每個中國人都無法逃避的三件事:水,空氣和微信。微信,月活約9億,早已沉澱為國內移動網際網路生態的基礎設施。
一個指南針就能發現一片新大陸的大航海時代一去不復返,當今的網際網路生態更像以地中海為內海的古羅馬帝國,條條大路只有通羅馬才是通向繁榮的入口。顯然,微信就是那個羅馬城。
從起步時,微信對於商業化就表現出不凡的剋制,剋制到每一個細微變化都可能引起使用者和網際網路行業的集體關注。我們以微信錢包為例,至今許多人都知道微信錢包入口十分位三大版塊——騰訊服務、限時推廣和第三方服務。位於最上方的騰訊服務長期都處在“八缺一”的狀態。試問,騰訊缺乏可供整合的服務嗎?請先看看,同門師兄QQ和同班同學支付寶:
隊尾這哥們畫風和我們不一樣啊!
更何況,限時推廣裡還有個孤零零的摩拜,戰略合作的京東優選和滴滴甚至只能排到第三方服務中。微信團隊是不願意去濫用市場支配地位的產品理念,還是在等待一個機會呢?
然而 ,“微保WeSure”的上線,一切都成為歷史——騰訊表示使用者通過微信可直接進行保險購買、查詢以及理賠,未來還會登入到QQ平臺。
橋豆麻袋,一定會有小夥伴求證後回來留言:不存在的,我的錢包裡騰訊服務還是8個服務;與此同時,卻有一部分網友表示已經體驗過了。
難道,其中有部分人用了假“微信”?
實際上,微信這次採用了灰度釋出技術(另撰文剖析,此不贅述),經官方確認,僅僅有百分之一的使用者會看到新入口。怎麼樣,有沒有一種被神選中的喜悅?
被選召的孩子們
浮躁的商業環境,哪怕是巨頭也辦法否認——騰訊這波測試很快就會被另一個行業熱點所取代,無論是老司機還是小透明都已麻木到性冷淡了,以致於我們忽略了這件事最根本兩個問題:
1、為什麼騰訊要用保險服務補足最後一個功能缺口?
2、為什麼騰訊要用選用灰度測試的方式?
一、為什麼偏偏是保險業?
騰訊要把保險服務作為主推的自有服務之一,那就一定意味著這個市場的蛋糕已經大到騰訊無法坐視了。
不要被甚囂塵上的言論欺騙
千萬不要被過往保險推銷的固有印象所矇蔽,無論是資本市場的活躍表現,還是經常與銀監會一同出現的保監會,都從側面佐證了保險業的巨大力量。究竟保險行業蛋糕有多大,讓我們的小企鵝如此看重?在這裡,大家只需要看一組資料:
- 2015年,原保險保費收入 24282.52 億元,同比增長20.00%;資金運用餘額 111795.49 億元,較年初增長 19.81%;淨資產 16089.70 億元,較年初增長 21.38%。
- 2016年,原保險保費收入 30959.10 億元,同比增長 27.50%;資金運用餘額 133910.67 億元,較年初增長 19.78%;淨資產 17240.61 億元,較年初增長 7.15%。
- 2017年,原保險保費收入 27654.18 億元,同比增長 20.45%;資金運用餘額 144625.91 億元,較年初增長 8.00%;淨資產 18232.08 億元,較年初增長 5.75%。
敢問諸君:萬億級市場裡,還有有幾個跑得贏通脹和房地產?無論是原保險費,還是資金運用餘額和淨資產的增速,都超出我們普通人的認知。
同班同學螞蟻金服已經提前幾個學期做好預習了,許多保險業的老選手也都積極藉助網際網路擴充新業務,至於微保這個轉學生成績如何,還需要繼續觀察。
二、為什麼一定是灰度釋出?
騰訊為什麼會選擇用灰度釋出的形式,而不是強勢線上+線上營銷+大量公關文案的方式。
一、“茲事體大”。初涉保險業務,全量上線會對騰訊的業務能力造成極大的挑戰,更何況是代理業務,其中需要磨合的環節*9億,任何小bug都有可能演變成大問題;
二、平衡體驗、輿論與競爭。騰訊賣保險,看起來基本上和不務正業是同義詞。社會再進步,保險也不是一個高頻行為。如果標題改為“微信上線保險業務,數萬一線推銷員將面臨下崗危機”,那麼一眾保險推銷員都要哭暈在廁所裡。非高頻入口+行業攪局者+競品環伺,此時平穩才是一款優秀產品最需要的狀態。
三、風險控制。灰度釋出最大作用就是能夠降低風險。這次騰訊選擇灰度釋出,既能夠讓新功能儘早上線,又能夠為保留足夠的調整和優化時間,保證整體系統的穩定。
經驗豐富的產品經理、運營和技術人員對灰度釋出並不陌生,在國外灰度釋出又叫作金絲雀釋出,例如常用Chrome瀏覽器就有對應的金絲雀版本。灰度釋出經常和 A/B 測試一同提起,是由谷歌首先試行,現在已經成為許多科技公司的基本工作流程之一。雖然國內起步較晚,但是2015年起中國科技網際網路公司也逐步開始普及灰度釋出和A/B測試。
灰度釋出一般分為兩種,一種是自建平臺,一種是第三方專業平臺,在第三方專業平臺上,較為常用的是 AppAdhoc A/B Testing 平臺,灰度釋出其產品並取得不錯的效果,不論是新功能上線,還是產品改版迭代,都可以自由調節新版本的使用者流量,有效減少產品發生大規模線上事故或重大BUG的概率,最大程度保證使用者的良好體驗。
微信僅僅灰度了1%使用者,卻足以戳到半個網際網路圈的G點。並不是在於騰訊染指一個新的萬億級市場,而在如何完成自身產品的功能補足、降低產品迭代風險方面給許多苦熬於此的選手上了一課。
1%說渺小,乘以9億,卻也是900W的海量資料,多少企業拼勁全力也無法做到這1%。隨著網際網路行業越來越成熟,渠道、商務、營銷越來越重要,可糾結於此何時何地才是盡頭?
只有在使用者體驗面前才是人人平等。想要脫穎而出,使用者體驗不是不重要了,而是更重要了,不僅要有先進的產品理念,更要學會“資料驅動決策”的思維,善用灰度釋出以及A/B測試,唯此方是決勝之道,騰訊尚且如此,你們呢?
寫在後面:
微保WeSure只是騰訊的保險代理業務產品,並不是真正意義上的“騰訊家的保險”。而真正在背後提供保險產品的幕後英雄——泰康線上,由於篇幅所限本文還沒能展開說明,感興趣的小夥伴可以“泰康線上”和“灰度釋出”為關鍵詞自行百度。