研發質量管理工作經驗總結（二）----質量管理技能

第二章 質量管理技能

第一節過程改進-過程制定、改進及推廣

• 有能力根據經驗制定某個過程的流程規範、工作指引、稽核檢查單，能固化日常工作流程、最佳實踐，形成標準流程

• 對公司現有的流程規範非常熟悉，能對專案成員提供培訓，傳播公司質量管理文化，能隨時回答專案成員對流程的疑問

• 能夠針對不同專案的特點，設計適合本專案的質量管理流程，並不斷改進和完善

• 在專案團隊內部建立質量意識，促使團隊成員主動改進產品質量，形成質量內建文化

• 隨時記錄各種途徑收集到的過程改進意見，不斷優化流程

   

• 第二節質量策劃-目標、策略、計劃

• 質量目標

  • 質量目標是專案的交付標準，未達目標一般意味著產品還存在重大缺陷，不允許提交給客戶

  • 規劃階段，需與專案經理一起制定專案質量目標，並讓專案成員瞭解專案達到什麼標準，才能放行。

• 質量策略

  • 為達到質量目標，需針對每一項質量目標制定對應的質量策略，否則空有目標也很難達成，或者到了放行階段又不得不放行

  • 比如質量目標“BUG關閉率>=85%”，相應的策略可以是：1、各項BUG資訊需完整正確的錄入；2、所有BUG都有明確的責任人；3、當前負責人處理後需及時指派BUG，測試及時完成驗證；4、QA每週收集BUG關閉資料，出現異常的及時與專案負責人溝通；……

• 質量保證計劃

  • 質量保證計劃是QA執行質量保證活動的綱領，內容一般包含：角色職責、過程稽核計劃、工作產品稽核計劃、稽核頻度、稽核方法、溝通計劃、記錄和儲存

  • 質量保證計劃需與專案開發計劃相對應，並跟隨專案的開發過程不斷更新，專案發生變更，質量保證計劃也需相應調整

• 質量保證計劃是逐步細化的過程，專案每進入一個階段要跟專案團隊明確本階段的質量活動。

   

• 第三節過程跟蹤和控制-跟蹤和控制

• QA根據質量保證計劃，參與各項活動，並對活動過程進行跟蹤，控制專案全流程符合公司規範，同時還要將專案的真實情況客觀的展示給干係人。

• 發現問題後，能及時提出改進意見，並與責任人一起制定改進措施，跟蹤措施的落地，保證專案健康執行。

  • 發現問題後，如何讓責任人接受你的觀點，是最考驗QA能力的

  • 發現未後還要確保問題得到閉環處理

• QA執行過程跟蹤和控制最重要的產出物：稽核報告、質量報告、質量回溯報告。

  • 按照QA稽核檢查單，對專案全過程、重要交付物、關鍵活動都可以進行稽核，並輸出客觀的稽核報告。稽核報告必須能體現做的好的，需要改進的。

  • 定期釋出質量保證報告，將本週期內專案的質量狀況反映出來，重點報告專案的問題和風險，提醒專案注意改進。

  • 重大問題要組織專案進行質量回溯（覆盤），輸出回溯報告。

• 常用稽核方法

  • 直接參與\訪談\旁觀\內審\外審\供應商稽核

  • 直接參與是比較好的辦法，比如參與需求設計評審、程式碼會議評審等活動，雖然不一定能提出建設性的問題，但至少你能知道各評委提了哪些問題，確保這些問題是否得到記錄、跟蹤、解決

• 當你對某個活動一竅不通的時候，可以要求對方給你講解，講的通就行了

   

• 第四節度量及資料分析-度量方法及資料分析的意義

• 度量也是質量保證的一項重要活動，由於軟體開發是看不見摸不著的，要想客觀反應開發過程的真實情況，必須採集度量資料。

• 度量必須是一面鏡子，真實反映專案客觀情況，資料一旦造假就失去意義，所以度量指標儘量不用於考核。

• 度量一般是簡單易行的，要考慮度量成本，如果需要花費太大的工作量，那是得不償失。

• 資料獲取後，還需進行分析，發現資料異常後，需引導專案深入分析原因，並採取糾正措施。常用的資料分析方法，請閱前面的質量管理工具章節。

• 在CMMI四級標準中，要求組織建立完善的度量體系，可以利用度量對軟體過程和產品做出推斷和控制。

   

• 第五節問題風險識別與管控-識別並管控

• 風險說白了就是影響質量目標達成的因素。QA需把規避專案的風險/問題放在質量管理的重要位置，逐步積累風險管控經驗。

• 包括風險識別、風險分析、風險控制和風險跟蹤。

  • 風險識別可以對照風險/問題庫（清單），從需求、技術、成本和進度等方面依次判斷專案是否可能存在類似的問題。平時需要收集整理常見風險，補充到風險/問題庫。

  • 風險分析主要是對風險進行量化，確定風險的影響、優先順序、概率，確定一個最終的風險係數。

  • 風險係數超過一定閾值的，就要對風險進行控制，是避免、減弱、轉移、還是承擔？都要制定相應的控制措施。

  • 最後要定期跟蹤這些控制措施是否有效執行

• 風險/問題管理最終是要專案負責人執行的，要引導專案主動識別問題風險，建立質量內控文化才是根本辦法。

   

• 第六節成本控制與效率提升-控制成本，提升效率

• 做了一系列的質量活動，是否都值得？質量投入是否能大於產出？需要引入質量成本的概念。

  • 質量成本指在產品生命週期中為預防不符合要求、為評價產品或服務是否符合要求，以及因未達到要求，而發生的所有成本。

• 質量成本包含一致性成本和非一致性成本。

  • 一致性成本包括預防成本（如同行評審）和評估成本（如測試、QA稽核）；

  • 非一致性成本又稱為失敗成本，又分為內部失敗成本（專案主動發現問題並彌補發生的成本，如改BUG）和外部失敗成本（已給客戶造成損失，如返工）。

  • 質量成本=預防成本+評估成本+內部失敗成本+外部失敗成本

• 不管是一致性成本還是非一致性成本，都是要降低的。

  • 我們執行質量保證活動的時候要考慮到成本因素。

  • QA不管做什麼都是產生質量成本的，要讓自己的活動有價值，就要儘量提升效率，減少非一致性成本。