從程式設計師到專案經理（22）：以德服人才能口服心服

　　（管理有三種方式：威逼、利誘、感召，看看你的經理是哪一種？你又是如何看待華為公司的兒狼性文化呢？）

　　說起以德服人，相信很多人會想到電影《功夫皇帝方世玉》中的那個雷老虎，他的口頭禪便是“以德服人”。雷老虎每次生氣想要發作的時候，便會說“我雷老虎要以德服人”，以此壓制自己的怒火。

　　在專案管理中，我們也應該學習雷老虎以德服人的精神。蒙牛集團創始人牛根生曾說：“小勝靠智、大勝靠德”，蒙牛後來因為三聚氰胺事件一蹶不振，正好從反面印證了這一句話。我們將它移植過來，可以說“一個人做事靠智，帶領很多人做事要靠德。”專案經理只有自身具有過硬的德行，才能讓員工從內心裡佩服、服從。

　　1.慎用職位權力

　　在公司裡，專案經理的領導權力主要有兩個方面，一方面是制度賦予的職位權力，包括法定權、獎賞權和強制權等，它是由於管理者擔任某一職位所賦予的，只要在這個職位上，人人都有相同的權力，它好比法律一樣；另一方面是個人權力，包括專家權和人格權，人格權則好像道德一樣，它因人而異，真正體現管理者的領導力。如何合理使用這兩種權力，是每個管理者有應該思考的問題。

　　程式設計師部落酋長Joel認為，團隊的管理有三種典型的方法，即軍事化管理法、經濟利益驅動法和認同法，三者對比如下表所示：

 

管理 方法	特徵	本質	權力來源	實施難度
軍事化管理法	就是把專案團隊當作軍隊，把員工當士兵，採用鐵的紀律來管理	強制 (威逼)	職位權之 強制權	容易
經濟利益驅動法	假設每個人的行為動機都是金錢，認為讓人們聽命於你的最好方法就是給他們物質獎勵或者物質懲罰，以此創造行為動機	外部激勵 （利誘）	職位權之 獎賞權	容易
認同法	使用人們認同你希望達到的目標，以及管理的個人技能、人格	內部激勵 （感召）	個人權力	困難

　　軍事化管理法其實是一種管理錯位，畢竟職場不是戰場，員工也不是士兵，不會為了一點工資賣命，你可以命令他們幹活，還能禁止他們跳槽嗎？他們隨時可以離開你，另謀高就。

　　對於經濟利益管理法，Joel認為它根本不是一種管理，而是管理的退位，是一種設計精巧的推卸責任的方法。不願承擔責任找到辦法將事情做得更好。如果你使用經濟利益驅動法，你就是在鼓勵程式設計師與制度博弈，他們會想盡千方百計讓利益最大化。更要命的是，獎勵就像給員工服用安慰劑一樣，是會產生依賴性的，一旦沒有獎勵了，員工的積極性就會消失殆盡。

　　而認同法是效果最好的一種方法，但也是難度最大的一種方法，它不但依賴於管理者的領導力，還與公司制度、氛圍密切相關。

　　由此可見，職位權力其實是一種簡單粗暴的處理方法，無論是“威逼”還是“利誘”的管理方式，都體現了人性本惡的認知，這顯然無法激發起人們內心中積極正面的力量，因此管理者使用職位權力必須要謹慎，切忌濫用。

　　如果專案經理經常使用職位權，這也反應了專案中存在著某種危機，專案經理不得不採取 “威逼利誘”的方法。如果常用強制權，說明專案中衝突不斷，無法通過人性化的途徑擺平；經常使用獎勵權，說明員工內在動力不足，需要外在的物質激勵來推動；常用懲罰權，說明專案經理的管理不能服眾，或者員工問題頻出。

　　總之，如果專案經理依賴於職位權，說明他是一個缺乏領導力的領導者，其人格權過於弱小，工作雖得以運轉，但團隊的凝聚力不高，員工處於被動工作的狀態。這也印證了史蒂芬.柯維的一句話：“領導不是一個職位，而是一種選擇。”是主動領導，還是被動放棄，全在於專案經理自己的選擇。

　　2.欲要服人必先修己

　　領導力的作用是什麼？通俗的說其實就是要服人，而服人又有兩個層次：口服和心服。

　　我們在電影中有時會看到這樣的鏡頭，某混混暴打主人公，將其揍得鼻青臉腫，問：“你服不服？”主人公被壓在身子底下，大聲叫喊：“我不服！我不服！”可見以武力服人，要做到讓人口服已不容易，讓人心服，就更加困難了。

　　《天龍八部》中少林寺有一個無名掃地老僧，被網友們尊為金庸小說中武功第一高手。他不但武功絕頂，更具有高深的佛法修為，最終收服了蕭遠山和慕容博兩個當世梟雄。試想，如果他只是用武力擺平了二人，怎麼可能讓他們這樣暴戾成性的人心悅誠服的皈依佛門呢？

　　由此可見，以德服人比以武力服人，具有更加強大的力量。孔子說過：“其身正，不令而行；其身不正，雖令不行。”這就是以德服人的威力。孟子也曾說過：“以力服人者，非心服也，力不瞻也；以德服人者，心悅誠服也。” 所以對於一個管理者，如果靠職位權力，只會讓人表面服從，只有依靠專家權力和人格權力，才能獲得員工認同，讓他們“心悅誠服”。

　　專案管理也是這樣。一個高效團隊中，每個人不是被強制工作，而是受專案經理感召，由內而外自發工作，專案經理就像一個小太陽，用自身的能量，吸引大家團結在周圍。這種能量，源自一個人內在的人格和品德修養。以德服人，更準確的說，應該是以修養服人，這種修養直接體現在一些小事情上。作為專案經理，特別需要注意以下幾點：

　　（1）真誠對待員工

　　做人要真誠，當別人覺得你好假的時候，也就沒有人願意陪你玩了。《笑傲江湖》中令狐沖的師父嶽不群，剛開始是一副威嚴而真誠的形象，所以整個華山派都緊密團結在他的周圍，過著幸福、充實的生活；後來為了一部《葵花寶典》，真誠漸漸退化成了虛偽，他成了人人不齒的偽君子，最後眾叛親離，慘死眾人之手。反觀令狐沖一直保持真誠本色，被吸引在他身邊的人越來越多，既有正派人士，也有魔教首領、有尼姑，還有流氓，最終他還練成絕世神功，抱得美人歸，可以說這離不開他真誠待人的品格。

　　當然這畢竟是小說，令狐沖的成功不可複製，但他為人真誠的品格，是非常值得我們學習的。

　　日本經營之神松下幸之助在談到員工管理時曾說：“除了心存感激還不夠，還必須雙手合十，以拜佛般的虔誠之心來領導員工。”作為專案經理，雖然我們不提倡和員工做朋友，但必須要真誠對待員工，只有這樣才能獲得員工的信任和支援。

　　真誠對待員工首要的一點就是尊重他們。要知道你的下屬是來幫你幹活的，而不是你的僕人，你可給他們安排工作，但絕不可以對他們呼來喝去、出言不遜，而應該以平等心之心來對待每一個人。

　　其次要理解員工，設身處地站在員工角度換位思考，不要用生硬、死板的教條或原則把你和員工分成了兩個世界。面對員工的缺點、工作中失誤之處，要有包容之心，他們會因為你的寬容而心存感激，用加倍的努力來回報你。

　　我認識一位優秀的專案經理，有一次他的員工在操作客戶的資料庫伺服器時，由於過於疲勞，不小心用舊的資料庫覆蓋了當前正在執行的資料庫，導致客戶兩個星期的業務資料丟失。這是一件非常嚴重的事故，公司為此飽受責難。雖然該員工和專案經理都受到了公司的處分，但專案經理自始至終沒有批評這位員工一句話，還安慰和鼓勵他，因為專案經理知道，這位員工的內心已經承受了巨大的壓力，他絕不能做壓死駱駝的最後一根稻草。可以說，這位專案經理體現出來的真誠和寬容讓人感動，任何一位員工都會願意與這樣的專案經理一起並肩作戰。

　　另外，對待員工要說到做到，不能敷衍，對員工的建議、要求應做出實質性響應。對於涉及員工利益的問題，要適當爭取，滿足員工的合理訴求。

　　（2）人性化對待員工

　　關於人性化管理，網路上有太多的探討，對於怎樣進行人性化管理，相信大多數專案經理懂的招數不會比我少，這裡我想談的是怎樣理性的看待“狼性管理”。

　　由於華為公司的成功，狼性管理理念紅遍中國，然而研究的人很多，學習模仿的公司卻很少。要知道人就是人，不是狼，只能按人性來管理，而不能按狼性來管理。如果狼性真的勝於人性的話，那麼今天管理地球的就不是人，而是狼了。

　　在古代希臘，有兩個最為強大的城邦，一個是雅典，還有一個是斯巴達。斯巴達以尚武而聞名，每一個男子都要被訓練成為百折不撓的戰士，而女子要成為養育戰士的母親。他們的小孩出生後要用酒來洗澡，認為這樣可以考驗嬰兒的體格，病弱的任由其在酒裡死掉。斯巴達還有一種鞭打青年的制度，誰越是能忍受鞭打，就被認為越有毅力。斯巴達的每個男人從20歲一直到60歲，都要在軍營中度過。

　　而雅典人的生活有一種廣泛的民主性質，他們的最高權力機關是公民會議，凡20歲以上的男性公民都可以參加，都可以發言，提出議案。雅典的教育不僅要把公民訓練成為身強力壯的軍人，更要求把他們培養成為具有多種才能、能言善辯、善於通商交往的政治家和商人，他們實施是一種德、智、體、美等多方面的教育，旨在培養全面和諧發展的人。

　　可以看出，斯巴達的文化更接近於狼性文化，而雅典文化則更加符合人性。雖然隨著古羅馬的興起，它們最終都滅亡了，但雅典文化不斷髮揚光大，照亮了人類的史冊，而斯巴達的狼性文化卻如同流星一般消失了。

　　狼性文化在中國的復活，是一件偶然的事情。華為公司在市場競爭中不擇手段、凶狠殘酷、步步進逼，經過幾年的“野蠻生長”，終於取得了巨大的成功。可以說沒有華為有成功，便沒有狼性文化的廣泛流傳。其實華為除了有狼性文化，還有偉大的願景，有高企的收入，有任正非的傳奇魅力。如果僅僅想靠狼性文化來複制華為的成功，無異於痴人說夢。要知道，中國的企業數以百萬計，像華為一樣把人當作狼看的成功企業，還有幾家？全球企業巨頭中，我聽過谷歌的“遺屬福利”，聽過諾基亞的“以人為本”，聽過三星公司的“彈性工作制”，聽過微軟公司的“家庭式辦公環境”，聽過阿里巴巴的“員工第一、客戶第二、股東第三”，但我沒有聽說過哪一家公司要把人當作狼來驅使。

　　以狼性理念來指導做事，的確有很多可取之處。但如果用來管人，就會變得過於冷酷無情。這對於一家高科技企業來說，更加顯得不可思議。前幾年，華為公司員工頻頻自殺或猝死曾在國內引起廣泛關注。在華為公司，“員工自殺”成了和“狼性管理”相伴而生的另一個標籤。我們甚至可以設想，假如華為沒有高薪作為激勵，大部分員工可能很快就會作鳥獸散了。值得慶幸的是，華為公司也意識到了由於“狼性管理”帶來的問題，推行了一系列人性化的措施，例如限制員工加班、設立首席健康官、成立員工協會等。

　　當然，是人性管理，還是狼性管理，往往取決於公司的文化，專案經理能影響的並不多。但大部分企業其實是中性的，也就是說兩者兼而有之，在管人方面，以人性化為主，在做事方面，可以借鑑狼性管理的理念，兩者並行不悖，也許這才是一個企業應有的生存之道吧。

　　（3）要以身作則

　　俗話說：“榜樣的力量是無窮的。”在專案中專案經理就大家的榜樣，專案經理的做事方法，往往就是整個團隊的做事方法；專案經理的態度，就是整個團隊的態度；專案經理的鬥志，也就是整個團隊的鬥志。因此，專案經理必須以身作則，給員工帶好頭，做一個好的榜樣。

　　公司有一個專案經理，是一位老員工，個性比較固執，每當上司對專案提出要求，他都要辯解一番，最後每次都不了了之。幾年前他曾負責一個專案，剛才始時專案成員都很配合專案經理的工作，員工士氣也很高，可是大半年後，每個人都對專案經理安排的工作挑三撿四，往往專案經理說一句話，他們就要回三四句告訴專案經理這樣做不好，就連專案中最老實的一個女孩子也不聽從指揮了。最後專案經理居然將問題歸咎於現在的員工太有個性，不好管。然而局外人很容易看出，其實問題就出在專案經理自己身上，下面的同事已經將他做事的方法和態度照搬過來了。

　　可以說這是以身作則的反面教材。80後、90後的員工不好管，是很多管理者經常抱怨的問題，其實這樣的問題，往往還需要從管理者自身找原因。專案經理只要嚴格要求自己，給員工帶好頭，他們自然會變得沒那麼難管了。

　　（4）要公平公正

　　專案經理管理要人性化，同時也要講究原則，一個重要原則就是要公平公正，將一碗水端平，不能偏袒任何人，否則你得到的是一個人的感激，失去的將是整個團隊的人心。

　　3.專案經理要傳遞正能量

　　每個人都會有情緒波動，有鬥志昂揚的時候，也有情緒低落的時候，有時候還會對公司或者上級領導產生埋怨，這些都可以理解。但作為管理者，不管自己情緒如何變化，應該注意不能將負面的資訊傳達給下面的員工。

　　有時我看到有些專案經理的QQ簽名讓人很不舒服，例如：“天天加班，累得像條狗”，或者“出差補貼太少，太不值得”，隔天又改成“看來得走人了”。也許，專案經理說的是實情，但由一個管理者說出來，下面的員工會怎麼想呢？他們會想，連經理都覺得沒有前途，看來我得另覓高就了，整個專案組的士氣必然會受到重大的打擊。

　　專案經理必須要客觀認識公司的環境。也許公司存在這樣那樣的不足，但哪個公司沒有問題呢？難道一旦發現問題就要抱怨給其他所有人看嗎？即使你真的想走，最好也是靜悄悄的走，沒有必要讓別人都知道、都理解你的心情、都來稱讚你的先見之明，相反，抱怨公司這是一種對員工、對專案都不負責任的做法。

　　有些時候，專案經理並沒有說公司的“壞話”，但卻表現出一種無能為力的態度。例如員工反映問題時，專案經理無可奈何的說：“公司就是這樣的”，或者“我也沒辦法”，這些消極的話，是同樣是負能量，顯示出管理者沒有信心，在這樣的薰陶之下，員工還怎麼還會有信心繼續呢？

　　專案經理自身要保持積極的心態。在公司裡面，一個人職位越高，掌握的資訊會越多。一般來說，程式設計師對公司的瞭解往往比較表面，他們對公司的印象，很多來自他的直接上司。因此，專案經理應注意自己的言行，幫他們看到光明的東西，向他們傳遞正能量，例如：

　　●遇問題一定要鎮定，絕不可胡亂發脾氣；

　　●不說消極的話；

　　●任何場合不講任何人壞話；

　　●不要討論公司的制度、公司管理層；

　　●讓員工感受到你的積極、樂觀、自信。

　　這要求專案經理必須控制好自己的情緒。如果專案經理本身有太多負面的情緒，那麼你應該好好的思考一下，一是如何管理好自己的情緒，二是自己的職業前途，是否還有必要有公司待下去，因為你強烈的負面訊號，說明你對公司存在極大的不滿，如果實在不合適，同樣可以選擇離開。只要待在公司一天，就應該給公司做出貢獻，將積極正面的東西傳達給員工。

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