Forrester受尼爾森IQ（Nielsen IQ）的委託進行的一項調查發現，跨渠道購物現在已成為美國幾代人根深蒂固的行為，但企業尚未完全追蹤消費者行為，以瞭解全渠道的客戶體驗。

接受調查的零售、消費品和金融服務公司的大多數全渠道測量和戰略決策者表示，他們只追蹤實體店（28%）或電子商務（37%）的消費者行為。雖然11%的公司同時跟蹤這兩種情況，但他們是分開進行的。只有24%的公司在電子商務和實體店之間跟蹤消費者行為，以獲得完整的客戶體驗檢視。

雖然沒有直接聯絡，但當涉及到用於獲得全渠道測量的資料來源數量時，這些企業可能處於高階。當被問及他們使用了多少資料來源時，64%的受訪者報告說他們利用了10多個資料來源來獲得測量結果。其中27%的人使用16個或更多的資料來源。

有了這麼多需要的資料，企業開始求助於各種解決方案來幫助他們彙總和/或分析全渠道資料。最常用的平臺是客戶洞察平臺（59%）和營銷情報平臺（59%），其中約一半還使用數字智慧（50%）和電子商務（49%）平臺。

報告強調，38%的受訪者正在使用全渠道情報平臺。這些受訪者似乎比其他人更有可能跟蹤電子商務和實體店的消費者行為，並且認為他們的企業在跟蹤消費者行為資料以更好地瞭解全渠道客戶體驗方面的努力非常有效。他們對自己應對消費者行為和趨勢變化的能力也更有信心。他們已經制定了全渠道洞察戰略和路線圖，並投資於工具和解決方案，這些工具和解決方案可以彙總他們的全渠道資料，從而更全面地瞭解銷售和消費者行為。

總體而言，幾乎所有受訪者都認為，在未來12個月內，他們的企業很有可能（59%）或有可能（40%）投資或增加對全渠道情報平臺的投資。


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