普通乘客：
調研方式：可以透過線上調查問卷、面對面訪談或焦點小組討論來了解他們對於訂票系統的需求和期望。可以詢問他們對現有系統的滿意度、常見的使用場景、對功能改進的建議等。
商務旅客：
調研方式：可以透過專門的訪談或焦點小組，瞭解他們對於預訂過程中需要的特殊功能或服務的看法，比如優先座位選擇、票價靈活性等。
家庭使用者：
調研方式：可以透過家庭訪談或家庭使用者調查，瞭解他們預訂火車票時的需求，比如是否需要家庭票、兒童票、孩子安全座椅等。
老年人：
調研方式：可以透過面對面訪談或電話訪談，以及專門的老年使用者調查問卷，瞭解他們對於介面友好性、易用性以及特殊服務（比如陪同服務、輔助購票）的需求。
殘障人士：
調研方式：可以透過與殘障人士團體合作，進行專門的訪談或焦點小組，瞭解他們在訂票和旅行過程中所遇到的障礙，以及對於系統輔助功能的需求。
地區/國際遊客：
調研方式：可以透過國際旅遊者調查問卷或專門的國際遊客訪談，瞭解他們對於系統多語言支援、支付方式、票務退改政策等方面的需求。