是統一的整合系統

（2）ERP是面向業務流程的系統

（3）ERP是模組化可配置的

（4）ERP是開放的系統

3）ERP系統的功能

1）財會管理

2）生產控制管理

3）物流管理

4）人力資源管理

1.3.3 客戶關係管理

1.CRM概述

客戶關係管理（Customer Relationship Management,CRM）

CRM系統是基於方法學、軟體和因特網的以有組織的方式幫助企業管理客戶關係的資訊系統。

2.CRM的體系結構

客戶資訊時企業最重要的資產之一，同時也是CRM系統的基礎。

3.CRM應用設計

4.CRM與資料探勘

資料探勘的任務分成兩項：描述，分類和預測。

1.3.4 供應鏈管理

1.供應鏈管理（Supply Chain Management，SCM）概述

1）供應鏈管理的誕生和發展

供應鏈管理的應用大致分為三個階段：初級萌芽階段、形成階段和成熟階段。

2）供應鏈的概念與結構

（1）供應鏈的概念

（2）供應鏈的結構

（3）供應鏈的特徵

供應鏈的特徵主要有以下5點：交叉性、動態性、存在核心企業、複雜性、面向使用者。

3）供應鏈管理的概念

供應鏈管理是一種基礎的管理思想和方法，是在滿足服務水平要求的同時，為了使系統成本達到最低而採用的將供應商、製造商、倉庫和商店有效地結合成一體來生產商品，有效地控制和管理各種資訊流、資金流和物流，並把正確數量的商品在正確的時間配送到正確的地點的一套管理方法。

4）供應鏈管理的分類

（1）根據供應鏈管理的物件對供應鏈管理進行分類：企業供應鏈：產品供應鏈、基於供應鏈契約的供應鏈

（2）根據網狀結構特點對供應鏈管理進行分類：發散型的供應鏈網（V型供應鏈）、匯聚型的供應鏈網（A型供應鏈）、介於上述兩種模式之間的供應鏈網（T型供應鏈）。

（3）根據產品類別對供應鏈管理進行分類：功能性供應鏈（生命週期較長、需求較穩定、可預測）、創新性供應鏈（創新性產品，生命週期較短、需求不穩定、不可預測）。

2.供應鏈管理的設計

1）供應鏈管理的設計原則

（1）自頂向下和自底向上相結合的設計原則。

（2）簡潔性原則

（3）取長補短原則

（4）動態性原則

（5）合作性原則

（6）創新性原則

（7）戰略性原則

2）供應鏈系統設計的設計策略和設計步驟

3）供應鏈設計中需要注意的要點

3.敏捷供應鏈管理

1）敏捷供應鏈的概念

2）敏捷供應鏈的體系結構

1.3.5 電子商務

1.電子商務概念

2.電子商務的型別及相關標準

1）電子商務的型別

電子商務按照交易物件，可以分為企業與企業之間的電子商務（B2B）、商業企業與消費者之間的電子商務（B2C）、消費者與消費者之間的電子商務（C2C）,以及政府部門與企業之間的電子商務（G2B）4中。

2）電子商務的相關標準

3.電子商務對國民經濟和社會發展的意義和作用

4.加快電子商務發展的指導思想和基本原則

5.建立和完善電子商務發展的支撐保障體系

6.發揮企業的主體作用，大力推進電子商務應用

1.4 商業智慧

1.商業智慧基本概念

2.商業智慧系統應具有的主要功能

（1）資料倉儲

（2）資料ETL

抽取（extraction）、轉換（transformation）、裝載（load）

（3）資料統計輸出（報表）

（4）分析功能

3.商業智慧的三個層次

商業智慧的實現有三個層次：資料包表、多維資料分析和資料探勘

1）資料包表

2）多維資料分析

3）資料探勘

4.商業智慧的軟體工具集合

1）終端使用者查詢和報告工具

2）資料倉儲（Data Warehouse）和資料集市（Data Mart）產品

3）資料探勘（Data Mining）軟體

4）OLAP工具

（1）OLAP的概念

OLAP是資料倉儲系統的一個主要應用，支援複雜的分析操作，側重決策支援，並且提供直觀易懂的查詢結果。OLAP提供多維資料管理環境，其典型的應用是對商業問題的建模與商業資料分析。OLAP也被稱為多維分析。

（2）“維”的概念

“維”是人民觀察資料的特定角度。通過把一個實體的多項重要的屬性定義為多個維（dimension），使使用者對不同維上的資料進行比較。

多維分析是指對以多維形式組織起來的資料採取切片（slice）、切塊（dice）、鑽取（drill-down和roll-up）和旋轉等各種分析動作，以求剖析資料，使用後恩那個從多個角度、多個側面地觀察資料庫中的資料，從而深入理解包含在資料中的資訊。

鑽取是改變維的層次，變換分析的粒度。它包括向上鑽取和向下鑽取。roll up 是在某一維上將低層次的細節資料概括到高層次的彙總資料，或者減少維數；而drill down則相反，它從彙總資料深入到細節資料進行觀察或增加新維。

切片和切塊是在一部分維上選定值後，關心度量資料在剩餘維上的分佈。如果剩餘的維只有兩個，則是切片；如果有三個，則是切塊。

旋轉式變換維的方向，即在表格中重新安排維的放置（例如行列互換）。

（3）OLAP的實現方法

OLAP有多種實現方法，根據儲存資料的方式不同可以分為ROLAP(Relational OLAP)、MOLAP(Multdimensional OLAP)和HOLAP(Hybrid OLAP).

ROLAP表示基於關聯式資料庫的OLAP實現。以關聯式資料庫為核心，以關係型結構進行多維資料的表示和儲存。

MOLAP表示基於多維資料組織的OLAP實現。以多維資料組方式為核心，也就是說，MOLAP使用多維資料儲存資料。

HOLAP表示基於混合資料組織的OLAP實現。

5.實施商業智慧的步驟

1）需求分析

2）資料倉儲建模

3）資料抽取

4）建立商業智慧分析報表

5）使用者培訓和資料模擬測試

6）系統改進和完善