要探討這一話題，我們得試著回答相關的兩個主要問題：
使用者體驗研究的價值在哪？
使用者體驗研究是如何融入到產品開發過程中去的？
在深聊之前，我們不妨先溫故一下使用者體驗的基本含義。追根溯源，就不得不引用一下使用者體驗這一領域的開拓元勳Jacob Nielsen 和 Don Norman 對於它的描述：
“使用者體驗囊括了終端使用者同相關公司、服務和產品的全部互動。”
所以當我們針對一個產品探討它的使用者體驗的時候，所涉及的不僅僅是產品使用本身的體驗，還包含了它的設計、文案、廣告，它給人的感覺和體驗，相關的網站、UI以及主要的功能和特性，它的可用性，購買體驗，甚至包含了相關的服務郵件中的設計！
很明顯，創造令人滿意的使用者體驗並不是一件簡單的事情，不過如果你非常清楚你的使用者需要什麼，而自己具備什麼樣的技能，能提供什麼樣的服務，那麼還是有一定可能性打造令人滿意的使用者體驗的。
而使用者體驗研究能幫你獲得設計並構建產品的相關資訊和知識。
接下來，我們看看Dan Willis 是如何闡述使用者體驗解決使用者問題的過程。
根據Willis的說法，使用者體驗（UX）包含了視覺設計、資訊架構、互動設計、可用性設計、使用者研究和內容策略。
他的說法再一次強調了使用者體驗是多領域的組合，如果你想打造真正令人驚豔的產品，這些不同的領域和元件需要和諧地組合在一起，相互促進。
結合上述的所有資訊，那麼我們可以開始回答第一個問題了：
使用者體驗研究的價值在哪？
使用者體驗研究，本質上和使用者研究、設計研究相差不大，它是使用者和產品之間的重要橋樑。一個成熟的產品或業務最終是要解決使用者的難題。那麼要做到什麼程度算是解決難題了呢？如何算是滿足使用者想法的解決方案？
使用者體驗設計試圖讓人成為產品開發過程的核心。
如果我們要給使用者體驗研究一個定義，那麼它聽起來可能是這樣的：
使用者體驗研究旨在通過不同的觀察方式獲取反饋，收集思路，以理解使用者行為、需求和態度。
所以，使用者體驗研究的真正價值在於，它是基於無偏見的使用者反饋。
它並不會受到權威和意見領袖的影戲那個，它只會簡單而直觀地反饋使用者的想法。
使用者體驗研究是如何融入到產品開發過程中去的？
使用者體驗研究呈現出有價值的使用者的想法，但是它將如何融入到產品開發過程中去呢？我們需要在開發前做使用者體驗研究，還是在開發過程只後？又或者同開發過程同期推進？
對於這一問題，並沒有一個固定的答案。通常這取決於產品型別和產品的生命週期。不過，如果你將產品研發是作為一個持續不斷、且不會隨著釋出而停止的動態過程的話，那麼使用者體驗研究可以在整個過程中擔任兩個角色：
初始使用者研究
持續進行的基於目標的使用者研究
初始使用者研究是在產品研發初期階段進行的使用者研究，它有助於開發團隊和利益相關者、創業者摸清產品的目標使用者，便於瞭解目標使用者在什麼時候什麼情況下使用產品，以及產品要解決的基本問題是什麼。
通常，初始使用者研究輸出的結果是使用者角色、產品使用場景和使用者旅程地圖。
在做產品和設計決策的時候，這些資訊是至關重要的。
持續進行的基於目標的使用者研究，能在產品研發的任何階段進行，尤其是當有明顯的問題有待解決的時候。
舉個例子，當你發現你的線上商店中，使用者完成最終支付的比例非常低的時候，你需要找到其中的緣由，那麼正好可以選擇少量的目標使用者來執行使用者測試，找到他們難於完成支付的癥結所在。
這種方法有助於作出基於實際使用者反饋的重要決定。尤其當產品處於研發過程中，並且有多種設計方案可供選擇的時候，使用者研究會在此起到重要作用。
根據遭遇問題的型別，目標驅動的使用者研究可能採用的方法也不盡相同，比如，如果你需要優化資訊架構，那麼可以採用卡片分類法；如果你試圖找出比較嚴重的可用性的問題，那麼你可以採用啟發式評估。
使用者研究如果能融入產品研發的每一個環節，其效用是最好的。這樣的話，我們就可以根據實際使用者的反饋進行測試、驗證和迭代了。
結語
儘管在創造優質產品的過程中，介面和互動設計起到了重要的作用，但是它們畢竟不能沒有真實的使用者資料作為支撐。使用者體驗研究解決這個問題，它填補了實際可用產品和吸引人的視覺設計之間的鴻溝，如果你知道何時何地運用什麼樣的使用者體驗研究方法，那麼你就能合理地運用資料，作出明智的設計決策。
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