每一個公司面對熱點都不會免俗，蹭熱點是一件無關道義的正常運營手段。但是我們對待熱點的態度是冷靜分析背後的原因，挖掘真正對使用者有價值的資訊。前幾日，我司（注：吆喝科技）內容運營的一個小想法一不小心將“月全食直播”這一熱搜的百度搜尋排名第二名給搶到了——沒有渠道，沒有宣傳，之所以第二都能這麼開心是因為百度官方和數字科技館官方直播連結都被這篇文章擠到了後面。有圖有真相：
從想到創意到發稿，僅僅用了三個多小時，幾乎打破了官網部落格更新歷史以來的記錄。出乎我自己預料是結果出奇的好——當天官網訪問量突破了近期最高水平。這或許是許多公司內容運營夢寐以求的事情吧！筆者不禁會覆盤這件事，究竟是“套路”還是“觀點”最終打動了使用者，先讓我們看看這篇文章《百度觀看『紅月』高清無碼月全食教程：不看你可能連連結都找不到》：
（原文如下）
在中文網際網路世界裡，通過搜尋擴充新知的最佳方式無疑是百度。百度也在不斷通過百度貼吧、百度知道、百度百科等方式，從各個層次滿足著人們的資訊需求。對於某些熱門話題，百度會策劃專題聚合展示熱點事件儘可能多的資訊。
最近兩天最火的熱點事件莫過於“紅月亮”。這次月全食是150年一遇的天文現象——月亮從視覺上完全消失，而是呈“紅色”或“古銅色”，比隔三差五就會出現的流星雨稀奇千百倍。這一次百度也應景而體貼地修改了首頁塗鴉：
高清無碼直播地址請看文末連結～
點開後，是月全食的搜尋頁面，這次百度不僅製作了專題頁面，而且還聯合中國數字科技館為大家帶來了『全程高清直播』（文後有連結）。為了能讓怕冷、通勤路上、沒有長槍大炮等專業裝置的愛月之人看到這次月全食，百度的小夥伴們可謂是煞費苦心。
然而，問題卻在此時出現了。如果你是Mac或Windows等桌面環境下，使用百度搜尋“月全食”，搜尋結果頁面最上方如下圖所示：
高清無碼直播地址請看文末連結～
你一定會被直播、高清月全食直播所吸引，畢竟能夠在溫暖的家裡“喝著酒、唱著歌、吃著火鍋”就把月全食給看了……想太多，如果你不把這篇文章看完，你很有可能連連結在哪都找不到。
你以為檢視百科裡會有直播連結？
檢視百科-跳轉到月全食詞條，首屏所有顯著位置都沒有直播連結。不過，不要洩氣，只要你堅持滑到底你才會發現——也！沒！有！
嫌疑最大的『觀測方法』裡會藏著連結？年輕人：Naive！同樣跳轉到詞條頁的對應區域，與檢視百科的作用大同小異。
最後當我遲疑的開啟『微博有獎』時，才看到了一個連結和二維碼：
找到了嗎？找到了嗎？找到的來我辦公室領紅包：工作時間不好好工作，玩什麼大家來找茬！！！而且當看到微博下方的二維碼配圖時，我差一點吐血而亡：這也太隱蔽了吧！是怕我找得到嗎？
猶抱琵琶半遮面，最是那一低頭的嬌羞啊！
體驗不夠，智商來湊！燒了許多腦細胞後，總算找到了直播連結。原本以為可以舒服的看個直播了——
這撲面而來的未適配的wap端介面是什麼鬼？難道百度覺得用一個5吋左右的螢幕真得非常適合觀賞月全食嗎？難道他們不認為月全食的最佳使用場景是朋友圈嗎？理性的我開始反思是不是還有許多人從移動端搜尋並觀看這次直播呢？於是乎我開始了移動端百度月全食之旅。出乎意料，移動短的表現出奇的良好：
橋頭麻袋～為什麼移動短反而沒有了轉為移動端準備的微博導流連結呢？PC端無法直接獲取適配的直播頁面卻能檢視專門為移動端優化的微博和直播頁面，這個……
顯然這次新專題的上線，可以推測出是百度在思考和測試不完備的情況下做出的匆忙上線決定。這裡我們首先需要表揚下百度同學：其使用者體驗從來不是依靠封閉取勝，它始終都沒有像公眾號或微博那樣儘可能把使用者框在自己的產品內再給與儘可能全面的體驗，而是儘可能多讓所有平臺的使用者都能直接獲得想要的資訊。實際上，這一次小小的體驗斷崖完全可以通過一次灰度測試解決，百度也有足夠的實力解決。
而作為網際網路從業者的我們，如何從這次百度產品的月全食事件中獲得經驗教訓呢？我想最大的收穫就是一個觀點：灰度釋出和A/B測試給了我們快速試驗並改進的機會，並極大的減少了風險。
眼前的黑不是黑，你說的灰是什麼灰
網際網路產品的幾個特點：使用者規模大、版本更新頻繁。新版本的每次上線，產品都要承受極大的壓力，而灰度釋出很好的規避了這種風險。產品釋出的黑白之間存在一種平滑過渡的方式，就是灰度釋出。
灰度釋出：有所控制地選擇釋出的人群及其比例
從產品使用者群中選取部分使用者投放 A 版本，另一部分投放 B 版本，根據兩個版本的使用者資料反饋，逐步擴大範圍，確定最終放量投放那個版本。那麼，如何部署一整套的灰度釋出機制呢？請參考如下清單：
- 使用者標識：主要是區分使用者，同時也為資料分析做輔助。
- 目標使用者/流量篩選：需要參考使用者特徵、使用者流量、使用者範圍及使用者體驗的一致性，版本迭代針對全部使用者還是部分使用者，小流量試驗通過再放量，一般來說按照內部使用者-種子使用者-活躍使用者-所有使用者的順序就是一種典型的範圍控制，體驗一致性要求考慮新舊版本的跨度是否過大，使用者能否接受。
- 實時資料監控：監測諸如新版本穩定性、伺服器穩定性、使用次數、使用頻率等資料與原有資料對比。
- 一鍵釋出/回滾：從資料反饋結果決定是否釋出/回滾。
灰度如何實現？
企業內部灰度釋出的實現方式有兩種：自建灰度釋出系統和第三方工具。
自建
某運營商自建灰度釋出系統案
一般自建系統會包括分流控制系統，業務監控系統，伺服器負載均衡等，同時還要兼顧擴充性，以及大業務量支援。開發和運維成本高昂，因此大多數企業都會選擇第三方工具實現。
第三方工具實現
可用的第三方灰度釋出工具很多，國內的有吆喝科技，國外的有 Optimizely 、 ABTasty 、 Apptimize 等，使用這些工具可以使我們更加快速、高效的實現灰度釋出。這裡以吆喝科技的 iOS 灰度釋出功能為例，新版本釋出要先經過7天的稽核，若產品上線出現問題會被退回，更新升級後又要經過7天的稽核週期。這意味著任何版本釋出直接面對全部使用者，線上事故/Bug 對使用者影響極大，解決問題週期長，使用者體驗較差。
灰度釋出功能
接入 SDK 進行小批量使用者測試，減少全使用者發生線上事故/重大 Bug 概率，保護性開發，一鍵回滾，無再稽核時間，實現絕大多數使用者對 Bug 無感知。
第三方工具的優勢在於快速上手，成本極低。在國內人口紅利不再，人力成本高昂的今天，擅用合適的第三方工具能很大程度上提高企業的 ROI 。
（正文結束）
總結
這是一篇普通得不能再普通的文章，文章前半段是發現問題，經過中間對問題根源的分析，後半段詳細闡述了灰度釋出的實施過程。最終效果比以往的文章都要好，這裡不排除百度、月全食、直播等均是熱詞，可起決定作用的是一切從實際問題出發，而不是為了蹭熱點而蹭熱點：問題的發現，是作者實際搜尋體驗，而且文章一直是就事論事，並沒有將問題淪為百度好與壞的口水戰之中，而最終落地的解決方案非常紮實。
就是這樣一個篇簡單的文章，卻反映了許多人面對工作、面對產品優化和需求時的問題：你是否將你的出發點定位到實際問題。面對行業熱點和社會熱點，許多新媒體平臺的一致反映就是“搶”或“蹭”。有熱點不蹭是一種恥辱。然而，這種將客戶等同於流量的粗暴態度並不是新媒體產品的初衷與真諦。發現問題，也是創造價值的一種形式。
月全食直播連結：https://www.cdstm.cn/zhibo/201801/t20180130_696977.html