超實用乾貨！互動設計中如何簡化複雜操作？

下面你要做的，就是要簡化複雜的操作流程。

1、減少冗餘步驟和干擾項
人們在處理資訊、學習規程和記憶細節方面的能力是有限的，選項越多，步驟越長，使用者需要耗費的注意力和理解力就越多。一個人面臨的選擇越多，所需要做出決策的時間就越長。複雜的操作流程，也往往來源於冗餘的步驟和干擾項。
下圖分別是微信付款和支付寶付款的介面。兩個介面都是讓使用者輸入六位數密碼，唯一的區別就在於支付寶在輸入密碼後，要點選一下確定才能支付，而微信輸入密碼後直接支付。雖然只是一個操作上小小差異，但在感受上，還是會覺得微信的體驗更流暢。

多一次操作，意味著多一次注意力的轉移，減少一個不必要的步驟，會讓使用者操作起來覺得輕鬆很多。
還有這麼一個例子：一位哥倫比亞大學教授在一個超級市場設立了一個免費品嚐的展位。在第一個星期六，提供了24種口味的果醬供人們品嚐，而另一個週六則僅提供6種口味。出人意料的是，在有24種口味的展示上，有60％的顧客停在了展位並參與了免費品嚐活動，在他們中有3%的人購買了商品；在只有6種口味的展示中，有40%的顧客參與了免費品嚐活動，但在這些人中卻有30%的人購買了產品。後者的轉換率是前者的10倍！
提供很多選項看似可以給使用者更多選擇，讓他們可以掌控局面，但如果超過了一定的界限，特別是在很多選擇都很類似的情況下，反而會給使用者帶來負擔。
下圖為兩款鬧鐘應用，一款提供了非常強大的功能，在設定鬧鐘時可以有多種重複方式：每天、每週的某些日子、每週的某些日子和第N組節假日、僅第N組節假日、每隔N日、每月的某一日、每月第N周的某日……另一款只是簡單的讓使用者選擇每週幾重複。如果是你，會喜歡哪款呢？

設定第一款鬧鐘時我幾乎要瘋掉，如此多的選項讓我無所適從，操作效率大大降低了。我根本搞不清楚“每週的某些日子和第N組節假日”是什麼意思，也不覺得把鬧鐘設定為“起床鬧鐘”、“午睡鬧鐘”、“下班鬧鐘”有什麼意義，只要它在設定的時間能夠響就可以了。而在使用第二款時會覺得簡單明瞭，很容易操作。

2、將複雜操作轉移給系統
每一個過程都有其固有的複雜性，無論在產品開發環節還是在使用者與產品的互動環節，這一固有的複雜度都無法依照我們的意願消失，只能設法調整、平衡。複雜性存在一個臨界點，超過了這個點，過程就無法再簡化了，你只能將固有的複雜性從一個地方轉移到另一個地方。比如想要做菜就一定要洗菜切菜，這個複雜過程是無法跳過的，但我們也可以購買洗好切好的蔬菜，將複雜轉移給商家。
在互動設計中，如果已經到了這個臨界點怎麼辦？我們可以將複雜操作從使用者轉移給系統，讓機器代替使用者進行操作。
在Google Map中，如果使用者想查詢線路，就一定要輸入起點和終點，這是無法省略的過程。但是在查詢路線時，Google Map會利用定位功能自動將起點定位為“我的位置”，減少使用者的操作。

其實將複雜操作轉移給系統，就是讓機器變得更智慧，這是科技發展以來人們一直在做的一件事。無論是記錄使用者名稱和密碼、自動識別使用者IP所在的城市、自動補全等常見的互動設計細節，還是Google Glass智慧眼鏡、可以自動駕駛的智慧汽車等高科技產品，都是增加了工程師的工作量，將複雜轉移給系統，來讓軟體變得更加簡單好用，讓數以萬計的使用者減少額外的付出。

3、簡化操作方式
回憶一下，幾年前我們是怎樣使用手機的？想要選擇一個功能，需要用“方向鍵”上下左右來回移動，當焦點移動到要選擇的功能時，再按下“確認鍵”。而現在，我們使用智慧手機時，想要選擇哪個應用，只需直接用手指點選就可以了，操作流程大大簡化了。

以前我們在瀏覽網頁時，看到一個想去了解更多的詞會怎樣呢？我在一篇文章中看到一本書，叫做《超級整理術》，我並不清楚這本書講了什麼內容，想去了解一下。於是我選中這幾個字，點選滑鼠右鍵複製，在瀏覽器中新建一個標籤頁，開啟Google，在搜尋欄中右鍵貼上，點選搜尋按鈕。經過這一系列的操作之後，我終於在搜尋結果頁中看到關於這本書的簡介、評價、購買資訊等等。其實這整個過程也只是會耗費幾十秒的時間，操作起來並不會覺得太難。直到有一天，我在使用Chrome瀏覽器的時候發現，在複製操作的下方，有一個“用Google搜尋‘xxx’”的選項，只需點選這一選項，瀏覽器就會自動彈出一個標籤頁，把我要的結果搜尋出來。“選中—右鍵複製—新建視窗—開啟網站—貼上—搜尋”這一複雜的過程就變成了“選中—右鍵點選Google搜尋”，只需兩步輕鬆完成任務。

4、優化操作過程
上學的時候，每次使用學校教務處系統都是一種煎熬。當我填完一個長長的表單，認真核實所填的學生資訊，填好驗證碼，點選提交後，突然系統提示驗證碼填寫錯誤，之前填寫的項被全部清空了。我要再次返工填寫表單，這次會比第一次更加小心翼翼，生怕填錯一個選項，但是填完後又出現彈出框，告知我填寫學號需要區分大小寫，關掉錯誤提示後又是一次清空……
操作中得不到反饋，發生錯誤後重新填寫，比操作流程的冗餘更加可怕。這些細節的不足，也增加了操作的複雜性。使用者本來只需填寫一次表單，在填寫錯誤時只需修改一個選項，可是由於設計的不足，使用者需要反覆填寫兩次甚至三次表單，這也大大增加了操作的複雜性。介面中各種小細節的不足，就像公路上的減速帶，會降低使用者的效率。
提供合適的首選項、適時幫助、及時反饋、提供合理的預設值，等等這些細節的優化，可以幫助使用者防止出錯，使他們能夠更快更順暢地完成任務。

iOS在更新系統時，會提前檢測使用者的電量，如果電量不足以支撐完成更新，會提示使用者將iPad插上電源再來更新。試想一下，如果沒有這個提醒會怎樣呢？使用者花費了大量的時間下載更新，在安裝到一半時因為沒電而關機，使用者需要連線電源再次重新更新。更新的過程雖然沒有冗餘步驟，但因為缺少預先提示而導致的重複操作也會使操作流程變複雜。

因為簡化複雜操作流程而獲益的產品比比皆是：快捷支付使得很多支付類應用的支付成功率大大提高；手機快速註冊、使用其他社交網站賬號登入也使很多網站的註冊轉化率提升很多。如果一款產品以簡化為初衷進行互動設計，給使用者一個簡便直接的操作流程，使用者必然會喜歡你的產品。